Viajes El Corte Inglés ha renovado 60 de sus agencias físicas distribuidas por toda España, incluyendo tanto las ubicadas en la calle como las situadas en centros comerciales. Este proceso forma parte de un plan más amplio que prevé actualizar otras 44 oficinas en los próximos años, dentro de una red que suma más de 430 puntos de venta (VECI sacrifica volumen en el ‘corporate’ para ser más rentable).
Las oficinas reformadas presentan un diseño abierto y multifuncional, con espacios para asesoramiento individual y zonas lounge con sofás y mesas bajas. “La propuesta de diseño ha sido cuidadosamente realizada para transmitir una sensación de calma, armonía y exclusividad”, destacan desde la compañía (Viajes El Corte Inglés supera los 100 millones de Ebitda).
La remodelación incluye también avances tecnológicos como pantallas retroiluminadas que muestran imágenes de destinos turísticos en alta resolución, sistemas de iluminación ajustable y señalética digital. Además, se ha implementado la opción de concertar cita previa para mejorar la atención al cliente y reducir los tiempos de espera.
Por otro lado, los agentes de VECI cuentan con formación especializada para ofrecer recomendaciones personalizadas, apoyándose en nuevos sistemas digitales que permiten gestionar reservas y pagos de manera inmediata. Esto se complementa con un impulso al canal digital, favoreciendo una experiencia omnicanal entre entornos físicos y online.
Finalmente, el proyecto también contempla criterios de sostenibilidad y eficiencia energética, con soluciones de bajo consumo y la reducción del uso de papel mediante la digitalización de procesos.
“Con esta transformación, Viajes El Corte Inglés redefine el papel de la agencia física como un espacio de inspiración, asesoramiento experto y conexión emocional con el cliente. Las nuevas agencias han sido concebidas como entornos acogedores, elegantes y funcionales, donde cada detalle está pensado para ofrecer una experiencia memorable desde el primer contacto”, concluyen desde la empresa.
