Distribución y Revenue Management

📅 En el sector hotelero, entre el 45% y el 50% de las solicitudes "on request" se convierten en reservas cuando se ofrecen alternativas. Un 67% de usuarios en listas de espera reserva tras notificación de disponibilidad. La tecnología permite manejar seis millones de evaluaciones por segundo, transformando abandonos en conversiones diferidas. Los motores de reservas evolucionan para gestionar oportunidades, ampliando el ciclo de conversión y manteniendo conexiones con clientes potenciales.

📈 En marzo de 2026, la gestión de ingresos en el sector hotelero busca equilibrar las ventas directas y las ventas a través de OTA. Las OTA ofrecen visibilidad global a cambio de comisiones conocidas. Estrategias incluyen diferencias tarifarias de 10 € por noche y condiciones de venta flexibles para fomentar las reservas directas. La coordinación entre Revenue Management y otros departamentos es crucial para maximizar la rentabilidad directa, especialmente durante picos de demanda.

📱 Eurostars Hotel Company, cadena de Grupo Hotusa, lanza un asistente conversacional de inteligencia artificial en su web oficial para mejorar la experiencia de reserva hotelera. Desde 2005, Eurostars cuenta con más de 300 establecimientos en 24 países. Grupo Hotusa opera en más de 130 países, con más de 6,000 empleados y una facturación de 1,650 millones de euros en 2025. Esta innovación busca evolucionar la relación con el huésped durante todo el ciclo del viaje.

💻 En ILUNION Hotels, el marketing digital es esencial para el modelo comercial. Durante todo el año, activan estrategias como posicionamiento SEO, campañas de captación y CRM para mejorar la experiencia del cliente. Las campañas específicas aumentan la conversión durante alta demanda o promociones. La coordinación con gestión de ingresos es crucial, asegurando que precio, disponibilidad y valor estén alineados con el mercado. Analizan métricas como conversión, peso del canal directo y repetición de clientes.

📚 En abril de 2026, durante el TecnoHotel OnTour en Tenerife, Aitor Rodríguez de Noray explicó la evolución del PMS (Property Management System) a un sistema de gestión de beneficios. Se destacó la importancia de integrar finanzas y operaciones en una sola plataforma, utilizando Microsoft Dynamics 365 Business Central para mejorar la rentabilidad. Esta tecnología, con IA, ayuda a la decisión en tiempo real y promueve la eficiencia en la gestión hotelera. Noray lleva 47 años en el sector, combinando experiencia y tecnología.

📰 SiteMinder se adapta a la inteligencia artificial con nuevas colaboraciones y funcionalidades, conectando 53,000 hoteles en 150 países. Demand Plus ahora incluye entornos conversacionales como ChatGPT, y DirectBooker es el primer socio en conectar tarifas en tiempo real. Channels Plus permite a OTA basadas en IA acceder a inventarios hoteleros. Según el "Changing Traveller Report 2026", el 78% de los viajeros españoles quieren usar IA en reservas, alcanzando el 90% en generación Z. SiteMinder ya procesa más de 300 millones de pernoctaciones al año.

💸 En RIU, abril 2026, se destaca la importancia del marketing digital para las ventas directas. Se necesita un equilibrio entre acciones "always-on" y campañas "flash". Es esencial coordinar marketing, ingresos y operaciones para maximizar el presupuesto. Google, Meta, TikTok y Microsoft son clave en las etapas de decisión del cliente. Todo se mide mediante KPI y ROI, adoptando un modelo de atribución flexible para ajustar y mejorar constantemente las estrategias.