Durante la alta temporada, cada minuto cuenta. La ocupación se dispara, el ritmo se intensifica y las operaciones de pago —si no están automatizadas o integradas— se convierten en cuellos de botella que afectan directamente a la experiencia del huésped, a la eficiencia del personal… y a los ingresos del hotel.
Hoy en día, los hoteleros buscan un control total del guest journey para fidelizar, obtener mejores valoraciones online y reducir la dependencia de las OTAs. Pero para lograrlo, es necesario optimizar cada punto de contacto, especialmente el pago, que representa uno de los momentos más críticos tanto para el cliente como para la operativa interna del hotel.
Pagos sin fricciones: una necesidad en temporada alta
En la era del cashless, los pagos con tarjeta y métodos digitales han dejado de ser un “plus” para convertirse en estándar. Según datos recientes, el 58 % del presupuesto IT de los hoteles se destina al PMS y al sistema de pagos digitales. Y no es casualidad: se trata de una inversión estratégica para reducir errores, acelerar los flujos de trabajo y, sobre todo, garantizar ingresos.
En temporada alta, la falta de integración entre el sistema de gestión hotelera (PMS) y el sistema de pagos genera consecuencias que ningún hotel puede permitirse: conciliaciones manuales que consumen entre 8 y 12 horas semanales, pérdidas por no-show no cobrados y procesos de check-in lentos o confusos.
Por eso, disponer de una solución de pagos integrada y diseñada específicamente para el sector hotelero es hoy más importante que nunca.
Una única plataforma, múltiples beneficios
Al conectar todos los sistemas de gestión del hotel en una única plataforma con pagos full-stack integrados, los hoteleros pueden:
- Automatizar el pago desde la reserva hasta el check-out, con tarjetas tokenizadas y vinculadas al expediente del huésped de forma segura y conforme a la normativa PCI.
- Garantizar el cobro de los no-show, gracias a la automatización de las preautorizaciones y prepagos, sin intervención manual.
- Simplificar la conciliación, ahorrando tiempo al personal y reduciendo errores administrativos.
- Mantener la transparencia y el control, con informes actualizados en tiempo real desde el propio PMS.
- Aumentar los ingresos por transacciones en moneda extranjera, activando la función DCC (Dynamic Currency Conversion), que permite al huésped pagar en su moneda visualizando el importe exacto en el terminal. El hotel, a su vez, recibe una bonificación por cada operación con conversión dinámica.
Todo esto es posible gracias a Serenissima Informatica, distribuidora e integradora exclusiva de protel PMS con las soluciones de pago de Planet en España e Italia.
Un impacto directo en los ingresos y en la experiencia del huésped
Cada detalle cuenta cuando el hotel trabaja a máxima capacidad. Contar con una solución de pagos integrada permite:
- Ofrecer una experiencia sin fricciones desde el primer momento, con enlaces de pago automatizados (Pay by Link) y confirmaciones inmediatas.
- Evitar colas y demoras en recepción, gracias a operaciones de pago ágiles y centralizadas.
- Reducir las pérdidas, que pueden alcanzar hasta el 4% anual debido a reservas no cobradas o no-shows.
- Incrementar la rentabilidad, ya que cada operación en moneda extranjera representa una oportunidad de ingreso adicional.
- Reasignar recursos humanos a tareas de mayor valor añadido, en lugar de perder tiempo en procesos repetitivos y manuales.
Tecnología pensada para el ritmo de la hotelería
La colaboración entre protel y Planet nace de una necesidad real: construir una experiencia de pago moderna, rentable y adaptada al funcionamiento del hotel, sobre todo cuando este opera bajo presión, como ocurre en los meses de temporada alta.
Invertir en una solución de pagos integrada no es solo una cuestión de eficiencia: es una forma concreta de ganar tiempo, evitar errores, mejorar la relación con el huésped y aumentar los beneficios, sin necesidad de incrementar el volumen de reservas.
