BTH Hotels es una marca boutique con un concepto disruptivo y contemporáneo, ubicada en San Borja, Lima, Perú. Con un enfoque moderno, bohemio y juvenil, BTH se destaca por su énfasis en el diseño, el arte y las experiencias sensoriales, ofreciendo a los huéspedes un espacio donde la creatividad se encuentra con el confort.
Los huéspedes eligen BTH porque encuentran una experiencia auténtica y única, donde cada detalle está diseñado para quienes valoran lo diferente y lo genuino.
Con planes de expansión a nuevas ubicaciones, el hotel necesitaba encontrar formas de impulsar el crecimiento del negocio y gestionar las operaciones de manera eficiente.
Del caos manual a la automatización inteligente
Antes de implementar la plataforma de SiteMinder, BTH Hotels enfrentaba un desafío común pero crítico en la industria hotelera: actualizar manualmente los inventarios y tarifas en cada canal de reserva conectado. Este proceso no solo consumía un valioso tiempo del personal, sino que también aumentaba significativamente el margen de error y dificultaba mantener la paridad de tarifas entre los canales.
La falta de centralización impedía que el equipo optimizara su estrategia de gestión de ingresos y limitaba su capacidad para tomar decisiones basadas en datos. Con los planes de expansión en el horizonte, BTH necesitaba con urgencia una solución que simplificara la gestión diaria y permitiera operaciones escalables.
“Necesitábamos centralizar la distribución de habitaciones y simplificar la gestión diaria de los canales. Antes, actualizábamos inventarios y tarifas manualmente en cada plataforma, lo que tomaba mucho tiempo y aumentaba el margen de error” comenta Ricardo Munives, Reservaciones & Revenue Manager.
Centralización inteligente con SiteMinder
La implementación de la plataforma de adquisición de huéspedes y gestión de ingresos de SiteMinder marcó un punto de inflexión para BTH Hotels. Permitió conectar y gestionar todos los canales de distribución en un solo lugar, automatizando las actualizaciones de inventario, tarifas y restricciones. Su integración fluida con el PMS también creó un flujo de trabajo totalmente sincronizado, con intercambio bidireccional de datos.
Uno de los aspectos más valorados por el equipo de BTH fue la facilidad de implementación de SiteMinder. La curva de aprendizaje fue corta gracias a la interfaz intuitiva de la plataforma y al constante apoyo del equipo de SiteMinder, siempre disponible y con tiempos de respuesta rápidos.
“La implementación fue muy sencilla. La plataforma es intuitiva y fácil de usar, y el equipo de soporte nos guió en cada paso, resolviendo rápidamente cualquier duda”, menciona Ricardo.
Más allá de la automatización operativa, BTH también adoptó SiteMinder Insights, una herramienta clave para su estrategia de ingresos. Esta función ofrece valiosas métricas en tiempo real, como producción por habitación, noches vendidas y ADR, lo que permite al hotel desarrollar y ajustar su estrategia de precios con precisión.
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60% más ocupación, 56% más ingresos
Los resultados logrados por BTH Hotels con la ayuda de SiteMinder han sido extraordinarios. El hotel registró un aumento de más del 60% en noches vendidas y un incremento del 56% en ingresos, cifras que demuestran el impacto directo de contar con visibilidad de mercado, control y datos en tiempo real para tomar decisiones informadas.
Más allá de los números, el equipo ahora dedica mucho menos tiempo a tareas manuales repetitivas, lo que les permite concentrarse en lo que realmente importa: ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes y desarrollar estrategias de crecimiento.
“Sin duda, la herramienta Insights es nuestra función favorita. Nos permite visualizar el rendimiento en tiempo real y tomar decisiones mejor fundamentadas sobre tarifas y estrategias”, afirma Ricardo.
“Es una guía práctica y directa para gestionar los ingresos con mayor precisión.”
La capacidad de trabajar con tarifas dinámicas, aplicar restricciones según la demanda y tomar decisiones basadas en datos ha convertido la plataforma de SiteMinder en un componente central de las estrategias de adquisición de huéspedes y gestión de ingresos de BTH Hotels.
Con una base tecnológica sólida y procesos optimizados, BTH Hotels está ahora perfectamente posicionada para expandirse a nuevas ubicaciones, manteniendo su propuesta de valor única y su enfoque en ofrecer experiencias auténticas y distintivas en el competitivo mercado hotelero de Lima.
