La nueva alianza entre American Express Global Business Travel y SAP Concur supone, en primera instancia, la creación de una plataforma, Complete, que incluye reservas, servicios, gastos y pagos, con personalización basada en la inteligencia artificial. Se trata del primer paso de las dos compañías al que se sumarán más integraciones en el futuro. Un acuerdo que llega poco después de la adquisición, por parte de American Express GBT de su rival, CWT, lo que supone que el gigante de los viajes de negocio, eventos e incentivos sea todavía más grande.
Año redondo para American Express Global Business Travel, tras haber completado la fusión con CWT, una transacción anunciada originalmente en marzo de 2024, que valora CWT en aproximadamente 540 millones de dólares, con la que se espera generar sinergias de 155 millones de dólares en los próximos tres años.
Ahora, con la alianza con SAP Concur, proveedor de referencia en gestión de viajes y gastos, la compañía mantiene el pulso para seguir creciendo en un panorama con pocos o ningún rival a su mismo nivel en el segmento business travel.
La alianza entre Amex GBT y SAP Concur dará lugar a la integración de soluciones basadas en la IA. Fuente: Adobe Stock.
Gracias a este acuerdo estratégico -quizá sin precedentes por el volumen de ambas compañías- se va a integrar Concur Expense para los clientes de Amex GBT Egencia. Además, supone la creación de una nueva solución de última generación, Complete, creada teniendo en cuenta las preferencias de los clientes y que incluye reservas, servicios, gastos, pagos y un marketplace.
Una vez que se lance Complete, contará con experiencia de usuario y personalización basadas en IA para mejorar la experiencia del viajero, además de un mayor acceso y uso de los datos de viajes y gastos para mejorar el cumplimiento de las políticas y la gestión del gasto.
La alianza entre ambos súper gigantes proporcionará acceso a contenidos más completos de aerolíneas, hoteles, servicios terrestres y ferroviarios, con un único equipo de Amex GBT y SAP Concur para una gestión de cuentas, asistencia y servicio sin fisuras y ajustar las experiencias casi en tiempo real.
