¿Tu equipo aún cambia entre múltiples ventanas para responder mensajes en Expedia?
Asksuite da un nuevo paso en su misión de centralizar y automatizar la comunicación entre hoteles y viajeros: ahora tu equipo puede responder los mensajes de huéspedes de Expedia directamente desde el Live Chat 2.0 de la plataforma de Asksuite.
Con esta nueva integración, el canal Expedia se suma a otras grandes plataformas ya conectadas a Asksuite, como WhatsApp, Booking.com, Instagram, Facebook y el chat del sitio web, todo en un solo lugar.
¿Qué encontrarás en este artículo?
- Cómo funciona la nueva integración con Expedia
- Principales beneficios operativos para hoteles
- Cómo activar esta funcionalidad sin costo adicional
¿Qué cambia con la integración de Expedia + Asksuite?
Con esta integración activa, los mensajes de viajeros que hayan reservado a través de Expedia se importan automáticamente al Live Chat 2.0, la interfaz utilizada por agentes humanos en Asksuite.
Esto significa que:
- Ya no es necesario acceder a Expedia Partner Central para responder mensajes
- Toda la comunicación con huéspedes de Expedia queda registrada y disponible dentro de la plataforma
- Los agentes pueden utilizar plantillas, IA, etiquetas, traducción automática y otras herramientas de productividad que ya conocen
Beneficios directos para la operación de tu hotel
1. Atención verdaderamente centralizada
La integración con Expedia consolida otro canal clave dentro de tu plataforma omnicanal. Cuantos más canales estén conectados, menos esfuerzo requiere el equipo para alternar sistemas, y mayor es la agilidad y el control operativo.
2. Más productividad con menos esfuerzo
Plantillas personalizadas, traducciones automáticas y etiquetas inteligentes ayudan a tu equipo a responder de forma rápida y coherente, sin copiar manualmente ni cambiar de sistema.
3. Menos cancelaciones por falta de respuesta
OTAs como Expedia valoran los tiempos de respuesta cortos. Cuanto más rápido se responde, menor es la probabilidad de que el huésped cancele o se frustre, y mayor el chance de recibir una buena calificación.
4. Más ingresos con ventas post-reserva
La conversación post-reserva es una oportunidad estratégica para ofrecer:
- Mejoras de categoría
- Servicios adicionales (desayuno, traslados, experiencias, etc.)
- Paquetes promocionales
5. Indicadores de rendimiento en tiempo real
Todas las asistencias realizadas a través de Expedia se registran en los Dashboards de SLA y de rendimiento de Asksuite, lo que permite que los gerentes monitoreen:
- El tiempo hasta la primera respuesta
- El volumen de mensajes por canal
- La eficiencia de los agentes
- El cumplimiento de metas operativas
6. Experiencia más fluida para el huésped
Cuando un huésped es atendido rápidamente, en su idioma, de forma clara y sin inconvenientes, la percepción de valor aumenta, lo que se traduce en mejores reseñas, mayor fidelización y más reservas futuras.
¿Cómo activar la integración con Expedia?
La integración con Expedia ya está disponible para todos los clientes de Asksuite.
Activación simple y sin costo adicional:
- Accede a la sección de “Canales de Comunicación” en la plataforma Asksuite.
- Haz clic en la opción Expedia.
- Sigue los pasos para completar la conexión.
Si lo prefieres, accede al tutorial paso a paso o contacta a nuestro equipo de soporte.
Asksuite como plataforma omnicanal robusta y conectada
Con la llegada de Expedia, Asksuite se consolida aún más como la plataforma de comunicación e inteligencia artificial más completa para la hotelería.
Conectada a las principales OTAs, redes sociales y canales directos, y equipada con dashboards estratégicos y automatizaciones inteligentes, Asksuite ayuda a los hoteles a:
- Reducir la carga operativa
- Aumentar reservas directas y ventas cruzadas
- Mejorar la eficiencia del centro de reservas
- Elevar la experiencia del huésped
