2025: un año en el que potenciamos nuestra venta directa y apostamos por mejorar tu rentabilidad
Con el final de 2025 a la vuelta de la esquina, es hora de analizar y reflexionar sobre estos doce meses que si bien han estado llenos de retos que superar nos ha dejado grandes lecciones, aprendizajes y victorias que celebrar. En 2025, el enfoque no fue llenar habitaciones, sino vender mejor: potenciar la venta directa y mejorar la rentabilidad.
La Venta Directa como Mantra Estratégico
Venta directa, venta directa y más venta directa. Sí, ha sido nuestro mantra, pero también nuestro objetivo final en el que han estado puestas todas nuestras miradas, tomas de decisiones y perspectivas.
Así, si tuviéramos que resumir este 2025 en una única frase sería consolidación del canal directo para potenciar la rentabilidad de nuestros clientes. A pesar de haber planteado retos, esta temporada hemos registrado datos muy positivos marcados por un incremento de entre el 15% y 30% en venta directa, destacando los casos de clientes que tienen contratado nuestro pack de soluciones Contact Center, Revenue y Marketing.
En un contexto en el que la complejidad operativa ha aumentado y tanto las necesidades como la demanda de quienes necesitan soluciones hoteleras se ha vuelto más exigente, hemos aprendido una gran lección: la tecnología sin estrategia no sirve, y la estrategia sin personas no escala.
Entendiendo este precepto y con la finalidad de liderar el escenario actual, este es nuestro análisis de las claves que han orientado a nuestros clientes hacia el éxito a lo largo de este año.
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Crecimiento sostenido
Sin duda, el indicador más claro del éxito ha sido el incremento de la venta directa. En términos globales y como ya adelantamos, hemos logrado un crecimiento medio de entre un 15 % y un 30 % respecto a 2024.
Así, el ADR ha sido un KPI más revelador que la ocupación. El foco no ha estado en vender más noches a cualquier precio, sino en vender cada noche mucho mejor. Gracias a estrategias de pricing dinámico y control del pickup, hemos logrado incrementar el ADR sin penalizar la conversión.
Además, también hemos sido testigos de casos donde el precio medio del canal directo ha superado al de las OTAs, demostrando que una estrategia coordinada permite recuperar el control del cliente y mejorar el margen neto.
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Implementación de la tecnología como una solución operativa
Este 2025 ha traído consigo la necesidad de ser mucho más eficientes operativamente hablando con la finalidad de aligerar la carga de tareas monótonas para centrarnos en aquellas de mayor valor.
Con el foco puesto en la Inteligencia artificial y la integración de nuestra herramienta StayTalks en el Contact Center hemos logrado transformar nuestro canal voz, reduciendo la presión del front desk especialmente en picos de demanda para proteger a las recepciones del ruido operativo.
Más allá de una funcionalidad concreta, nuestro motor de reservas destaca por una evolución constante de su usabilidad, siempre orientada a maximizar la conversión. Para ello, hemos simplificado los flujos de reserva y reforzado la comunicación y la integración entre los equipos de marketing y el contact center. ¿El resultado? Menos fricción para el usuario y un mayor número de reservas cerradas.
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La evolución del Contact Center y una sinergia total
En 2025, la solución que más ha crecido ha sido el Contact Center convirtiéndose en un canal crítico a la hora de cerrar ventas y fidelizar a los huéspedes. Lejos de ser un canal obsoleto, se ha convertido en un canal estratégico y consultivo de alto valor gracias a agentes especializados y a la posibilidad de conocer datos específicos en tiempo real.
Uno de los grandes aprendizajes de este año ha sido la cooperación entre equipos. Marketing y Revenue han trabajado como uno solo, ajustando la inversión publicitaria a la demanda real, permitiéndonos reducir el gasto ineficiente y el alcance de un ROAS (Retorno de Inversión Publicitaria) más estable y predecible.
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Transparencia, resultados y colaboración: el paradigma de 2026
La gran lección que nos llevamos de 2025 y con la que empezamos el 2026 es que en un panorama lleno de cambios, nuestro sector avanza hacia modelos más integrados, automatizados y orientados a obtener una rentabilidad real.
En definitiva, la transparencia, orientación a resultados y colaboración real con el cliente son los valores que nos han guiado a la hora de tomar decisiones y que apostar por la venta directa haya pasado a ser una realidad.
Así, desde thinkIN despedimos este año con numerosas lecciones y un objetivo claro: consolidar lo construido y escalar con sentido.
