ILUNION Hotels ha hecho historia al convertirse en la primera compañía hotelera del mundo en recibir el EFQM Global Award 2025, el máximo reconocimiento internacional a la excelencia empresarial. La hotelera del Grupo Social ONCE alcanza además el Sello EFQM 700+, la puntuación más alta otorgada por la European Foundation for Quality Management (EFQM). El jurado ha destacado la coherencia de su modelo de gestión, la autenticidad de su liderazgo y la integración real de su propósito en cada decisión. Con este doble reconocimiento la compañía se consolida como referente global en gestión responsable, demostrando que rentabilidad, innovación e inclusión pueden avanzar de la mano en la industria turística.
Tarragona acogió el 16 de octubre la gala internacional de los EFQM Global Awards, en la que ILUNION Hotels ha sido reconocida como la mejor organización del mundo en una gestión empresarial de excelencia. Este hito convierte a la marca en la primera cadena hotelera que alcanza este nivel en los más de 30 años de historia de los galardones.
El premio reconoce la capacidad de ILUNION Hotels para alinear propósito y resultados, demostrando que el liderazgo responsable no solo es compatible con la rentabilidad, sino que puede ser su principal motor. Según su CEO, José Ángel Preciados, “este reconocimiento confirma que nuestro modelo de gestión, basado en valores y propósito, puede convivir con la excelencia empresarial. Representa una visión compartida por todo el Grupo Social ONCE: ser rentables, innovadores y profundamente humanos a la vez”.
Un recorrido ejemplar hacia la excelencia
La obtención del Sello EFQM 700+ consolida un proceso de mejora continua sin precedentes en el sector hotelero. En apenas cinco años ILUNION Hotels ha pasado del EFQM 500+ (2020) al 600+ (2023) y ahora al 700+ (2025), alcanzando niveles de madurez organizativa que habitualmente requieren más tiempo. Solo 14 organizaciones en todo el mundo han optado este año al reconocimiento, considerado el más exigente en gestión empresarial a escala global.
Imagen de los premiados sobre el escenario. Fuente: ILUNION Hotels.
Los evaluadores de EFQM subrayan la coherencia interna del modelo de ILUNION Hotels, destacando que “ni una sola vez escuchamos un comentario o presenciamos una acción que contradijera su propósito o valores”. La compañía toma decisiones priorizando la finalidad sobre el beneficio económico inmediato, un enfoque que redefine el concepto de excelencia desde la perspectiva del impacto positivo.
Un modelo alineado con los ODS y la innovación sostenible
El plan estratégico de ILUNION Hotels se articula en torno a los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de Naciones Unidas, integrando sostenibilidad, inclusión e innovación como ejes de competitividad. Este enfoque se traduce en un modelo operativo que busca crear valor compartido para clientes, empleados y sociedad.
Entre sus principales logros, es la única hotelera del mundo con todos sus establecimientos certificados en Accesibilidad Universal (UNE 170001-2); dispone del sello BREEAM de sostenibilidad en toda su planta hotelera; además de ser la hotelera española con mejor desempeño en los estándares de impacto social y ambiental de la certificación B Corp.
Todos sus hoteles están certificados en Accesibilidad Universal y disponen del sello BREEAM de sostenibilidad. En la imagen, el ILUNION Málaga. Fuente: ILUNION Hotels.
Estas certificaciones refuerzan la credibilidad de su propuesta y su posición como referente de turismo responsable, especialmente en un momento en que la industria turística busca equilibrar rentabilidad con impacto positivo.
“Construir un mundo mejor con todos incluidos”
El propósito corporativo de ILUNION Hotels -“Construir un mundo mejor con todos incluidos”- se ha convertido en un elemento diferenciador en la gestión hotelera. Los evaluadores de EFQM lo describen como una reinterpretación del concepto tradicional de “todo incluido”: un modelo donde todas las personas, sin excepción, tienen cabida.
De izq. a dcha, José Ángel Preciados, CEO de ILUNION Hotels, y Alejandro Oñoro, CEO de ILUNION, al recibir el premio. Fuente: ILUNION Hotels.
Esta visión impulsa una cultura organizativa que combina eficiencia con empatía, innovación con inclusión y resultados con sentido. “En ILUNION Hotels innovamos para avanzar, pero también para incluir”, señala Preciados. “La excelencia y el compromiso no están reñidos con el propósito, sino que son la misma dirección”.
Un referente para el sector turístico profesional
Para los profesionales del sector, el reconocimiento EFQM 700+ no solo representa un logro corporativo, sino una referencia práctica de gestión con impacto. ILUNION Hotels demuestra que el turismo puede ser un agente de transformación social y, al mismo tiempo, un negocio competitivo y sostenible.
Una representación de ILUNION Hotels que asistió a la entrega de los premios EFQM en Tarragona. Fuente: ILUNION Hotels.
Su liderazgo ético, su apuesta por la accesibilidad universal y su capacidad para inspirar confianza entre equipos y grupos de interés refuerzan un mensaje clave: la excelencia empresarial no depende solo de procesos y resultados, sino de cómo se alcanzan.
En un contexto en el que la sostenibilidad y la responsabilidad corporativa son ya requisitos del mercado, ILUNION Hotels ofrece al sector un modelo de gestión replicable, capaz de unir rentabilidad y propósito. Su trayectoria invita a repensar la competitividad hotelera desde una perspectiva más humana y sostenible, donde el éxito se mide también por la huella positiva que deja en la sociedad.
