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Tras meses de desarrollo, Mirai presenta Sarai, la nueva generación de agentes de IA creados para revolucionar la atención al huésped las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en múltiples canales y en cualquier idioma. Agentes que te ayudan a evolucionar los tradicionales chatbots pasando de la automatización a la inteligencia real.
Presentamos el producto bajo el nombre de Sarai, un superagente capaz de coordinar decenas de subagentes especializados que colaboran entre sí de manera fluida en segundo plano.
Qué puede hacer Sarai
- Multilingüe de origen: soporta hasta 100 idiomas automáticamente, sin necesidad de que tengas que mantener tediosas traducciones.
- Entendimiento y razonamiento natural: Sarai comprende a los usuarios, independientemente de cómo formulen sus preguntas, y responde en contexto, sin pedirles que repitan.
- 100% conversacional: las interacciones son como hablar con una persona real, sin menús rígidos, botones o árboles de decisión.
- Preguntas múltiples: Sarai puede responder diferentes preguntas a la vez de manera natural incluso no siendo sobre el mismo tema. Es muy habitual en los usuarios preguntar varias cosas a la vez en lugar de tener que ir una a una.
- Incluso con voz: para quienes prefieren hablar en lugar de escribir, Sarai ofrece respuestas naturales y humanas en voz en 33 idiomas.
- Siempre disponible: Sarai trabaja sin descansos, vacaciones o interrupciones, garantizando un servicio continuo.
- Identidad personalizable: puedes adaptar el nombre y el avatar de Sarai para ajustarlo a tu marca. Sarai es sólo el nombre por defecto.
- Presencia multicanal: disponible como asistente integrado en la web y en WhatsApp, con más canales en camino como Instagram o incluso conectado al teléfono.
- Plenamente contextual: recuerda interacciones previas dentro de la misma conversación, igual que lo haría una persona.
- Integrado con tu motor de reservas: tus huéspedes podrán consultar…
– Disponibilidad y precios en tiempo real, en su moneda y con los impuestos incluidos o no, según tengas configurado en el motor, asegurando que el cliente verá exactamente el mismo número que encontrará en el motor de reservas.
– Nombres de habitaciones o promociones, descripciones, servicios y fotografías directamente del motor de reservas para garantizar coherencia en la transición y fluidez en el paso al proceso de reserva.
– El estado de su reserva con la opción de poder cancelarla, y en breve hacer modificaciones.
– Con el tiempo, iremos añadiendo más funcionalidades, hasta realizar la reserva completa a través de Sarai, en línea con la tendencia Agentic AI que, aunque desde Mirai no anticipamos adopción masiva por parte de los usuarios, estaremos preparados para cuando llegue.
- Trazabilidad de reservas: Sarai proporciona enlaces rastreables al motor de reservas, para que sepas los usuarios que has derivado al motor de reservas, así como las transacciones originadas en tus agentes IA.
- Soporte multi-hotel: los huéspedes pueden cambiar fácilmente entre diferentes propiedades de tu cadena de manera fácil y, una vez más, totalmente conversacional como harías hablando con un agente al teléfono.
- Integración natural con tu web: otra preocupación menos. Sarai se integra de manera no intrusiva con tu web y el proceso de reserva. Se oculta cuando es necesario (por ejemplo, al añadir habitaciones al carrito o al seleccionar extras) y nunca interfiere en el checkout. Lo último que queremos es distraer a un cliente que ya está en el último paso de la compra.
- Transferencia a humano: si el huésped lo pide, Sarai recoge los datos necesarios y permite que tu equipo continúe la conversación sin perder el contacto.
Más que un agente, una red de agentes
Aunque Sarai es la única cara visible -y el único nombre a recordar-, en realidad es una red de agentes que trabajan juntos para servir a tus clientes, especialmente para huéspedes que ya esperan interacciones naturales y personalizadas gracias a la IA. Por ejemplo, Mira gestiona la información del hotel, Lisa las tarifas y la disponibilidad, Aura la voz, Anna las estadísticas y Uma la derivación a humanos. Se irán sumando más a medida que crezcan las funcionalidades. Juntos garantizan un servicio inteligente, fiable y escalable.
