Trip.com Group ha presentado Trip.Planner, una nueva herramienta de planificación de viajes impulsada por inteligencia artificial (IA) que busca ofrecer itinerarios personalizados y en tiempo real a los usuarios. El lanzamiento refuerza la apuesta estratégica de la compañía por integrar la IA en todos sus servicios y consolidar su posición como referente en el ecosistema global de las agencias de viajes online (OTAs).
Un asistente digital para viajes a medida
Trip.Planner permite a los usuarios comenzar su planificación respondiendo a tres preguntas básicas: destino, duración del viaje y estilo de viaje. A partir de esa información, la herramienta funciona como un conserje virtual, ofreciendo recomendaciones personalizadas que abarcan transporte, hoteles, restaurantes y atracciones.
La novedad radica en la integración en tiempo real de disponibilidad y precios de vuelos y trenes, junto con la opción de reservar traslados al aeropuerto y excursiones locales. El sistema también incluye un chat con IA dentro de la app, con recomendaciones supervisadas por expertos, y un “botón flotante” que sugiere modificaciones en segundo plano a medida que el usuario ajusta su itinerario.
Disponibilidad inicial y expansión prevista
Por ahora, Trip.Planner está disponible en inglés en algunos mercados como Estados Unidos, Canadá y Reino Unido, aunque la compañía ya adelantó que planea su expansión progresiva en los próximos meses. La herramienta se integra dentro de la app de Trip.com, lo que facilita la incorporación de reservas ya existentes al itinerario y la modificación de servicios de manera sencilla.
La IA como pilar estratégico
Durante la presentación de los resultados del segundo trimestre de 2025, James Liang, presidente de Trip.com Group, subrayó que la inteligencia artificial es un elemento central en la estrategia de la compañía. Aseguró que las OTAs cuentan con una posición privilegiada para liderar este desarrollo, al disponer de información exclusiva sobre los usuarios, inventarios verificados y flujos de productos en tiempo real. Estos factores, explicó, permiten ofrecer recomendaciones más precisas, contextuales y confiables que las que brindan agentes de IA de propósito general.
Resultados financieros con crecimiento sostenido
El lanzamiento de Trip.Planner coincide con la publicación de los resultados financieros del grupo. Trip.com registró en el segundo trimestre un incremento interanual del 16 % en sus ingresos netos, alcanzando los 2.100 millones de dólares.
-
Los ingresos por reservas de alojamiento crecieron un 21 %, hasta 869 millones de dólares.
-
La venta de billetes de transporte aumentó un 11 %, situándose en 753 millones.
-
Los paquetes turísticos generaron 151 millones, con un alza del 5 %.
-
El segmento de viajes corporativos también avanzó un 9 %, hasta los 97 millones.
En paralelo, los gastos en ventas y marketing se elevaron a 464 millones, un 17 % más que en el mismo periodo de 2024, mientras que el EBITDA ajustado se situó en 680 millones, frente a los 611 millones del año anterior.
La recuperación del inbound en China
Uno de los datos más destacados fue el aumento de más del 100 % en las reservas de viajes inbound hacia China, especialmente desde Corea del Sur y el sudeste asiático. Liang destacó que este crecimiento refleja el potencial del turismo receptivo chino, un sector que, a su juicio, sigue infraexplotado pero que puede convertirse en un motor clave para la economía nacional.
Una estrategia de diversificación
Por su parte, Jane Sun, CEO de Trip.com Group, explicó que la estrategia de la compañía se centra en captar la demanda en todos los segmentos demográficos, con especial atención al turismo receptivo, al tiempo que se refuerzan las capacidades de servicio para garantizar experiencias locales fluidas y personalizadas. Este enfoque, aseguró, consolida a Trip.com como una plataforma de confianza en el panorama global de los viajes.
Un paso más en la competencia entre OTAs
El lanzamiento de Trip.Planner pone de relieve cómo las grandes OTAs están incorporando la inteligencia artificial no solo como un recurso de automatización, sino como un sistema operativo central para la gestión del viaje. Para el sector hotelero y turístico, esta tendencia plantea tanto oportunidades como desafíos: desde la posibilidad de integrarse en ecosistemas más personalizados hasta la necesidad de competir en un entorno donde la inmediatez y la contextualización de las recomendaciones son cada vez más determinantes.
Fuentes: PhocusWire y Skift.
