ILUNION Hotels ha sido galardonada con el EFQM Global Award 2025, el máximo reconocimiento internacional a la excelencia empresarial, durante una gala celebrada el 16 de octubre en Tarragona. El evento reunió a organizaciones líderes en sostenibilidad, innovación y liderazgo responsable de todo el mundo.
Con este reconocimiento, ILUNION Hotels se convierte en la primera compañía hotelera del mundo en alcanzar este nivel de excelencia, consolidando su posición como referente global en gestión empresarial con propósito. El premio destaca su capacidad para combinar rentabilidad con humanismo, sostenibilidad e innovación, demostrando que la excelencia también puede tener un impacto social transformador.
Según José Ángel Preciados, CEO de ILUNION Hotels, “este premio es la confirmación de que nuestro propósito, nuestros valores y nuestro modelo de gestión pueden convivir con la excelencia empresarial. Representa el reconocimiento a una visión compartida por todo el Grupo Social ONCE, que demuestra que es posible ser rentable, innovador y profundamente humano al mismo tiempo”.
Un camino de mejora continua
La obtención del Sello EFQM 700+, requisito imprescindible para optar al Global Award, marca otro hito en el proceso de transformación de ILUNION Hotels. En tan solo cinco años, la compañía ha escalado desde el EFQM 500+ (2020) al 600+ (2023) y, finalmente, al 700+ en 2025, alcanzando este nivel en un plazo inferior al habitual entre evaluaciones. Este avance refleja la madurez organizativa de la cadena y su firme compromiso con la mejora continua.
En el ciclo 2025, solo 14 organizaciones a nivel mundial optaron al EFQM Global Award, considerado el proceso más riguroso en gestión empresarial. Según la European Foundation for Quality Management, las entidades premiadas “representan lo que significa liderar con claridad, escuchar con atención y avanzar con propósito”.
Propósito y resultados: un modelo coherente
En su informe de evaluación, los expertos de EFQM subrayan la coherencia del modelo de ILUNION Hotels, destacando su capacidad para integrar el propósito en cada aspecto de la gestión: “Ni una sola vez escuchamos un comentario o presenciamos una acción que contradijera el propósito o los valores; los vimos integrados en cada comportamiento, decisión y gesto”, señala el informe. Además, valora la solidez del plan estratégico, alineado con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), así como una experiencia de cliente centrada en la inclusión, la sostenibilidad y la innovación con propósito social.
Uno de los aspectos más destacados es el lema corporativo “Construir un mundo mejor con todos incluidos”, que según los evaluadores, “no es solo un llamamiento a la gestión responsable, sino una visión que reinterpreta la tradicional promesa hotelera de ‘todo incluido’ en un modelo donde todas las personas están realmente incluidas”.
Liderazgo en inclusión y sostenibilidad
ILUNION Hotels, perteneciente al Grupo Social ONCE, ha desarrollado un modelo de turismo responsable basado en tres pilares: inclusión, sostenibilidad e innovación. Esta estrategia le ha permitido consolidarse como líder en impacto social dentro del sector hotelero.
Entre sus hitos, destaca por ser la única cadena hotelera del mundo con todos sus establecimientos certificados en Accesibilidad Universal (UNE 170001-2) y con el sello de sostenibilidad BREEAM. Además, es la hotelera con mejor desempeño en estándares sociales y ambientales dentro de la certificación B Corp.
“Este modelo demuestra que la excelencia y el compromiso no están reñidos con el propósito: innovamos para avanzar, pero también para incluir. Este reconocimiento es posible gracias al compromiso, el talento y la pasión de las personas que forman ILUNION Hotels, quienes hacen realidad que la excelencia empresarial y la humanidad puedan avanzar en la misma dirección”, concluye Preciados.
En la ceremonia de entrega, recogieron el galardón José Ángel Preciados, CEO de ILUNION Hotels, y Alejandro Oñoro, CEO de ILUNION y presidente de ILUNION Hotels.