Impulsado por Intelligence, central de tu hotel
Uno de los grandes retos de los hoteles es la ausencia de una fuente única de verdad sobre sus servicios e instalaciones. Los CMS o los CRS no cubren esa necesidad. Por eso hemos creado Intelligence, una plataforma dedicada que actúa como la base de conocimiento única de tu hotel.
Características principales de Intelligence:
- Sencillas categorías estructuradas: organiza la información de forma lógica y fácil de mantener, siempre actualizada.
- En tu idioma favorito: introduce la información en tu idioma favorito -español, inglés, francés, portugués… entendemos más de 100!-. O incluso mezclando idiomas. El sistema se adapta y te hace el trabajo más sencillo.
- Interfaz sencilla: olvídate de miles de pequeños campos. Escribe de manera natural y Intelligence lo entenderá.
- Soporte de enlaces: añade links cuando sean necesarios (formularios, reservas de restaurante, atracciones cercanas). Pero recuerda: los clientes quieren respuestas, no ser redirigidos.
- Carga inicial automática: pre-carga el contenido de tu web para que empieces rápido. Ten en cuenta que esto cubre sólo en torno al 45% de las preguntas, así que enriquecer Intelligence con toda la información del hotel es clave.
- Registro de conversaciones: revisa todas las interacciones con tus clientes -incluyendo las realizadas con voz-, en especial en las que Sarai no tenía la información para contestar adecuadamente. Este input es crítico para seguir mejorando tu contenido en Intelligence. Cada respuesta fallida es una oportunidad de mejora.
- Métricas e insights: dispones de todas las estadísticas detalladas sobre uso, categoría, canal así como preguntas contestadas y no contestadas, redirecciones al motor de reservas y conversiones.
Cuanto más completa y extensa sea la información, mejor funcionará Sarai. No tengas miedo a poner los puntos de interés cercanos con todo lujo de detalles, el menú del restaurante o la carta del spa o los horarios de golf. Con pleno conocimiento de tu hotel, Sarai se convierte en un auténtico conserje digital, elevando cada interacción a una experiencia plena de hospitalidad, que complementa y refuerza el resto de piezas de tu canal directo.
No veas Sarai como una herramienta únicamente de pre estancia y de apoyo a la venta. También puedes añadir todo el contenido relevante para tu cliente durante su estancia en tu hotel -horarios, cómo llegar al spa, cartas del menú -, así como posterior a la estancia -cómo conseguir una factura, cómo reclamar un objeto olvidado, etc.-.
Si tiempo es lo que te falta, no te preocupes, tenemos la solución también. Mirai Omnichannel es el servicio que necesitas. Te damos más detalles un poco más abajo.
El nuevo ecosistema de canal directo
El canal directo hotelero se reescribe añadiendo algunas piezas que antes no existían o estaban mal cubiertas por soluciones no adaptadas. Tus clientes podrán elegir cómo quieren interactuar contigo: en tu web, llamándote o usando tu app (si tienes una). Desde ahora podrán hablar contigo usando Sarai en su canal favorito: el tradicional chatbot en tu web o en WhatsApp sin siquiera visitar tu web. Lo podrán hacer en texto o directamente con la voz, las 24h del día y los 365 días de la semana.
¿Qué hace diferentes y especiales a nuestros agentes IA?
En el mercado están apareciendo muchas soluciones de IA, pero Sarai es diferente y te explicamos por qué. No es un añadido ni un chatbot genérico; forma parte del ecosistema integral de Mirai para la venta directa hotelera. Esta integración nativa aporta ventajas únicas:
- Calidad superior en las respuestas: diseñado desde cero como solución de IA, Sarai evita los sistemas obsoletos de palabras clave o árboles rígidos. Combinando modelos de lenguaje avanzados con la experiencia de Mirai en hotelería, ofrece respuestas precisas, naturales y útiles que los chatbots tradicionales no alcanzan.
- Recomendaciones: si alimentas en Intelligence con todos los detalles sobre tus servicios, la carta de alimentos y descripción de los platos, las zonas comunes o todos los planes a realizar cerca del hotel… le darás a Sarai la mágica capacidad de recomendar al huésped que le pida consejo o haga preguntas abiertas buscando recomendaciones de un experto.
