Mientras las OTAs aceleran para dominar el terreno de la IA, algo más profundo ya está tomando forma: la era agéntica. Cambiará cómo se distribuye, se vende y se opera en la hospitalidad. La pregunta no es cuándo llegará, sino si tu hotel estará preparado.
Antes de entrar en materia, quiero situar al lector en tres “niveles” que, en mi opinión, explican el salto que viene. Son etapas distintas: hoy se puede estar en la primera; en Fitur damos el paso visible hacia la segunda; y la tercera es el horizonte estratégico que iremos desvelando poco a poco.
1) Asistente conversacional que consulta información
Es un chat que responde preguntas usando datos, pero sin tocar nada. Ejemplos: “¿tenéis piscina?”, “¿a qué hora es el check-in?”, “¿qué tarifas hay para el 12 de febrero?”, “¿cuál es mi número de reserva?”. Puede consultar disponibilidad o políticas, pero se queda en informar.
2) Agente que ejecuta acciones acotadas
Aquí ya no solo responde: opera dentro de unos límites. Por ejemplo: crear una reserva, modificar fechas, añadir desayuno o parking, realizar un cobro, enviar la confirmación o actualizar un dato del huésped. Es transaccional: por eso necesita permisos, trazabilidad y control de errores.
3) Orquestación de operación interna y decisiones de estrategia
Es el paso “hotel por dentro”: el agente coordina tareas entre departamentos y, a medio plazo, ayuda a tomar decisiones de marketing, distribución y revenue con los datos del hotel. Por ejemplo: tras una reserva, avisar a housekeeping de una cuna, notificar a recepción un early check-in, lanzar una tarea a mantenimiento, informar a F&B de una alergia, actualizar CRM y crear recordatorios. No es solo reservar: es mover la maquinaria interna del hotel.
Esto no va de “poner IA encima”
Como lo lees. Esto no va de añadir capas de IA sobre sistemas existentes. Va de infraestructura técnica y arquitectura de datos para que cualquier modelo de lenguaje o agente pueda consultar o ejecutar acciones sobre la información del hotel, tanto cara al huésped —consultar disponibilidad real, acceder a tarifas actualizadas y confirmar reservas— como internamente —operar sobre los sistemas del hotel—, mediante conversación natural.
La diferencia es crítica. Mientras muchos proveedores están añadiendo chatbots y funcionalidades de IA como parches sobre plataformas antiguas, construir infraestructura preparada para IA exige repensar cómo se estructuran, se disponen y se conectan los datos hoteleros. En Neobookings llevamos más de un año trabajando en esta transformación porque, desde el inicio, tuvimos claro que esto no se resolvería con integraciones superficiales.
La transformación no espera
Se está proyectando que, en un plazo corto, una parte enorme de las búsquedas relacionadas con viajes serán conversacionales. Y no hace falta esperar a los porcentajes para entender el cambio: el viajero ya no quiere “parámetros” y diez enlaces; quiere una respuesta directa a una petición del tipo: “Necesito un hotel familiar en Barcelona con piscina, cerca de la playa, que admita mascotas y cueste menos de 200 euros”.
Mientras esto sucede, las grandes OTAs avanzan con inversiones millonarias y acuerdos con actores clave de IA. Para el hotel, el riesgo es evidente: si la conversación (y la decisión) se la queda otro, el control de la distribución directa se debilita.
MCP: el protocolo del que tanto se habla
Aquí es donde entra el Model Context Protocol, un estándar abierto que busca conectar sistemas para que los modelos de lenguaje y los agentes puedan interactuar con información y herramientas de forma consistente. La idea, explicada en sencillo, es que un agente no necesite una integración distinta para cada modelo, sino un “lenguaje común” para hablar con el ecosistema del hotel: motor de reservas, PMS, CRS, CRM, reputación online, spa, restauración, limpieza.
Dicho de otra forma: si de verdad queremos agentes, necesitamos conectividad y datos accesibles en tiempo real, con reglas claras. No una capa cosmética.
