Nuestra última novedad para este verano no es un lanzamiento cualquiera. Se trata de un conjunto de actualizaciones cuidadosamente seleccionadas y diseñadas para eliminar obstáculos de forma discreta y eficaz, optimizar las tareas diarias y mejorar la experiencia de los huéspedes en segundo plano. Con 8 funciones nuevas y mejoradas, cada paso del recorrido del huésped será tan agradable como la brisa estival.
Y, dado que Mews ha sido recientemente nombrado líder en el informe IDC MarketScape de 2025 sobre PMS, este lanzamiento es la prueba de que la verdadera innovación hotelera no es llamativa, es funcional.
Profundicemos en este lanzamiento.
Primeras impresiones, mejoradas
El momento en que tu huésped entra por la puerta marca el tono para el resto de su estancia. Estas características contribuyen a que la experiencia sea fluida, rápida y sin obstáculos, con herramientas autoguiadas que permiten a los huéspedes avanzar a su propio ritmo.
- Recopilación de documentos de identidad e imágenes de verificación: Ahora los huéspedes pueden escanear sus documentos de identidad y cargar un selfie de verificación durante el proceso de check-in, ya sea en línea o en el quiosco, lo que alivia la carga de trabajo de la recepción.
- Llaves para monederos digitales: Por primera vez, las llaves de habitaciones para monederos digitales están completamente integradas en un PMS. Y resulta que ese PMS es Mews. Los hoteles que cuentan con cerraduras Vostio NFC de ASSA ABLOY, pueden habilitar el acceso mediante monederos digitales, permitiendo a sus huéspedes abrir sus habitaciones sin tener que descargar una aplicación ni solicitar una tarjeta llave de plástico.
Un toque personal
La hotelería se basa en las conexiones humanas. Estas nuevas funciones hacen que conectar con tus huéspedes sea más fácil que nunca.
- Relación entre los huéspedes: Desde compañeros de trabajo hasta parejas, ahora puedes ver el vínculo que hay entre tus huéspedes directamente en el perfil del huésped, lo que permite a tu equipo personalizar el servicio con confianza.
- Mejoras en Smart Tips: Hemos actualizado tu función de IA favorita. Ahora incluye el gasto total, el historial de visitas y los diez artículos más comprados. Esto permite que tu personal identifique inmediatamente a los huéspedes que vuelven a alojarse en tu propiedad y les brinde un servicio aún más atento.
- Vista detallada del Valor de vida del huésped: Descubre el gasto total de cada huésped en todas sus estancias y en todas tus propiedades. Es una forma más clara de detectar a tus VIP y adaptar el servicio en consecuencia.
Entre bastidores
Un gran servicio comienza con un gran sistema. Estas novedades automatizan el trabajo de campo para que tu equipo pueda centrarse en los huéspedes.
- Condiciones dinámicas en los correos electrónicos: Ahora puedes personalizar los correos electrónicos previos a la llegada en función del tipo de huésped, asegurándote de que la comunicación siempre sea personal y relevante.
- Automatización de facturación: Ahora puedes crear varias reglas de facturación por empresa y servicio, lo que te permite gestionar reservas de grupos complejas con distintas estructuras de pago sin trabajo manual.
- Asignación de los pagos automáticos: Los pagos automatizados previos a la estancia ahora se asignan automáticamente a la cuenta correcta y no a los “Artículos pendientes de pago”. Esto significa una tarea menos para tu personal y un proceso de check-out más fluido para tus huéspedes.
Los lanzamientos veraniegos de Mews ya están en marcha. Puedes obtener más información sobre todas estas funciones aquí.
