Aunque desarrollan un trabajo fundamental en el sector MICE, tanto la actividad como la figura del DMC sigue siendo un tanto desconocida. En un momento en el que la promoción turística pasa por aumentar el potencial de destinos alternativos y el turismo de experiencias, la figura del DMC es clave para el impulso tanto de destinos como para la creación de nuevos productos turísticos. Aunque también se enfrentan a la problemática habitual (y los retos) de las agencias de viaje, como el registro de viajeros o las nuevas obligaciones de facturación, tal y como señala a Hosteltur Fay Taylor, presidenta de Spain DMC.
La figura del DMC (Destination Manager Company) sigue siendo un misterio, incluso para profesionales del sector turístico, tal y como apunta Fay Taylor a Hosteltur, presidenta de Spain DMC.
“Somos agencias, aunque nuestro trabajo no es hacer billetaje individual. Dentro del sector MICE, supone traer a las empresas extranjeras para que vengan a hacer sus reuniones, sobre todo incentivos, a los diferentes destinos. En este sentido, la ‘I’ de MICE es la más importante“. Cuando se habla de la ‘C’, puntualiza, se refiere a convenciones, “no somos organizadores de congresos”. Desde que aterrizan las empresas hasta que se marchan, se ocupan de todo.
La mejor definición del DMC, según Taylor, es la de ser “creadores de contenido de los destinos”. Es decir, crean experiencias ad hoc para grupos, a partir de los ingredientes que ofrecen los destinos, un producto que en muchas ocasiones luego sirve de base para que los destinos lo puedan ofrecer a viajeros individuales.
Fay Taylor: “Nuestro trabajo es compartir los destinos con las empresas extranjeras, pero sin que se sientan como pez fuera del agua”, en el sentido de adaptar las experiencias a la demanda y gustos de los distintos mercados. Esto se traslada, por ejemplo, a intentar no hacer sobremesas eternas que tanto nos gustan a los españoles, pero no tanto a un cliente de Estados Unidos.
Problemática y reivindicaciones similares a las de las agencias
La asociación española de DMCs, Spain DMCs que Fay Taylor preside, representa a 45 empresas de este tipo, que venden a todos los mercados del mundo. La razón para unirse en una asociación en el año 2000 fue para tener más fuerza en sus reivindicaciones. “Empezamos con temas de seguros de responsabilidad civil, porque las empresas extranjeras exigen muchos más requisitos que los españoles” señala Taylor.
¿Cuáles son los problemas actuales que afrontan los DMC?
Tal y como informó Hosteltur, a partir del 1 de enero de 2026, las agencias de viajes tienen sobre la mesa una nueva obligación administrativa que deben empezar a cumplir a partir del 1 de enero de 2026: el sistema Verifactu, o factura electrónica exigida por la Agencia Tributaria (AEAT). Trasladado al universo de los DMC, se complica por la naturaleza de su actividad.
Fay Taylor, presidenta de SpainDMCs, ha participado en la edición de este año de Intur Negocios para poner en valor la oportunidad del turismo MICE para los destinos de interior. Fuente: Hosteltur.
También se enfrentan, como el resto de agencias, a la problemática que plantea el registro de viajeros, “es un sinsentido, en nuestro caso, es algo que no se entiende en los diferentes mercados, es el único país del mundo que tiene esta exigencia de 42 datos y ahora mismo técnicamente en la ley no ha habido cambios, porque no hay orden ministerial todavía”. Apunta a que, en un principio, se planteó excluir al sector MICE, porque las contrataciones se hacen con mucha antelación a los eventos. En el caso de los incentivos, se suelen hacer a un año vista. Además, la plataforma no permite introducir de manera automática todos los nombres de los viajeros, un inconveniente añadido cuando se trata de convenciones de gran tamaño.
Qué es lo que se demanda en un destino para un incentivo o convención
En un momento en el que la promoción turística pasa por la sostenibilidad y por la apuesta de destinos menos concurridos, como los de interior, los DMC se presentan como el perfecto aliado “ayudamos a crear ese contenido, llevamos desde siempre trabajando el turismo de experiencias. Y para ello, hay que conectar con el destino” analizando cuáles son sus tradiciones, cultura, etc.
En cuanto a las demandas de un destino, no se alejan para las grandes corporaciones de lo que un cliente individual reclama. En este sentido, Fay Taylor pone el acento también en la importancia que tiene la conectividad con los hubs aéreos internacionales, y precisa que “cuando se busca un destino para una convención o incentivo, los pilares son: dónde me alojo, cómo llego, qué hago de día y de noche”.
Taylor apunta a que, desde la pandemia, se han vuelto a alargar las estancias medias, hasta una semana -con un mínimo de 4 noches- aunque con cambios en la demanda que pueden suponer una ventaja para destinos alternativos.
“Ahora es la oportunidad para los destinos de interior, porque los clientes demandan cosas diferentes y compaginar grandes ciudades con experiencias únicas”.
El reto de destinos y proveedores que no están preparados
Sin embargo, Taylor también señala que, “hay que apretar, hay proveedores que no están preparados“, en el sentido, no ya tanto del idioma, sino por la posibilidad de adaptación a la demanda de los clientes internacionales. “La labor de un DMC también pasa en muchos casos por la formación, ahí es cuando nos hacemos fundamentales: un DMC se asegura de que las expectativas se compaginen a la realidad, en cuanto a servicio o logística. Somos un puente cultural”.
