Virgin Atlantic acaba de presentar una ayuda online basada exclusivamente en inteligencia artificial. El servicio, que se llama “conserje digital”, utiliza diversas variantes de la inteligencia artificial, con algunos componentes diseñados por la propia aerolínea a través de una empresa de software llamada Tomoro.
El asesor escucha, entiende y ofrece recomendaciones al cliente en tiempo real, se supone sin nunca recomendar un cambio de aerolínea. Los usuarios también pueden escribir a la aplicación. Los servicios incluyen la planificación de los detalles de un viaje, además de soluciones a los problemas que habitualmente puede tener un viajero de Virgin.
Lo que más puede interesarnos es que no sólo atiende a los viajeros de la aerolínea sino también a los clientes de Virgin Holidays, que es la filial de la compañía que, además del vuelo, vende alojamientos y entretenimiento en los destinos turísticos.
No obstante, esta asesoría en la que Virgin deposita sus esperanzas para seducir a los clientes, existe una vez que el viajero ha decidido confiar en Virgin. Pero también hay asesorías con inteligencia artificial previas, que le dicen al viajero con qué aerolínea han de viajar y con quién alojarse.
Al final, el poder de estas herramientas termina por residir de un puñado de compañías tecnológicas que son las que manejan estas herramientas.
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