- Integración nativa con tu venta directa: Sarai está diseñado como una extensión del motor de reservas, por lo que podremos ofrecer todos y cada uno de los servicios que ofreces en tu motor -por ahora hemos empezado por cotizar y ver/cancelar reservas-, a través de los agentes IA. Imagina toda la potencia que tendrán tus agentes para hacer y gestionar reservas en el futuro.
- Incentivos alineados, sin conflictos de interés: un punto crítico. Nuestro objetivo es maximizar tus reservas directas y la satisfacción del huésped. ¿Quieren tus usuarios un chatbot encima de opciones críticas de navegación de tu web o motor de reservas? Claramente no. Sarai nunca tendrá un rol intrusivo ni molesto ya que está diseñado para asistir y apoyar, no interrumpir, el proceso de reserva. Se sumará a tus canales tradicionales como web y teléfono y será el usuario el que elija cómo interactuar contigo.
- Comprensión nativa de las necesidades hoteleras: tras décadas en el sector, conocemos los retos reales de los hoteles. Sarai e Intelligence están construidos alrededor de ellos: disponibilidad, tarifas, programas de fidelización, FAQs, solicitudes durante la estancia y recomendaciones locales.
- Un único partner: gestionar múltiples proveedores es costoso, complejo y con posibles desalineamientos entre ellos. Con Mirai tienes un único interlocutor para toda tu estrategia de venta directa: web, motor de reservas y agentes de IA.
- Evolución garantizada: la IA avanza muy rápido. Con Mirai tendrás un socio que innova continuamente, asegurando que Sarai crezca con nuevos canales, funcionalidades y casos de uso sin cambios disruptivos.
- Y estarás preparado para lo que viene: tu servidor MCP. Una pieza clave del futuro parece que serán los MCP servers, que quieren convertirse en un estándar para conectar hoteles directamente con soluciones de IA como ChatGPT, Claude o Grok. Intelligence es la base tecnológica y de contenido para publicar tu propio servidor MCP que sirva tu contenido, disponibilidad/precios y reservas a las IAs.
En resumen, Sarai no es solo otro asistente de IA. Es la extensión natural de la filosofía de Mirai en venta directa: ayudarte a ser más independiente, mejorar la experiencia del huésped y maximizar tus ingresos.
Tecnología y servicio, de la mano
Si no tienes tiempo para alimentar y mantener a Sarai, no te preocupes. En Mirai también te ofrecemos la solución perfecta: nuestro servicio Mirai Omnichannel, un equipo especializado que se encarga de configurar, mantener y gestionar Sarai día a día, asegurando que aproveches todo su potencial sin dedicarle tiempo adicional.
Descubre cómo tecnología y servicio se combinan en una misma propuesta.
Y te preguntarás… ¿por qué elegimos el nombre Sarai?
La historia tiene mucho que ver con el futuro y hospitalidad. Sarai fue el nombre original de Sara, símbolo de promesa y de lo que está por venir. En árabe, Sarai significa palacio, un lugar de acogida y hospitalidad. Y en nuestro propio nombre, Mirai, está la palabra japonesa para “futuro”. De la unión de estas ideas nace Sarai, una historia que une tecnología y hospitalidad.
En cualquier caso, recuerda que puedes personalizar el nombre y la imagen de tu agente para alinearlo con tu propio mensaje, identidad o simbología. Es una extensión natural de tu venta directa, y debes ser tú quien domine el relato.
¿Puedo usar otros agentes IA integrados con Mirai?
En Mirai apostamos por ofrecer soluciones nativas que se integran entre sí y a esta familia se une Sarai. No obstante, mantenemos más de 200 de integraciones con terceros que también ofrecen servicios valiosos para nuestros clientes.
Nuestra filosofía es que cada hotel elija los productos y servicios que mejor se adapten a sus necesidades. Por tanto, si quieres utilizar agentes IA de otra empresa puedes hacerlo sin ningún problema ni penalización alguna faltaría más.
Coste y disponibilidad
Nuestro superagente IA Sarai será gratuito durante los tres primeros meses para todos los clientes de Mirai, para que puedas probarlo y experimentar sus beneficios de primera mano. El precio se anunciará más adelante, pero seguirá siendo solo una fracción de lo que cuestan soluciones similares en el mercado.
Para más información sobre Sarai en tu web o en WhatsApp, así como de Mirai Omnichannel, ponte en contacto con tu account manager de Mirai y te dará toda la información que necesitas.