Una marca que epitoma las experiencias de lujo
VOMO Island Fiji es una paradisíaca isla de propiedad privada en uno de los lugares más hermosos del mundo. Vomo, ubicada en las Islas Mamanuca, ofrece aguas cristalinas rebosantes de vida marina y condiciones excepcionales para el esnórquel. Cuenta incluso con una islita cercana (conocida como Pequeña Vomo) que los huéspedes pueden reservar en exclusiva para pasar un día perfecto y disfrutar de playas de ensueño y una jornada de relajación.
Tras 25 años con la propiedad actual, este resort de lujo cuenta con 28 villas y seis alojamientos de dos dormitorios ideales para familias viajeras y grupos que buscan conexión y restauración.
Karen Marvell, directora de Ventas y marketing, afirma que este es uno de los principales argumentos de venta.
«Cada vez más familias quieren escapar con sus hijos de las preocupaciones y, en cuanto se menciona el lujo, todos piensan que es solo para adultos. Pero este es un resort que da la bienvenida a las familias”, explica.
«Ya se trate de la familia inmediata, la familia extensa o grupos de amigos, todos quieren conectar y pasarlo bien».
Con sus impresionantes playas de arena blanca, pistas de tenis, un campo de golf de nueve hoyos, rutas de montaña, restaurantes y piscinas junto a las hermosas villas, no sorprende que VOMO se haya ganado una reputación estelar. Ofrecer estos servicios prémium es uno de los mayores placeres del trabajo de Karen, que tiene 35 años de experiencia en el sector hotelero de Fiyi.
«Conocer a los huéspedes con los que has hablado durante la preparación de la estancia y ver cómo disfrutan de un tiempo maravilloso en el resort es lo mejor del trabajo», asegura.
Impulsar el éxito operativo con una tecnología sin fisuras
Desde hace casi 10 años, VOMO utiliza la plataforma SiteMinder para el proceso de distribución y reserva, un camino que comenzó con la necesidad de un sistema de gestión hotelera (PMS) perfectamente integrado.
«En aquel momento, necesitábamos algo que funcionara con nuestro sistema de gestión a medida y la funcionalidad de SiteMinder nos pareció muy interesante», explica Karen.
«Entonces, aún no teníamos muy claro lo que aportaría la tecnología, así que el hecho de que fuera una suscripción mensual, sin ataduras, era para nosotros una característica ganadora. Aunque nunca fue un problema, porque la preparación y configuración de SiteMinder fue sencillísima desde el principio”.
En la actualidad, SiteMinder ayuda a VOMO a recibir más huéspedes que nunca, tanto de agencias de viaje en línea (OTA) como de reservas directas a través de su galardonado gestor de canales y motor de reservas. Como los viajeros son cada vez más proactivos con las reservas en línea, tecnologías como SiteMinder se han vuelto esenciales para que los negocios hosteleros alcancen sus objetivos.
«Más asociados, y no solo OTA, sino también asociados del sector turístico, quieren esa conectividad que les permite comprobar el inventario y reservar una estancia a cualquier hora del día o de la noche. Somos un alojamiento con una tasa de ocupación muy alta y un tiempo de reserva y llegada muy largo, por lo que tener la posibilidad de reservar un alojamiento en un momento, ya sea un cliente o un asociado del sector turístico, es muy útil. Además, la automatización en tiempo real de SiteMinder garantiza que el inventario esté siempre actualizado», explica Karen.
«Siempre que haya suficiente información y detalles en el motor de reservas, la gente se siente mucho más cómoda con la seguridad de las reservas en línea. Además, les encanta la conveniencia de reservar cuando les viene bien y tras seleccionar cuidadosamente lo que desean. SiteMinder es perfecto para eso».
Optimizaciónn de la eficiencia y la simplicidad
Al aumentar la demanda de huéspedes que prefieren reservar directamente, VOMO tiene muchos más puntos de contacto que gestionar, algo que, según Karen, puede requerir mucho tiempo. Afortunadamente, SiteMinder ha podido resolver directamente estos desafíos mediante la automatización en tiempo real y una interfaz de usuario fácil de usar. Dada la necesidad de mantener la máxima calidad de atención y el gran número de huéspedes que repiten estancia, VOMO necesita un sistema capaz de ofrecer un servicio rápido y sin complicaciones.
«Sobre todo si se trata de un alojamiento de lujo, no basta con aceptar una reserva y una tarjeta de crédito. Queremos conocer sus planes de viaje. Queremos poder conocerlos personalmente en el aeropuerto. Queremos llevarlos al puerto deportivo y tomar allí el barco hasta la isla. Antes de que lleguen, queremos saber cuáles son sus requisitos dietéticos. Queremos saber si quieren reservar algún spa con cuidado de niños, o cualquier excursión o actividas. Tener parte de ese proceso automatizado en el motor de reservas de SiteMinder agiliza de verdad las cosas”, explica.
«La eficiencia general que aporta la plataforma tiene un gran impacto. El equipo llega por la mañana y puede encontrase con un montón de reservas ya realizadas, y en un formato que facilita el proceso. Es posible cerrarlas rápidamente, añadir datos a la reserva y ya está. Sin duda, ha acelerado el proceso de gestión de reservas».
Como hasta ocho miembros del personal pueden usar la plataforma, esta facilidad de uso ha sido crucial, al igual que los prolijos informes y análisis de SiteMinder, que ayudan a la propiedad a tomar decisiones de distribución y gestión de ingresos.
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SiteMinder te permite capitalizar al instante los cambios del mercado con automatización en tiempo real, datos precisos y una conectividad superior para lograr los huéspedes adecuados y con una tarifa óptima.
VOMO aumenta su rendimiento y alcance gracias a SiteMinder
VOMO va viento en popa y aprovecha el impulso de las reservas directas, los huéspedes que repiten y los nuevos canales de conexión.
El negocio cuenta ahora con un 60 % de reservas directas, lo que ha generado una increíble tasa de regreso de huéspedes del 64 % gracias a un servicio al cliente excepcional y a las impresionantes experiencias del resort.
Con la ayuda del gestor de canales y el motor de reservas de SiteMinder, VOMO ha visto un fuerte crecimiento de los ingresos en los últimos dos años. El motor de reservas ha supuesto un aumento del 79 % y los canales adoptados recientemente, como Expedia, Flight Centre, Webbeds y Tourplan, han registrado grandes ganancias de tres dígitos de media.
Con la plataforma SiteMinder, que facilita a VOMO la conexión, configuración y gestión de múltiples fuentes de ingresos desde un único panel de control, el futuro parece prometedor.
En general, VOMO invirtió en SiteMinder por buenas razones y nunca miró atrás. Con una infraestructura superior y potentes capacidades, es la solución perfecta para respaldar una marca con una sólida reputación de excelencia.
«La facilidad de conexión, la sólida integración, un generoso modelo de suscripción mensual y unos datos siempre exactos se conjugan a la perfección con una funcionalidad intuitiva», afirma Karen.
Gracias, Karen, por tus valiosos comentarios. ¡Mucho éxito para VOMO Island Fiji en el futuro!
