Descubre cómo las soluciones adecuadas de tecnología en hospitalidad pueden transformar cada etapa de las operaciones hoteleras.
Una encuesta reciente de Hotel Tech Report muestra que el 39% de los hoteleros creen que el principal papel de la tecnología hotelera es aumentar la eficiencia operativa. Según la base de datos de Asksuite, que cuenta con más de 5,000 hoteles, el 43% de las interacciones ocurren fuera del horario laboral. Imagina si todos estos viajeros tuvieran que esperar al menos 12 horas para recibir una respuesta a una simple pregunta frecuente.
Gracias a las herramientas basadas en IA diseñadas para la industria hotelera, estas interacciones ahora se gestionan de inmediato a través del Asistente de Reservas con IA. Cuando se implementa de manera efectiva, la tecnología no solo agiliza las operaciones, sino que también enriquece la experiencia del cliente y promueve el crecimiento de los ingresos.
No cabe duda de que adoptar soluciones digitales para hoteles es crucial para mantenerse competitivo en una industria que evoluciona rápidamente. Mantenerse al día con las últimas tendencias de hospitalidad ayuda a que tu propiedad crezca de manera eficiente, mientras sigue siendo sensible a las necesidades de los huéspedes.
¿Quieres explorar las principales herramientas tecnológicas para la hospitalidad disponibles y aprender cómo implementarlas en el recorrido de tus huéspedes? Sigue leyendo.
¿Qué es la tecnología hotelera?
La tecnología en hospitalidad abarca una amplia variedad de herramientas diseñadas para modernizar y simplificar las operaciones hoteleras. Desde sistemas de reservas integrados y plataformas de comunicación hasta análisis avanzados y herramientas de automatización, estas soluciones ayudan a los hoteles a operar de manera más eficiente y a ofrecer un servicio consistente y de alta calidad.
Al adoptar estas tecnologías, los hoteleros pueden:
- Centralizar las interacciones con los viajeros;
- Gestionar las reservas de manera más eficiente;
- Automatizar los procedimientos de check-in y check-out;
- Personalizar las comunicaciones a lo largo del recorrido del huésped.
El objetivo es reducir el esfuerzo manual en tareas repetitivas y permitir que los equipos se centren en actividades orientadas al valor.
Este cambio se alinea con la transformación digital más amplia que está moldeando el sector de la hospitalidad, donde los sistemas inteligentes empoderan al personal, optimizan los recursos y mejoran la experiencia general del huésped.el análisis de datos, estrategias de marketing digital, y la gestión de la comunicación con los viajeros en tiempo real.
¿Cuáles son las principales tecnologías en hospitalidad disponibles?
Las soluciones tecnológicas más impactantes en hospitalidad mejoran significativamente tanto el rendimiento operativo como la satisfacción del huésped. A continuación, exploramos las herramientas que pueden ayudar a los hoteles a agilizar procesos, aumentar la productividad y ofrecer experiencias de servicio excepcionales.
1. Asistentes de reservas con IA
Los Asistentes de Reservas impulsados por IA están revolucionando la forma en que los hoteles se comunican con los viajeros.
Estos pueden:
- Gestionar consultas de reservas;
- Proporcionar respuestas instantáneas y multilingües;
- Automatizar los procesos de reserva, haciéndolos disponibles 24/7;
- Responder a través de todos los canales de comunicación.
Además de mejorar la eficiencia operativa hotelera, también aumentan las reservas directas, reducen la carga de trabajo del personal y personalizan las interacciones en varios idiomas sin sobrecargar a los agentes humanos de reservas.
2. Agentes Multicanal Impulsados por IA
Desde las confirmaciones de reservas hasta el seguimiento posterior al check-out, estos agentes de IA trabajan juntos para aumentar la productividad mediante la automatización de actividades diarias, especialmente en puntos críticos durante el recorrido del huésped.
¿Sabías que las plataformas de automatización especializadas en hospitalidad son herramientas que pueden generar más ingresos para tu hotel con menos esfuerzo operativo? Esto significa que tu equipo pasa menos tiempo en tareas manuales y los agentes tienen más tiempo para negociaciones complejas y para generar confianza con los viajeros.
Los AskFlow Agents apoyan a tu hotel en este desafío permitiendo la creación de agentes de IA inteligentes que automatizan actividades como estas y entregan comunicaciones personalizadas en diferentes etapas del recorrido del huésped. Los agentes más utilizados por los clientes de Asksuite son:
- Conserjería – Automatiza mensajes de check-in/out y confirmaciones de reservas.
- Marketing – Automatiza mensajes con promociones exclusivas, anuncios de programas de lealtad y encuestas de satisfacción.
