Ubicado en un edificio histórico en el corazón de Gràcia, uno de los barrios más animados de Barcelona, Via Augusta resistió la pandemia implementando protocolos eficientes de salud y seguridad y garantizando un servicio de calidad confiable para sus huéspedes.
Proporcionar una experiencia dedicada, accesible y confiable siempre ha sido la máxima prioridad para este hotel. Via Augusta ha confiado en el mismo equipo durante años, ayudando a los viajeros a sentirse como si estuvieran en un hogar fuera de casa, ya que encuentran las mismas caras familiares y amigables cada vez que regresan a la ciudad.
“Nuestra misión es atender las necesidades de nuestros huéspedes. Para lograrlo, tenemos que esforzarnos para que nuestro equipo tenga todas las herramientas y energía que necesitan para brindar el mejor servicio posible. Es tan fácil y complejo como suena”, explica Miguel Alba Castelló, Director del Hotel.
Gracias a la integración perfecta entre SiteMinder y Beonprice, la propiedad ha podido lograr precisamente eso, mientras mejora cada aspecto de su estrategia de gestión hotelera. Beonprice se ha vuelto particularmente esencial para optimizar su plan de revenue management, impulsar las reservas directas y ayudarles a ahorrar tiempo valioso que ahora invierten en cultivar las relaciones con los huéspedes.
Ingresos impulsados, menos trabajo
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Priorizando conveniencia, seguridad y eficiencia
Poder confiar en las herramientas correctas es crucial para cualquier negocio de alojamiento, especialmente en un destino turístico tan popular como Barcelona. El equipo de Via Augusta había trabajado con otras soluciones antes, pero cambiar a BeOnPrice les ha ahorrado una cantidad significativa de tiempo en términos de gestión hotelera y de ingresos.
“Antes teníamos dos plataformas diferentes y ahora podemos gestionar todo desde un solo lugar. Solo tenemos que confirmar los cambios que queremos hacer”.
Usar este RMS y las funciones de SiteMinder ha permitido a Via Augusta cubrir dos necesidades básicas que las plataformas anteriores no cumplían: obtener mejores recomendaciones de precios y poder aplicarlas instantáneamente después de haber revisado y aceptado las tarifas actualizadas. Como el trabajo en equipo también es vital para el hotel, buscaban una solución que fuera conveniente y fácil de usar, para que cualquier persona en la propiedad pudiera configurar cambios de precios cuando fuera necesario.
Alba también destaca la calidad y rapidez de ambas plataformas en términos de soporte y la experiencia general de usar sus interfaces, que describe como fáciles de usar, directas y confiables. Estos sistemas son seguros y garantizan la privacidad de los datos del usuario tanto para clientes como para la propiedad.
“No hemos tenido ni un solo problema desde que comenzamos a trabajar con ellos”, afirma. El proceso de integración fue un plus adicional.
“Fue mucho más rápido de lo que esperábamos. Nos dimos cuenta rápidamente de que una de las razones por las que ambas empresas están teniendo éxito tiene que ver con su forma de abordar la conectividad. Siempre había al menos un experto de cada plataforma listo para ayudarnos y las dos veces que hemos tenido que contactar a sus equipos para verificar algunas conexiones, nos solucionaron todo en solo unas horas”.
La importancia de impulsar las reservas directas
Aprovechar al máximo cada estancia para mejorar la rentabilidad es clave para cualquier propiedad. Las reservas directas son una excelente manera de reducir la dependencia de canales de distribución de terceros y mantener las comisiones bajo control. También permiten a los hoteles poseer las relaciones con los huéspedes, que son cruciales para crear estrategias eficientes de revenue management. A pesar de la amplia oferta hotelera de Barcelona y las luchas actuales de la industria turística, los resultados de Via Augusta hablan por sí mismos:
“Es difícil dar un número fijo de cuánto han aumentado las reservas directas en un período tan complejo, pero puedo confirmar que hemos visto un crecimiento del 20% en los últimos dos años durante las semanas y meses en que el hotel ha estado abierto”.
Alba tiene consejos claros para aquellos que planean implementar esta tecnología en sus propiedades: “Tenemos que aprovechar cualquier herramienta que pueda ayudarnos a agilizar nuestras tareas diarias y operar nuestros negocios de la manera más eficiente. Las soluciones digitales como BeOnPrice o SiteMinder han demostrado ser excelentes para gestionar nuestro inventario y establecer nuestras tarifas. ¡Definitivamente son imprescindibles para nosotros!”
