Descargo de responsabilidad: este artículo fue publicado originalmente por HospitalityNet y se reproduce aquí con permiso.Un huésped se acerca a la recepción. El recepcionista echa un vistazo a la pantalla y ya sabe que el huésped prefiere almohadas de plumas, que no solicitó servicio de limpieza durante sus últimas tres estancias y que la última vez que estuvo aquí gastó más de 600 dólares en servicios de spa y restauración. El dispositivo móvil del servicio de limpieza recibe una notificación con una solicitud de llegada anticipada. Mientras tanto, el equipo de marketing recibe una notificación en tiempo real para ofrecer al huésped un vale para el spa adaptado a su tratamiento habitual. Todo esto ocurre sin un solo correo electrónico, llamada telefónica o mensaje de Slack.
Esta es la promesa de una tecnología hotelera unificada y ordenada. No solo menos sistemas, sino sistemas más inteligentes: herramientas conectadas que liberan al personal para que pueda dedicarse a atender a los clientes, en lugar de buscar información. A continuación, explicamos cómo los hoteles pueden simplificar, integrar y potenciar realmente a sus equipos con tecnología que funciona de forma conjunta.
1. Analice la situación actual
Antes de poner orden, es necesario saber con qué se está lidiando. La mayoría de los grupos hoteleros utilizan una combinación de sistemas heredados y basados en la nube, que a menudo se duplican entre departamentos y propiedades.
TIME Hotels, por ejemplo, gestionaba 17 propiedades con múltiples sistemas y flujos de trabajo diferentes. Una auditoría centralizada reveló la existencia de herramientas que se solapaban, informes incoherentes y cuellos de botella debidos a los procesos manuales. Al cambiar a Daylight PMS, redujeron la carga de trabajo administrativo en un 30 % y unificaron las operaciones en una sola plataforma, allanando el camino para el crecimiento futuro y la incorporación más fácil de nuevas propiedades.
Realice una auditoría completa de la pila tecnológica. Señale:
- Sistemas sin una propiedad clara
- Transferencias manuales de datos
- Funcionalidades superpuestas
2. Priorice la interoperabilidad, no solo las características
Las características llamativas no importan si los sistemas no pueden comunicarse entre sí. Cada nueva herramienta debe evaluarse en función de su capacidad para conectarse y compartir datos con su pila principal.
Ruby Hotels implementó Daylight PMS junto con Infrasys POS y Reviewpro Reputation. Al centrarse en sistemas que ofrecían integraciones API nativas y compartían datos de los huéspedes, personalizaron cada estancia sin sobrecargar al personal con nuevos inicios de sesión o sincronizaciones manuales.
Los sistemas unificados dieron lugar a:
- Experiencias de registro optimizadas
- Información en tiempo real sobre los huéspedes en todos los departamentos
- Mayor eficiencia operativa
Elija plataformas con API abiertas y ecosistemas de integración sólidos, no solo características aisladas.
3. Adopte el middleware como puente, no como parche
El middleware puede ayudar a los grupos con múltiples propiedades a modernizarse de forma incremental sin necesidad de un cambio completo.
En TIME Hotels, el middleware desempeñó un papel clave en la armonización de los datos entre las propiedades de Oriente Medio, donde el cumplimiento normativo y la gestión fiscal varían según el país. La integración del middleware con Daylight PMS permitió una interoperabilidad perfecta y una adaptación más rápida a las normativas locales sin comprometer la eficiencia operativa.
Busque soluciones de middleware que ofrezcan:
- Normalización de datos
- Resolución de identidades
- Enrutamiento de lógica normativa
4. Diseñe flujos de trabajo en torno a las personas, no a los sistemas
La tecnología debe estar al servicio de las personas, y no al revés. Muchos hoteles siguen diseñando flujos de trabajo en torno a las limitaciones de la tecnología heredada.
Langham Hotels adoptó Daylight PMS como muestra de su compromiso con un servicio excepcional. Gracias a los perfiles de huéspedes únicos y la búsqueda universal, el personal puede ver las preferencias, el historial de fidelidad y las solicitudes de todas las ubicaciones en una única interfaz.
Al consolidar los datos y las interfaces, Daylight PMS ayuda a los equipos a:
- Ahorrar tiempo
- Personalizar las experiencias de los huéspedes
- Mantener la atención centrada en la hospitalidad
5. Introducir los cambios de forma gradual, no de la noche a la mañana
La simplificación no significa sustituir todo de una vez. Empiece por las áreas que generan más fricción: el registro, el servicio de limpieza, las ventas adicionales y la comunicación con los huéspedes.
Dakota Hotels, por ejemplo, formó equipos multifuncionales para guiar la implementación de Daylight PMS e Infrasys POS. Al aprender de cada implementación y mejorar en cada fase, aceleraron la adopción y minimizaron las interrupciones en todas las propiedades.
Mejores prácticas:
- Comience por los puntos débiles
- Comuníquese pronto y con frecuencia
- Elija proveedores con un buen servicio de asistencia y una arquitectura abierta
Conclusión: menos tecnología, más potencia
Ordenar su conjunto de tecnologías no solo consiste en reducir el número de proveedores, sino en crear espacio para que el personal se concentre, conecte y deleite a los huéspedes.
Con Daylight PMS, grupos hoteleros como TIME, Langham y Ruby han demostrado que un sistema conectado y optimizado mejora la satisfacción de ambas partes de la recepción.
Cuando los sistemas se comunican, los equipos se mueven más rápido. Los huéspedes se sienten atendidos. Y las operaciones finalmente tienen sentido.
La tecnología debe ser un facilitador silencioso en segundo plano, no una lucha diaria. Simplifique, integre y aproveche más con menos.
