La comunicación hotel-cliente evoluciona hacia un modelo omnicanal donde herramientas como WhatsApp se convierten en aliados estratégicos para mejorar la experiencia del viajero.
El huésped actual ya no espera. Exige respuestas rápidas, atención personalizada y disponibilidad total. En este nuevo escenario, la comunicación entre hoteles y viajeros ha dado un salto definitivo hacia la omnicanalidad: una estrategia que permite conectar con el cliente a través de múltiples canales -email, SMS, llamadas, redes sociales y apps de mensajería como WhatsApp- de forma integrada y coherente.
«Lo importante ya no es cuántos canales uses, sino cómo los conectas para ofrecer una experiencia fluida», afirman desde Fideltour, empresa tecnológica especializada en fidelización hotelera, con más de 1.000 hoteles conectados a su herramienta en España y Latinoamérica. Esta visión ha llevado a muchas cadenas hoteleras a apostar por herramientas de mensajería instantánea que permiten automatizar confirmaciones, resolver dudas al instante o incluso gestionar upgrades o servicios extra, todo desde el móvil del huésped.
Uno de los casos más claros es WhatsApp para hoteles, una solución en la que Fideltour lleva tiempo trabajando y que ha demostrado aumentar tanto la satisfacción del cliente como la conversión de servicios durante la estancia. En su último vídeo de presentación, disponible en YouTube, se puede ver cómo la tecnología convierte la atención al cliente en una conversación directa, accesible y efectiva.
Ver vídeo de WhatsApp para hoteles: https://youtu.be/Eh3tFWpt9Bw
En un sector donde la experiencia lo es todo, integrar canales y hablar el mismo idioma que el huésped -el digital- se ha vuelto imprescindible. Porque hoy, más que nunca, la clave no es solo estar presente, sino estar conectado.
Imágenes cedidas: Dimitri Karastelev en Unsplash
