El director comercial de Soltour, Luis Santos, subraya que las agencias siguen siendo “el corazón del negocio y un pilar en la transformación de Soltour”. En una entrevista concedida a Preferente en el marco de su 50 aniversario, destaca cómo ha evolucionado la compañía en este tiempo, combinando la confianza y cercanía con la digitalización, la innovación y la inteligencia artificial.
Pregunta. Soltour celebra 50 años: ¿qué hitos destacan en medio siglo y cómo han consolidado su posición en España y Portugal?
Respuesta. Soltour cumple 50 años como un proyecto sólido, estable y referente en España y Portugal. Medio siglo después, la compañía mantiene intacta la esencia que la ha diferenciado: confianza, cercanía, seguridad y un profundo conocimiento del producto. Este aniversario marca también el inicio de una nueva etapa de crecimiento, impulsada por una visión renovada que combina la fortaleza del legado con una estrategia orientada a la modernización, la innovación y la búsqueda de nuevas oportunidades.
P. ¿Cómo se mantiene hoy la esencia fundacional de la empresa (confianza, cercanía, trato humano) en un sector turístico tan cambiante?
R. La esencia se mantiene gracias a un modelo basado en el trato humano, la proximidad con las agencias y la asistencia personalizada a cada agencia de viajes. Estos valores fundacionales se han integrado en la evolución de la compañía, avanzando con herramientas digitales y nuevos procesos que refuerzan la eficiencia sin perder el espíritu familiar dentro de un sector en constante transformación.
P. ¿Qué oportunidades y retos plantea esta nueva etapa de crecimiento y transformación para la compañía y para Grupo Piñero?
R. La nueva etapa de crecimiento y transformación de Soltour representa una oportunidad para consolidar la continuidad y la solidez del proyecto, al mismo tiempo que impulsa la modernización del negocio. Esta fase permite reforzar el core de producto, explorar nuevas oportunidades de crecimiento y evolución, y adaptar la compañía a las demandas de un mercado cada vez más digital y exigente.
Para Soltour y Grupo Piñero, supone un paso adelante en la innovación y la personalización de la oferta, manteniendo la esencia y los valores históricos del proyecto —confianza, cercanía y compromiso—, al tiempo que se fortalecen la relación con las agencias y la experiencia del cliente. En conjunto, esta etapa refuerza el liderazgo de la compañía, impulsa la diversificación y garantiza una visión de futuro sólida y sostenible.
P. La digitalización y la inteligencia artificial son pilares estratégicos. ¿Cómo se aplican concretamente para mejorar la experiencia del cliente y la relación con las agencias?
R. La digitalización permite optimizar procesos, mejorar la eficiencia operativa y ofrecer una interacción más ágil tanto a clientes como a agencias. La inteligencia artificial es clave para anticipar tendencias, personalizar ofertas, ajustar la demanda y tomar decisiones mejor fundamentadas. Su integración ayudará a diseñar propuestas más adaptadas, mejorar la experiencia en cada fase del viaje y reforzar la colaboración con las agencias, que seguirán siendo el canal prioritario de la compañía.
P. ¿Qué papel desempeñan las agencias de viaje en la estrategia de transformación y cómo se está reforzando su importancia?
R. Las agencias de viaje son el corazón del negocio y un pilar central en la estrategia de transformación de Soltour. La compañía fortalece su colaboración con ellas a través de un modelo más flexible y digital, ofreciendo herramientas que facilitan su labor diaria. Además, Soltour potencia la conectividad, amplía su oferta de productos y garantiza una propuesta de valor competitiva, construyendo juntos un futuro sólido y orientado al éxito.
P. Sobre la programación 2026, ¿qué novedades traen Semana Santa y verano, y cómo se adaptan a distintos perfiles de viajeros?
R. La programación de Semana Santa 2026 incorpora una propuesta versátil y muy regionalizada, con escapadas y circuitos exclusivos por Europa desde más de diez aeropuertos y un refuerzo de Egipto. Se mantiene, además, la operativa al Caribe, apoyada en acuerdos estratégicos que mejoran precio, disponibilidad y valor añadido para familias, parejas y lunas de miel.
Para verano 2026, Soltour dará un mayor protagonismo al Mediterráneo, Caribe y Europa, con un equilibrio entre calidad, flexibilidad y precio. Se consolidan República Dominicana, México, Jamaica y Cuba como pilares clave, junto con un impulso a Canarias y Baleares. La programación está pensada para múltiples perfiles: familias, viajeros culturales, parejas, jóvenes y amantes de los combinados.
P. Egipto, Caribe y destinos del Mediterráneo aparecen como prioritarios. ¿Qué criterios han guiado estas elecciones y cómo se potencia la conectividad aérea?
R. La decisión responde a la demanda creciente, la fortaleza del producto y el valor diferencial que Soltour puede aportar en estos destinos. Egipto combina cultura y experiencia; el Caribe es el gran pilar histórico de la marca; y el Mediterráneo mantiene una alta competitividad y atractivo. La compañía está reforzando la conectividad aérea asegurando operativas sólidas, disponibilidad estable y una planificación que permita responder a los picos de demanda.
P. ¿Qué iniciativas de personalización e innovación en el producto se están implementando para ofrecer experiencias más diferenciadas?
R. Soltour está apostando por la personalización del producto para adaptarlo a las necesidades específicas de cada viajero. Esto incluye mayor flexibilidad en los combinados, propuestas para distintos públicos y una experiencia más cuidada en destino. La innovación se centra en nuevas fórmulas de diseño del viaje, una mejor integración de la tecnología y productos que combinan cultura, playa, gastronomía y experiencias locales.
P. Mirando al futuro, ¿cuáles son los objetivos principales en términos de crecimiento, diversificación y transformación del negocio?
R. Los objetivos pasan por reforzar el core de producto, explorar nuevas vías de crecimiento y avanzar hacia un modelo de negocio más flexible, digital y eficiente. Soltour quiere consolidar una transformación sostenible, basada en la digitalización, la inteligencia artificial, la innovación y una mayor personalización. El propósito es impulsar una evolución que incremente el valor para clientes, agencias y socios, manteniendo siempre la esencia que ha distinguido a la marca durante sus 50 años.
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