Viajes Carrefour está implementando algunas mejoras para su red de agencias que incluyen una nueva plataforma hotelera con “más productos, mayor competitividad y una notable reducción en los tiempos de gestión”, detalla en entrevista con HOSTELTUR, Héctor Floro, su director general. Las novedades no solo llegan a las agencias, sino al cliente final, pues la compañía está renovando su página web y añadiendo nuevas funcionalidades para mejorar la experiencia del cliente.
¿Qué novedades tiene previstas para el B2B y el B2C este año?
Este año, nuestras novedades tanto en B2B como en B2C reflejan nuestro compromiso con la mejora continua y la innovación. En el ámbito B2B, estamos implementando una nueva plataforma hotelera, que transformará la forma en que nuestras agencias acceden y gestionan el inventario hotelero, ofreciendo más productos, mayor competitividad y una notable reducción en los tiempos de gestión. Para nuestros clientes finales (B2C), estamos renovando por completo la imagen de nuestra web e incorporando nuevas funcionalidades para mejorar su experiencia de compra. Además, estamos explorando activamente la aplicación de la Inteligencia Artificial para optimizar nuestros procesos internos y brindar un mejor servicio a nuestras agencias.
¿Cómo se comportan las reservas de cara al verano?
Hemos tenido una temporada de reservas muy activa desde principios de año. Es natural que en las últimas semanas veamos una ligera desaceleración, ya que los viajeros tienden a anticiparse a la hora de planificar sus vacaciones de verano. Aun así, seguimos expectantes y optimistas de cara a las reservas de última hora.
El cliente reserva antes y alarga su estancia. Aumenta la contratación de seguros y hay fuerte demanda en clásicos como Caribe, costas e islas españolas, y un repunte muy claro en cruceros y larga distancia.
Han lanzado una nueva campaña de verano con grandes ofertas. ¿Qué otras acciones promocionales tienen previstas para futuras temporadas?
Nuestro compromiso es ofrecer promociones atractivas a lo largo de todo el año. Por eso, además de la actual campaña de verano, lanzaremos iniciativas en fechas clave como puentes, Navidad y escapadas, además de seguir enfocados en los segmentos senior y novios que son muy relevantes para nuestra red. También estamos reforzando nuestras alianzas con proveedores para crear ofertas aún más competitivas. A esto se suma la continuidad de beneficios como la financiación a medida y la acumulación en el Cheque Ahorro Carrefour, que nos permiten brindar un valor añadido constante a nuestros clientes.
Héctor Floro, director general de Viajes Carrefour. Fuente: Viajes Carrefour
¿Cómo están gestionando sus agencias el registro de viajeros, si ha habido alguna penalización o qué quisiera destacar de esta medida y su aplicación?
Todas nuestras agencias están formadas y adaptadas a la normativa. Además, gestionamos la transmisión de datos de forma automática, lo que facilita mucho el proceso y reduce la carga administrativa para nuestros equipos. Aunque supone un esfuerzo extra, entendemos que es una medida positiva para la seguridad y la trazabilidad. Hasta la fecha, no hemos tenido incidencias ni sanciones.
¿Cómo encuentra el sector de agencias de viajes en la actualidad y qué futuro le augura?
Vemos un sector más fuerte y profesional, centrado en el valor añadido. Las agencias siguen siendo clave, especialmente en viajes complejos. El futuro es prometedor si seguimos apostando por calidad y tecnología.