Construyendo algo totalmente nuevo
1. Un motor de reservas preparado para MCP, de forma nativa
En Neobookings hemos apostado por una integración MCP nativa en el motor. Lo digo con intención: nativa, no como un plugin que vive “encima”. La diferencia no es estética; es arquitectura. Cuando un agente va a ejecutar acciones, no basta con “leer”: tiene que operar con datos consistentes y con un comportamiento transaccional predecible.
¿A qué me refiero con transaccional? A que el usuario pueda mantener una conversación natural con un asistente y que el sistema complete toda la operación: reservar la habitación, añadir el spa, contratar un traslado, incluir un paquete familiar, procesar el pago y emitir un bono, todo desde los datos del hotel, no desde inventarios homogeneizados de terceros.
2. Conversar con los datos del hotel: NeoTalk2Data
Otra pieza clave es NeoTalk2Data: acceder a la inteligencia y a los datos del hotel conversando, por voz o texto, sin depender de dashboards eternos ni de informes que llegan tarde. El objetivo es simple: que un equipo pueda preguntar y entender, en segundos, qué está pasando con inventario, reservas, configuración o rendimiento.
Esto no reemplaza a un equipo de revenue. Lo que hace es darle velocidad, contexto y capacidad de análisis. Y esa diferencia, en un mercado que se mueve por minutos, es enorme.
3. Morfeo: el inicio de la hospitalidad agéntica
Si el futuro se parece a algo, se parecerá a esto: Presentamos a Morfeo. Nuestro “super agente” que se conecta a las aplicaciones del hotel —PMS, channel manager, motor de reservas, housekeeping, F&B, reputación, revenue— y despliega agentes especializados por dominio. Cada agente se encarga de un sistema; y la orquestación coordina la operación para que el hotel funcione de forma más autónoma, coordinada e inteligente.
Insisto: Morfeo no es un chatbot que responde preguntas. La ambición es que sea un agente que orquesta decisiones y ejecuta acciones, anticipándose a necesidades operativas y proponiendo (y, cuando proceda, activando) la mejor acción posible.
Agentes, datos e hiperpersonalización
Por primera vez, la comunicación puede ser hiperpersonalizada tanto hacia fuera (huésped) como hacia dentro (equipo). Pero no por magia: por datos. Los hoteles que prosperarán en la era de la IA no serán los que tengan más herramientas, sino los que dominen su información: sin duplicados, sin silos, sin descripciones inconsistentes del mismo producto en cada sistema.
El momento de actuar ya llegó
La solución pasa por construir una única fuente de verdad: perfiles de huéspedes sin duplicados, servicios descritos de forma consistente en todos los canales y datos estructurados que las máquinas puedan interpretar. Implica eliminar silos departamentales, consolidar información dispersa y mantener un repositorio de datos verificados sobre instalaciones, políticas y servicios.
Prepararse para la integración profunda de agentes inteligentes no es opcional: es la diferencia entre ser visible o invisible en el nuevo ecosistema de distribución. Y para prepararte, tendrás que trabajar con partners tecnológicos listos para operar con protocolos como MCP y APIs abiertas en tiempo real.
2026: El salto tecnológico
La pregunta para cada hotel es incómoda, pero necesaria: ¿tus sistemas actuales están preparados para que un agente consulte tu disponibilidad real, entienda tus reglas comerciales complejas y complete una reserva sin intervención humana?
Si la respuesta es no, los competidores que sí cuenten con tecnología agéntica empezarán a capturar demanda directa conversacional mientras otros hoteles siguen quedándose fuera de la conversación. Los hoteles se enfrentan a una elección: construir infraestructura preparada para IA o seguir con parches mientras otros definen las reglas. Las decisiones que no se toman también son decisiones. Con consecuencias.
Y te lo enseño en Fitur…
En Fitur 2026 presentaré las bases de lo que, sin exagerar, considero el salto tecnológico más importante del sector en los últimos 25 años. Será el momento de enseñar, en directo, cómo pasamos de hablar de IA a verla operar de verdad: de la conversación a la ejecución, con una hoja de ruta clara para ir desvelando, paso a paso, las siguientes capacidades de este super asistente en los próximos meses.
