Ryanair ha vuelto a estar en el centro de la polémica tras la difusión de un video que muestra a una pasajera llorando y golpeando la puerta de embarque en el aeropuerto de Sofía, en Bulgaria, después de que se le negara el acceso a su vuelo.
La escena fue captada por otros pasajeros y ha generado críticas en la prensa británica, especialmente en el Daily Mail, que ha publicado un artículo específico denunciando que la mujer fue “humillada” por la compañía.
La afectada fue Tsvetana Kalinina, una profesora de 55 años, quien afirma que su maleta cumplía con las dimensiones exigidas por la aerolínea. Pese a que la low cost alegó todo lo contrario, las diferentes publicaciones muestran que encajaba dentro del medidor.
No obstante, Ryanair mantiene una versión distinta. En declaraciones recogidas por medios ingleses, la aerolínea indicó que el equipaje de Kalinina superaba las dimensiones permitidas y que, al solicitarle el pago de la tarifa estándar por exceso de tamaño en la puerta de embarque, la pasajera se negó y actuó de forma agresiva con el personal.
“Fue una situación muy estresante. Me sentí tratada como una criminal”, ha declarado Kalinina al Daily Mail. Al mismo tiempo, ha asegurado que llevaba el mismo equipaje que ha usado en otros vuelos, y nunca había tenido ningún problema.
