Cómo los hoteles pueden convertir el mayor fin de semana de compras del año en su oportunidad más rentable de reservas directas
El Black Friday es una oportunidad clave de ventas para la hospitalidad, impulsada por un gasto masivo de los consumidores, como los $9.8 mil millones gastados en línea en 2023, según Adobe Analytics. Los hoteles que aprovechan este evento con campañas estratégicas han visto un aumento del 64% en reservas directas, lo que demuestra que los viajeros buscan activamente ofertas específicas de hoteles, más allá del comercio minorista tradicional.
Con la estrategia de marketing adecuada, este evento se convierte en algo más que un pico de ventas. Es una plataforma fundamental para construir relaciones a largo plazo con los viajeros y huéspedes, y asegurar un flujo constante de reservas directas con mayor margen de ganancia.
5 estrategias comprobadas para aumentar los ingresos hoteleros este Black Friday
Las estrategias de ventas hoteleras más efectivas combinan personalización, automatización y timing preciso. Ya sea que gestiones una propiedad única o toda una cadena, estas 5 tácticas accionables aprovechan ese enfoque para ayudarte a maximizar los ingresos directos durante una de las temporadas más activas del año.
1. Implementa descuentos progresivos en tu motor de reservas
No todos los viajeros del Black Friday buscan solo precios bajos. Muchos valoran el retorno por su inversión. Por eso, los descuentos progresivos son tan efectivos: incentivan reservas más largas sin comprometer tu estrategia de precios. En lugar de ofrecer un descuento fijo, premias el mayor compromiso con mejores beneficios.
Estructuras de descuento recomendadas:
- 20% de descuento para estadías de dos noches
- 30% de descuento para estadías de tres noches o más
- Upgrade de habitación gratuito o late check-out para reservas anticipadas
Por qué funciona:
- Fomenta estadías más largas y mayor valor promedio por reserva
- Incentiva la reserva directa en tu motor, en lugar de a través de una OTA
- Evita erosión de precios al tiempo que incrementa la percepción de valor
Para potenciar aún más esta táctica:
- Usa técnicas de escasez (temporizadores, stock limitado o bonificaciones por reserva anticipada) para generar urgencia
- Promociona estas ofertas a través de campañas de WhatsApp o email para mantener un alcance constante
Con la configuración adecuada, tus descuentos de Black Friday no solo llenarán habitaciones, también optimizarán la rentabilidad y la satisfacción del viajero.
2. Crea paquetes de experiencias en alianza con negocios locales
En un mercado saturado como el del Black Friday, competir solo por precio no es suficiente. Cada vez más viajeros buscan vivencias únicas e inmersivas, y tu hotel puede ofrecerlas a través de alianzas estratégicas con empresas locales. Estos paquetes curados le dan profundidad a tu oferta y generan reservas que van mucho más allá de la habitación.
Ideas de alianzas para considerar:
- Experiencias gastronómicas: incluye cenas en restaurantes destacados de la zona
- Actividades de aventura: combina la estadía con caminatas guiadas, tours en kayak o catas de vino
- Ofertas artesanales: incluye productos locales, talleres de arte o acceso a eventos culturales
Pero el verdadero poder no está solo en listar paquetes, sino en personalizarlos – y la tecnología es clave para hacerlo a escala. Usa tu sitio web y canales de chat para recopilar preferencias básicas de los huéspedes: ¿viajan por aventura, descanso o un tour gastronómico?
Cuando estos datos se integran con tu PMS, puedes construir perfiles ricos que permitan automatizar mensajes personalizados: el foodie recibe la oferta gastronómica; el aventurero, el paquete de senderismo. Este enfoque impulsado por tecnología transforma tu descuento genérico de Black Friday en una experiencia irresistible y adaptada, mucho más efectiva para convertir.
Por qué importa:
- Te diferencia de competidores en OTAs que solo ofrecen descuentos de habitación
- Aumenta el valor promedio por reserva y la satisfacción del huésped
- Fortalece relaciones a largo plazo con proveedores locales, generando beneficios para tu comunidad y tu marca
Cómo activar estos paquetes:
- Promuévelos con landing pages personalizadas en tu sitio web
- Automatiza la comunicación para hacer upsell durante las consultas
- Resalta la disponibilidad limitada para alinear con la urgencia del Black Friday
Estas ofertas curadas redefinen el Black Friday hotelero como una oportunidad de vivir experiencias de alto valor, posicionando a tu propiedad como un destino en sí mismo —no solo como un lugar para dormir.
3. Utiliza soluciones de comunicación con IA para capturar la demanda en tiempo real
El Black Friday representa tu mayor oportunidad para asegurar ingresos, pero también revela tus principales cuellos de botella. El tráfico, los mensajes directos y los chats se disparan de forma masiva y repentina, superando la capacidad de respuesta de tu equipo. Aquí es donde la inteligencia artificial se convierte en tu herramienta de ventas más poderosa.
- Convierte el pico de tráfico (en lugar de perderlo): Durante una oferta relámpago, la velocidad lo es todo. Los viajeros no esperarán 10 minutos por una respuesta. La IA proporciona respuestas instantáneas y disponibles 24/7 sobre tu promoción. Según datos de Asksuite, el 54.6% de las interacciones ocurren fuera del horario laboral, lo que significa que la IA evita que pierdas ventas solo porque tu equipo de reservas ya no está disponible.
- Protege a tu equipo del agotamiento: El Black Friday genera un volumen abrumador de preguntas repetitivas («¿Cuáles son las fechas?», «¿Qué incluye?»). La IA filtra todo eso. Atiende la primera línea en tu sitio web, WhatsApp e Instagram, liberando a tu equipo para que se enfoque en reservas más complejas o en la atención a huéspedes en el hotel.