- Reservas e Ingresos – Automatiza mensajes para abandono de motor de reservas, seguimientos de falta de disponibilidad y solicitudes de cotizaciones grupales.
Estos agentes aseguran que el mensaje adecuado se envíe en el momento adecuado a través de WhatsApp, el canal de comunicación más popular a nivel mundial.
3. API de WhatsApp
Como una de las plataformas de mensajería más populares a nivel global, con más de 2 mil millones de usuarios activos, WhatsApp se ha convertido en esencial para las interacciones con los viajeros. Al integrar las APIs de WhatsApp, los hoteles pueden aumentar las tasas de conversión de reservas directas hasta un 112%.
Con nuestra integración oficial de WhatsApp, los hoteles pueden ofrecer intercambios de mensajes en tiempo real (desde responder consultas hasta procesar reservas) mientras rastrean todas las métricas e interacciones con informes precisos en una herramienta todo-en-uno.
¿Más beneficios? WhatsApp actualmente tiene una tasa de apertura 20 veces mayor que los SMS o el correo electrónico, lo que aumenta el impacto que el hotel puede tener para generar más reservas directas.
4. Integraciones de sistemas
Para que todas estas tecnologías funcionen de manera eficiente, es esencial que los sistemas que utilizas estén integrados.
Por ejemplo, puedes integrar:
- Los canales de tu hotel con una plataforma omnicanal.
- Tu herramienta de automatización de mensajes con un PMS.
- Tu Asistente de Reservas con IA con un motor de reservas.
Una integración sin fisuras garantiza un flujo de datos y coordinación fluido entre los departamentos, mejorando la eficiencia hotelera y la precisión.
¿Cómo ha cambiado la tecnología la industria hotelera?
La integración de la tecnología ha ofrecido a los hoteleros nuevas formas de optimizar las operaciones, mejorar las experiencias de los huéspedes e incrementar los ingresos.
Como una de las fuerzas clave que están moldeando el futuro de la industria hotelera, estas innovaciones, desde las cotizaciones automatizadas de reservas hasta el compromiso personalizado posterior a la estadía, ilustran cómo se puede aprovechar estratégicamente la tecnología.
Aquí te mostramos 3 formas prácticas de implementar estas soluciones en tu hotel para aumentar la eficiencia, minimizando las interrupciones para tu equipo.
1. Agiliza el proceso de check-in
Anticiparse a las necesidades de los huéspedes es clave para mejorar el proceso de check-in. Usando soluciones de automatización como los Agentes AskFlow, puedes ofrecer una experiencia de check-in fluida y personalizada.
Enviar un mensaje de check-in anticipado a todos los huéspedes:
- Prevendrá las filas en la recepción durante las horas pico, reduciendo el estrés del equipo de recepción;
- Mejorará la experiencia del huésped, permitiéndoles evitar largas esperas después de su viaje;
- Aumentará la eficiencia del personal, dándoles más tiempo para manejar situaciones complejas mientras dejan las tareas operativas a la tecnología.
2. Mejora la experiencia durante la estadía
Realizar un seguimiento de las necesidades de los huéspedes durante su estadía es esencial, y la tecnología puede ayudar. Al interactuar proactivamente con los huéspedes durante su estancia, puedes prevenir problemas potenciales, evitar críticas negativas y fortalecer la lealtad de los huéspedes.
Consejo práctico: ideas que puedes poner en práctica de inmediato:
- Después del check-in, envía un mensaje a los huéspedes informándoles sobre todos los servicios adicionales disponibles en el hotel. Para hacer la oferta aún más personalizada, puedes segmentar los mensajes para parejas, familias, estancias largas, viajes de placer o de negocios.
- A mitad de la estadía, ¿por qué no enviar un mensaje al huésped y mantener el canal abierto para recibir comentarios? Al abordar los puntos críticos de manera rápida y proactiva, aumentan las posibilidades de recibir críticas positivas.
- ¿Tu hotel tiene asociaciones con restaurantes o atracciones locales? ¡Informa a los huéspedes sobre las condiciones especiales que pueden disfrutar! Envía un mensaje destacando lo que hace único a estos lugares y proporcionando orientación sobre cómo los visitantes pueden experimentarlos.
3. Aprovecha los datos para operaciones más eficientes
Los datos están en el centro de la eficiencia operativa. Al aprovechar los datos y análisis de los huéspedes, puedes ofrecer experiencias altamente personalizadas que fortalezcan las relaciones y aumenten la lealtad.
Una forma práctica de aplicar los datos para experiencias excepcionales es entender el propósito de cada viaje de los huéspedes:
- ¿Un huésped está celebrando un cumpleaños cerca de su estadía? Felicítalo y ofrécele una experiencia exclusiva en el spa, restaurante o con una mejora de habitación.
