¿Cómo ha evolucionado el sector hotelero? ¿Cuál es el peso de la tecnología en un sector donde reina la hospitalidad y el trato directo con los huéspedes? A continuación repasamos cómo ha cambiado el día a día de los hoteles gracias a la tecnología y te ofrecemos la solución para encontrar tu proveedor ideal con la guía Hotel360.
En las últimas seis décadas, el sector hotelero, como TecnoHotel, que nació en 1963, ha experimentado una transformación radical gracias a la digitalización. Desde la llegada de los primeros sistemas de gestión de propiedades hasta las innovaciones más recientes como la inteligencia artificial y el metaverso, la tecnología ha redefinido la manera en que los hoteles operan y se relacionan con sus clientes.
Aun así, y para hacer justicia, la digitalización en el sector comenzó un poquito antes, cuando, en 1947, Westin creó el sistema Hoteltype que permitió un seguimiento más eficiente de las reservas. Una década después, Sheraton revolucionó la industria con el primer sistema de reservas automatizado y una línea telefónica gratuita, centralizando y automatizando las funciones de reserva.
1960s-1980s: Tecnología y servicios
Los años 60’ y 70’ vieron el ‘boom’ con la introducción del Global Distribution System(GDS), que facilitó la dinámica de precios y el acceso al inventario de habitaciones. En los 80’, la creación de Vingcard revolucionó la seguridad con cerraduras electrónicas y los teléfonos Teledex facilitaron la comunicación dentro de los hoteles. Pero, sin duda, esa década destaca por algo más: se implementaron los primeros PMS.
1990s: La Revolución de Internet
La década de 1990 preparó el camino para muchos de los sistemas utilizados hoy en día. Nacieron los primeros sitios web del sector, la primera central de reservas en tiempo real y la cadena Holiday Inn apostó por los motores de reserva, cerrando la primera reserva online en 1995. La evolución de las tarifas y los precios dinámicos también comenzó en esta década.
2000s: Optimización y expansión digital
El inicio del siglo XXI trajo consigo la proliferación de herramientas como los sistemas CRM (Customer Relationship Management) y los Channel Managers. En 2003, el Wi-Fi comenzó a dominar los hoteles, y en 2007, la llegada del iPhone revolucionó la interacción móvil con los servicios hoteleros. En esos últimos años de la primera década del siglo XXI se vio un gran auge en la integración de canales de distribución con los sistemas PMS y Channel Managers. ¡La revolución había llegado!
2010s: La era de la movilidad y la automatización
La década de 2010 fue testigo de una mayor integración de tecnologías móviles y aplicaciones para hoteles. En 2015, el check-in/check-out móvil y las máquinas de auto check-in se volvieron más comunes, impulsadas años más tarde por la necesidad de minimizar el contacto durante la pandemia. Además, en 2016, el primer robot en cuidar de un hotel se puso en marcha en Asia. En 2018, los chats interactivos con los huéspedes a través de aplicaciones de mensajería se convirtieron en una norma, mejorando la comunicación y la satisfacción del cliente.
2020s: La Era de la IA y la Conectividad
La década actual ha visto la adopción de tecnologías avanzadas que continúan redefiniendo la industria. Los chatbots y asistentes virtuales son ahora comunes en la atención al cliente, proporcionando respuestas rápidas y eficientes a las consultas y facilitando el proceso de reservas. Por su parte, la inteligencia artificial ha encontrado aplicaciones en diversas áreas, desde el análisis predictivo hasta la personalización de experiencias, permitiendo a los hoteles ofrecer un servicio altamente adaptado a las preferencias individuales de los huéspedes. La pandemia aceleró la adopción de tecnologías sin contacto, como los pagos contactless. Además, la exploración del metaverso y el uso de realidad virtual y aumentada están comenzando a ofrecer tours virtuales de propiedades y experiencias inmersivas que prometen revolucionar la forma en que los clientes interactúan con los hoteles. De hecho, una de las innovaciones más recientes es el uso de gemelos digitales, que permite a los clientes reservar la habitación que más se ajusta a sus necesidades. Asimismo, las APIs abiertas han permitido una mayor integración y flexibilidad en la gestión, facilitando la incorporación de nuevas funcionalidades y mejoras continuas.
En definitiva, la evolución tecnológica en el sector ha sido posible gracias a la innovación y el esfuerzo de numerosas empresas que han desarrollado y perfeccionado las herramientas y sistemas que hoy forman parte integral de la industria. En esta guía conoceremos a las empresas más destacadas del sector. A través de sus fichas, exploraremos las soluciones innovadoras que ofrecen y cómo están contribuyendo a dar forma al futuro de la hospitalidad.
Encuentra al proveedor que necesitas para tu hotel con la guía ‘Hotel360’
Como vemos, la forma de gestionar un hotel y de comercializar habitaciones y servicios ha evolucionado notablemente gracias a la tecnología, que hoy en día se ha convertido en una herramienta imprescindible. Hablamos de soluciones desarrolladas específicamente para el sector hotelero y creadas por profesionales con amplia experiencia en la industria.
Sin embargo, encontrar al proveedor que mejor se adapte a las necesidades de cada establecimiento puede resultar una tarea compleja. Por eso, en TecnoHotel hemos lanzado la guía Hotel360, un eBook en el que reunimos a los partners más innovadores del sector. En un único documento podrás comparar sus servicios, conocer sus integraciones, consultar referencias de clientes y acceder directamente a sus datos de contacto.
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