- Asegura precisión en cada venta: En una campaña de alta demanda, no puedes permitirte errores ni respuestas inconsistentes. La IA generativa se entrena con las reglas exactas de tu promoción, garantizando que cada viajero reciba la información correcta, en cualquier idioma, y sea guiado directamente a la reserva.
- Convierte el caos en rentabilidad: Esto no se trata solo de sobrevivir al pico, sino de maximizar el beneficio. Al ofrecer respuestas instantáneas a cada lead, los hoteles reducen drásticamente las oportunidades perdidas. Durante un periodo de alta intención como el Black Friday, esta eficiencia se traduce directamente en un aumento significativo de reservas directas.
4. Automatiza la reactivación con recuperación de carrito y triggers inteligentes
El abandono de carrito es uno de los mayores desafíos durante el Black Friday. Los potenciales huéspedes comparan ofertas en múltiples sitios, y una simple distracción puede significar una reserva perdida. La reactivación automatizada vía WhatsApp, impulsada por un “equipo de agentes con IA”, es tu estrategia más efectiva para recuperar a estos viajeros listos para reservar.
Esto va mucho más allá del típico email de “Olvidaste algo en tu carrito”. Con una herramienta de múltiples agentes como AskFlow Agents de Asksuite, puedes activar un Agente de Reservas e Ingresos específico para esta tarea.
Por ejemplo, 30 minutos después de que un viajero abandone el motor de reservas, el agente envía automáticamente un mensaje personalizado por WhatsApp:
«Hola [Nombre del Viajero], vi que estabas viendo nuestra oferta de Black Friday para la Habitación Deluxe. ¿Hay algo que pueda responder antes de que confirmes tu reserva? ¡La promoción termina pronto!»
Este simple mensaje automatizado reabre la conversación y empuja al viajero hacia la conversión. Los datos lo respaldan: el Agente de Recuperación de Chats es el más utilizado por los clientes de Asksuite (88% de los usuarios de AskFlow Agents lo activan) y genera un ROI promedio impresionante de 31x. Reservas directas, de alto margen, recuperadas sin ningún esfuerzo manual.
Cómo configurar esta automatización:
- Integra AskFlow con tu PMS, CRM y motor de reservas para captar datos en tiempo real sobre el comportamiento del viajero
- Crea mensajes personalizados y dinámicos basados en la actividad del usuario. Ejemplo: “¡Guardamos tu reserva! Completa ahora y ahorra un 10%”
- Aplica tácticas de urgencia como “Solo quedan X habitaciones a este precio” o descuentos por tiempo limitado
Con la automatización a cargo de recuperar estas oportunidades, tu equipo puede enfocarse en ventas de alto valor, mientras la IA captura las reservas fáciles de convertir.
5. Planifica campañas post-Black Friday
El impacto del Black Friday no tiene por qué terminar cuando finalizan las ofertas. De hecho, es una oportunidad ideal para construir relaciones duraderas con nuevos viajeros y fomentar futuras visitas. Al nutrir a estos clientes adquiridos durante la campaña, puedes transformar reservas únicas en huéspedes recurrentes y leales.
Pasos para una estrategia post-Black Friday efectiva:
- Seguimiento por WhatsApp: envía mensajes personalizados agradeciendo la reserva y ofreciendo acceso anticipado a promociones navideñas
- Oportunidades de upsell: propone upgrades de habitación, paquetes de spa o experiencias gastronómicas para mejorar su estadía
- Incentivos por referidos: motiva a los viajeros a invitar amigos o familiares a cambio de descuentos o recompensas en futuras reservas
Herramientas clave para implementar esta estrategia:
- Dashboards de rendimiento: por ejemplo, el Performance Dashboard de Asksuite ofrece una vista en tiempo real de tu embudo de ventas, con indicadores como “Oportunidades Generadas” y “Ventas con IA”. También distingue el rendimiento de la IA dentro y fuera del horario comercial. Este análisis instantáneo te permite saber qué canales y ofertas están funcionando mejor para tomar decisiones sin conjeturas.
- Personalización basada en datos: usa los datos de comportamiento capturados durante el Black Friday para crear ofertas futuras personalizadas
- Seguimiento automatizado: configura mensajes automáticos post-estadía para solicitar feedback, ofrecer promociones y fortalecer la lealtad
Por qué esta estrategia importa:
- Las reservas de Black Friday son una excelente fuente de adquisición, pero también una oportunidad para fidelizar
- Aprovecha las preferencias y comportamientos de los viajeros durante este periodo para nutrir campañas futuras
- Una campaña post-Black Friday bien ejecutada aumenta la probabilidad de reservas repetidas y lealtad a largo plazo
El secreto está en convertir una promoción puntual en una relación continua. No pierdas la oportunidad de conectar, fidelizar y maximizar el valor de estos valiosos huéspedes.
Empieza ahora para adelantarte a la competencia
El Black Friday representa una gran oportunidad para que los hoteles impulsen las reservas directas, pero el verdadero éxito está en la preparación. Al automatizar la comunicación con IA, ofrecer descuentos progresivos y mantener el engagement tras la venta, puedes transformar esta temporada de promociones en un crecimiento sostenible de ingresos.
Planifica con anticipación, integra las herramientas adecuadas y personaliza tu enfoque para hacer de este Black Friday el más rentable hasta ahora. El momento de actuar es ahora. No dejes pasar la oportunidad de captar viajeros con alta intención de compra y construir relaciones duraderas con tus huéspedes.
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