El sistema “compre ahora, pague después” (BNPL por sus siglas en inglés), que permite a los usuarios aplicar el crédito en sus compras, beneficiará al canal directo de los hoteles, según ha asegurado Beatriz Giménez, directora general de PayPal Iberia. El uso de este modelo de pago ha crecido un 11% en España en lo que llevamos de año, y la tendencia continuará al alza, consolidándose como una herramienta clave para la conversión y fidelización de los viajeros, al ofrecer experiencias de pago más flexibles y personalizadas. Así se ha constatado en la Convención Anual de Keytel España 2025.
La Convención Anual de Keytel España ha reunido a más de un centenar de profesionales del sector hotelero que han analizado los principales retos y tendencias para los hoteles independientes. Entre los temas destacados, además del BNPL, se ha abordado el impacto de la inteligencia artificial (IA) en las reservas, la fidelización experiencial y el liderazgo humano en la hospitalidad.
Y es que la IA también puede jugar en favor de la venta directa ya que, como ha explicado Matías Undurraga, tecnólogo empresarial de Amazon Web Services (AWS), la tendencia es que los viajeros puedan reservar y pagar directamente desde todas las plataformas de inteligencia artificial conversacional, como ChatGPT o Perplexity, desplazando parte de la dependencia de buscadores tradicionales.
Amancio López, presidente de Grupo Hotusa, ha clausurado la Convención recordando la importancia de los equipos y del papel de los hoteles independientes en la industria, y subrayando su capacidad de innovación y competitividad como impulso del ecosistema turístico español. Fuente: Grupo Hotusa.
Los hoteles por tanto, según ha detallado el experto, “deben optimizar su presencia en plataformas de IA para captar clientes y personalizar la experiencia desde el primer contacto”, dado que “la reserva directa a través de asistentes como ChatGPT, Perplexity o Gemini será una realidad en los próximos años”.
“La fidelización ya no se basa en puntos, sino en experiencias auténticas, accesos exclusivos y conexión emocional con los clientes”, ha afirmado Juanfran Castuera, vicepresidente corporativo de American Express
Liderazgo humano en la hospitalidad
Por su parte Sowon Kim, profesora de la École Hôtelière de Lausanne (EHL), con la que Keytel ha cerrado una alianza estratégica, según publicó HOSTELTUR noticias de turismo, ha incidido en que la verdadera hospitalidad nace de la conexión humana y la cocreación de propósito, incluso en un mundo de algoritmos: “Lo que marca la diferencia es la capacidad de ver, cuidar y caminar junto al huésped”, ha recalcado.
