Tripadvisor ha puesto en marcha en Estados Unidos su nuevo programa de fidelización: Tripadvisor Rewards, una iniciativa gratuita dentro de su aplicación móvil que busca fortalecer la relación directa con los viajeros y fomentar su recurrencia al planificar sus estancias y experiencias.
Un programa diseñado para incentivar la fidelización y la recurrencia
Las personas que se registren en Tripadvisor Rewards podrán ganar un 5 % en “Trip Cash” por cada reserva de hotel o actividad realizada a través de la app. Este crédito podrá ser utilizado en futuras reservas, ya que dispone de una equivalencia de uno a uno con el dólar, lo que convierte los montos acumulados en efectivo inmediato al reservar.
Además, el programa permite usar cualquier cantidad de Trip Cash en una reserva, sin restricciones mínimas, y presenta recompensas adicionales personalizadas. Estas recompensas pueden implementarse mediante momentos sorpresa o retos interactivos, que incrementan el compromiso de los usuarios con la plataforma y refuerzan su vínculo con la marca.
Un movimiento clave para consolidar el canal directo
Kristen Dalton, presidenta de Tripadvisor, enmarcó el lanzamiento dentro de una estrategia más amplia: construir relaciones más directas y recurrentes con quienes planifican viajes. Más allá de aumentar las reservas, el objetivo es reposicionar Tripadvisor como el punto de partida habitual para los viajeros al planificar sus viajes, contribuyendo a reducir la dependencia de canales de pago y fortalecer el engagement en su app.
La activación del programa es automática para los usuarios, lo que asegura una implantación inmediata y sin fricciones. Tripadvisor ya contempla una expansión del programa a otros mercados globales, en función de la acogida que reciba en EE.UU.
Resultados preliminares y beneficios económicos
Durante la presentación de resultados del segundo trimestre, el CEO Matt Goldberg destacó que la app de Tripadvisor es la parte de la audiencia que más crece y que está atrayendo usuarios de alto valor. Aunque actualmente estos usuarios suponen una pequeña parte del volumen total, su crecimiento sostenido, con un ARPU (ingreso medio por usuario) en aumento de dos dígitos anuales, permite aspirar a una menor dependencia de la publicidad pagada.
Goldberg también subrayó que el programa recompensa el nivel de interacción: cuanta más actividad tenga un usuario en la aplicación —planificando, reservando o contribuyendo con reseñas y consejos— más beneficios recibe, lo que refuerza tanto su rol dentro de la comunidad como su fidelidad.
Relevancia para el sector hotelero
Para hoteles y negocios turísticos, Tripadvisor Rewards representa una nueva herramienta con doble efecto: impulsa la recurrencia de reservas directas y dinamiza la interacción en una plataforma de referencia turística. Al ofrecer créditos ligados directamente al consumo dentro de la app, el programa fomenta un ciclo de fidelización potentemente integrado en el ecosistema digital del huésped.
Además, la posibilidad de recibir recompensas personalizadas y momentos de engagement adicionales abre una oportunidad importante para que los alojamientos diseñen estrategias centradas en segmentos específicos, como clientes frecuentes o nuevos usuarios con alto potencial de recurrencia.
¿Cómo encaja en las tendencias más amplias del sector?
Este movimiento se alinea con una tendencia clara del sector: la necesidad de construir canales de venta propios y dependientes de la marca. Frente al dominio de intermediarios y metasearch, plataformas como Tripadvisor integran ahora elementos de fidelización digital para capturar una parte más significativa del ciclo de vida del cliente.
La aplicación, con su enfoque en interacción y comunidad, permite no solo gestionar reservas, sino también amplificar el impacto de contenidos útiles y reviews, fortaleciendo el ciclo “inspiración – reserva – recomendación”. De esta forma, cada reserva se convierte en una posibilidad de vinculación más profunda.
Claves para proveedores turísticos que plantean colaborar
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Sinergia con experiencia digital: Estar presente en un programa que promueve el uso de una app con engagement creciente resulta clave para favorecer reservas y contenidos generados por el usuario.
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Segmentación dinámica: La capacidad de personalizar recompensas permite diseñar campañas más dirigidas: lujo, ocio, negocios, fines de semana… cada segmento puede activarse según perfil y nivel de interacción.
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Incrementar el valor percibido: Trip Cash y las recompensas sorpresa añaden un componente de satisfacción emocional, que puede traducirse en mayores tasas de conversión y de tasa de repetición.
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Visibilidad editorial positiva: Los establecimientos que logren posicionarse bien dentro de la app podrán beneficiarse del tráfico orgánico y de la confianza que genera una plataforma valorada globalmente.
Conclusión
La posible llegada de Tripadvisor Rewards a otros mercados plantea un escenario interesante para hoteles y operadores turísticos en España. Un sistema de recompensas integrado en una plataforma de alto tráfico podría no solo impulsar las reservas directas, sino también reforzar la relación con los clientes a través de incentivos personalizados. Para el sector, la clave estará en anticipar cómo adaptarse a este tipo de programas y aprovecharlos como aliados estratégicos en un entorno cada vez más competitivo.
Información original en PhocusWire.