- ¿Un huésped es un viajero de negocios frecuente? Ofrece un día gratuito en las instalaciones corporativas del hotel para que pueda explorar más del establecimiento y potencialmente convertirse en un influencer dentro de su empresa, aumentando los ingresos de futuras estadías.
- ¿Un huésped viaja desde lejos con toda su familia? Asegura un check-in rápido y una llegada cómoda, con tés, aperitivos o incluso una experiencia especial de servicio a la habitación.
Estas percepciones son fáciles de obtener cuando se utiliza de manera efectiva tu PMS. Las acciones prácticas del día a día en el hotel influyen en la lealtad de los huéspedes, aumentan los ingresos y mejoran las recomendaciones.
Una operación hotelera eficiente es aquella que impulsa el crecimiento con cada vez menos esfuerzo manual.recimiento estratégico.
¿Cuáles son las tendencias en la industria de la hospitalidad?
Desde automatizaciones especializadas hasta IA impulsada por la hospitalidad, las tendencias están haciendo posible ofrecer servicios más precisos, mejorar las operaciones hoteleras y mantenerse competitivo. Aquí hay algunas tendencias tecnológicas clave que actualmente están moldeando el futuro de la hospitalidad:
1. IA de próxima generación: Transformando la comunicación con los viajeros
Las soluciones de IA innovadoras, como Sophia, están estableciendo nuevos estándares en la comunicación hotelera. Sophia es la IA de próxima generación de Asksuite y va mucho más allá de un chatbot. Con Sophia, puedes automatizar de manera inteligente, proporcionar un servicio personalizado y escalar sin comprometer la calidad.
Y lo mejor: todo esto viene con la solidez de una referencia global en IA para la hospitalidad. Además de ser una IA conversacional que comprende el contexto de la conversación, Sophia cuenta con un copiloto para aumentar la productividad de los agentes humanos.
Esta tecnología también se está expandiendo para incluir soporte en la gestión hotelera, ayudando en la toma de decisiones, comunicaciones e incluso generando contenido como materiales promocionales o sugerencias personalizadas.
Imagina un copiloto que te ayuda a:
- Transcribir audios con un solo clic, haciendo que las interacciones con los huéspedes sean más rápidas y sin distracciones;
- Analizar automáticamente las conversaciones y sugerir parámetros clave de la reserva (como fechas, número de adultos y niños), reduciendo los errores al completar la herramienta de reservas;
- Comunicarte de manera más efectiva y profesional al analizar los mensajes de los agentes de reservas en tiempo real, sin interrumpir el flujo de trabajo, dejando la aprobación final de las sugerencias al agente humano.
¿Quieres ser parte de la revolución en hospitalidad? Ya tiene fecha de lanzamiento, y puedes reservar tu lugar en la lista de espera:
2. Robótica: Revolucionando la entrega de servicios
Los robots están siendo cada vez más comunes en la industria hotelera, asumiendo tareas como la entrega de servicio a habitaciones, asistencia de conserjería e incluso limpieza. Este cambio está siendo impulsado en gran parte por la escasez de mano de obra y la necesidad de soluciones rentables.
Por ejemplo, hoteles como Hilton han introducido robots que entregan autónomamente el servicio a habitaciones, asegurando que el proceso sea tanto eficiente como sin contacto. Estos robots ayudan a mantener altos estándares de servicio mientras reducen los errores humanos y permiten que el personal del hotel se enfoque en tareas más complejas.
3. IoT y Tecnología Inteligente: Experiencias Personalizadas para los Huéspedes
Los dispositivos del Internet de las Cosas (IoT) están revolucionando las habitaciones de hotel al permitir que los huéspedes controlen diversos aspectos de su estadía a través de dispositivos inteligentes, como ajustar la temperatura de la habitación, la iluminación e incluso la TV con un simple comando de voz o aplicación móvil.
Este nivel de personalización se está convirtiendo en el nuevo estándar en la hospitalidad de lujo, y la tendencia se está extendiendo más allá de las habitaciones individuales a toda la operación, incluyendo el mantenimiento y la gestión de energía.
La pregunta ya no es cuándo adoptar tecnología hotelera, sino qué soluciones funcionan mejor para tu propiedad. Asksuite, elegido como el mejor asistente de reservas con IA por hoteleros de todo el mundo, está a punto de lanzar su IA de próxima generación: Sophia.
La industria hotelera está al borde de un gran punto de inflexión. Y tú podrías estar liderando esta transformación. Sé el primero en saberlo. ¡Únete hoy a la lista de espera de Sophia!
Este texto fue escrito en julio de 2022 y actualizado en septiembre de 2025.
