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Agustina Lagos

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  • 5 min

12 tips para mejorar la atención al cliente de un hotel

📌 En el sector hotelero, la atención al cliente es clave para convertir lo ordinario en memorable. Según Zendesk 2024, el 77% de los huéspedes no repiten tras una mala experiencia. Para destacar, es crucial anticipar necesidades, ofrecer un check-in ágil y usar IA sin perder el toque humano. Un buen servicio transforma clientes en embajadores, como en el caso del Holiday Inn Express de Richmond, donde un peluche olvidado llevó a una historia viral.
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  • 6 min

10 Estrategias de marketing para restaurantes

🍴 Google Business Profile y otras plataformas de reseñas son esenciales para optimizar la presencia de restaurantes de hoteles. Gestionar comentarios activamente mejora la confianza. Integrar el restaurante en la experiencia del huésped y colaborar con influencers locales incrementa la visibilidad. Email marketing segmentado y redes sociales con contenido visual atractivo fidelizan clientes. Diseñar una identidad gastronómica única, alianzas locales, y programas de fidelización, junto con sistemas POS inteligentes, optimizan operaciones y mejoran la experiencia del cliente.
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  • 4 min

14 Ideas para combatir la estacionalidad turística

📅 Estacionalidad turística impacta hoteles al reducir ingresos en ciertos meses. Factores: clima, calendarios escolares, eventos y conectividad. Soluciones incluyen 14 estrategias: segmentar público, eventos temáticos, alianzas locales, y precios dinámicos. Aprovechar mercados internacionales y festividades menores es clave. La estacionalidad ofrece oportunidades para innovar y fidelizar clientes, manteniendo ocupación incluso en temporadas bajas.
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  • 5 min

La elasticidad del precio en la industria hotelera

🛒 2025, en la industria hotelera, comprender la elasticidad del precio es crucial para anticipar cómo los clientes reaccionan ante cambios tarifarios. Definida como el grado en que la demanda de habitaciones varía con el precio, la elasticidad ayuda a ajustar tarifas estratégicamente, maximizar ingresos y mantener competitividad. Factores influyentes incluyen el tipo de cliente, motivo del viaje, anticipación de la reserva y opciones alternativas, entre otros. Estrategias como precios dinámicos y segmentación optimizan la gestión.
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  • 5 min

¿Cuándo es la temporada alta en España?

🏖️ Temporada alta en España: en destinos de sol y playa, va de mediados de junio a septiembre, alcanzando casi el 100% de ocupación hotelera. Las Islas Canarias son una excepción, con alta demanda todo el año. En estos períodos, tarifas y ADR aumentan, y el trabajo en equipo es vital. La atención al cliente se centra en la adaptabilidad y detalles perfectos para satisfacer a clientes exigentes. Hoteles deben reforzar personal y procesos para afrontar estos retos.
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  • 5 min

Marketing Turístico: 11 mejores estrategias

🏖 El marketing turístico busca atraer, satisfacer y fidelizar viajeros mediante estrategias como segmentación del mercado, branding, omnicanalidad y tecnología avanzada, incluyendo IA y AR. Estrategias efectivas incluyen marketing de contenidos, colaboraciones con influencers, y experiencias personalizadas. Ejemplos de éxito: "Rent a Finn" en Finlandia, "Andalusian Crush" en Andalucía. Estas estrategias innovadoras pueden diferenciar y potenciar marcas turísticas, incrementando visibilidad y reservas.
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  • 6 min

Todo sobre el Cuestionario de satisfacción para hoteles

📝 Un cuestionario de satisfacción hotelera mejora la experiencia del huésped al identificar áreas clave de optimización, como procesos internos y servicio al cliente. A través de 30 preguntas estratégicas, los hoteles pueden detectar problemas antes de que se traduzcan en críticas negativas, mejorando la reputación online. Al centralizar y analizar datos con herramientas como TrustYou, se toman decisiones basadas en hechos, aumentando la fidelización y personalización del servicio, y garantizando una experiencia memorable.
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  • 5 min

Hotel Mapping o Mapeo de Habitaciones ¿Qué es?

📈 "Hotel mapping" simplifies hotel operations by unifying room names across platforms, eliminating confusion. This process involves identifying, unifying, and synchronizing room nomenclature within OTAs, PMS, and channel managers, thus enhancing customer experience, optimizing inventory, and boosting sales. 🏨 Proper mapping avoids errors and overbookings, ensuring consistent room descriptions. Key steps include auditing platforms, establishing naming standards, implementing mapping tools, and training staff. This strategic approach is essential to differentiate and maximize hotel occupancy.
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  • 9 min

Overbooking de hoteles ¿Qué es y cuáles son sus ventajas?

💰 Overbooking en hoteles: una estrategia para maximizar ingresos. Los hoteles aceptan más reservas de las disponibles, basándose en una tasa promedio de cancelaciones del 5%. Se usan métodos predictivos como el big data y software de gestión para minimizar riesgos. Sin embargo, el overbooking puede afectar la reputación del hotel si no se gestiona adecuadamente, destacando la importancia de alternativas de alojamiento y compensaciones para mantener la satisfacción del cliente.
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