La inteligencia artificial (IA) aplicada a un servicio de voz, además de poder comunicarse en hasta 30 idiomas gracias a un avanzado motor de reconocimiento automático de voz, ya puede detectar la intención de la reserva, el tono emocional y las preferencias del huésped para guiar las conversaciones de manera inteligente. También puede recomendar hoteles según la ubicación y el perfil del cliente, convirtiendo cada consulta en una oportunidad de conversión, reduciendo costes operativos y generando retorno de inversión desde el primer día. Así lo aseguran desde RateGain al lanzar en Europa UNO VIVA, su agente de voz por IA, tras su implantación en el mercado asiático.
A medida que los huéspedes esperan cada vez más interacciones por voz, muchos hoteles no logran satisfacer esta demanda debido a infraestructuras limitadas y calidad de servicio inconsistente. UNO VIVA responde a este desafío actuando como un asistente inteligente siempre disponible que ofrece respuestas precisas y coherentes con la marca, cumpliendo con RGPD y protegiendo los datos del huésped desde el primer contacto.
Y es que, como subraya Fritz Müller, responsable de RateGain para Europa, “casi el 90% de las llamadas entrantes en hoteles son repetitivas, y las respuestas inconsistentes provocan oportunidades perdidas, especialmente en reservas complejas o de alto valor. A esto se suman desafíos como la fatiga de los agentes, alta rotación, formación insuficiente, barreras de idioma y falta de datos en tiempo real, que aumentan los costes y provocan llamadas no atendidas”.
En RateGain, en palabras de Fritz Müller, “desarrollamos productos que simplifican la complejidad mediante la automatización y ayudan a nuestros clientes a crecer más rápido”. Fuente: RateGain.
UNO VIVA se basa en UNO, la plataforma de comercio hotelero impulsada por IA de RateGain, y está diseñado para optimizar todo el proceso de reservas por voz. Los huéspedes pueden así realizar, modificar o cancelar reservas de manera fluida. Además, sus analíticas de llamadas permiten identificar patrones de reserva, oportunidades perdidas y brechas de servicio, ayudando a los equipos hoteleros a optimizar su rendimiento, aumentando el valor medio de las reservas y maximizando ingresos sin incrementar costes operativos.
El agente de voz por IA de RateGain, según detalla Fritz Müller, “no se limita a contestar llamadas, sino que crea puntos de contacto inteligentes que aumentan los ingresos y elevan la experiencia del huésped. De este modo los hoteles pueden mantenerse a la vanguardia en un entorno de rápida evolución”
