Cómo transformar conversaciones en interacciones más humanas con la nueva funcionalidad del LiveChat 2.0 de Asksuite.
La asistencia digital en la hotelería ha evolucionado, y los viajeros también. En un mercado cada vez más automatizado, el gran diferencial está en los detalles que mantienen el toque humano, incluso cuando hay tecnología involucrada.
Y es ahí donde entran los emojis. Más que simples adornos, funcionan como señales visuales que transmiten empatía, acogida y claridad. Cuando se usan con estrategia, ayudan a hacer que la comunicación con el huésped sea más cercana y eficiente.
En este artículo, conocerás 6 maneras prácticas de usar emojis en las interacciones con viajeros, aprovechando al máximo la nueva funcionalidad del LiveChat 2.0 de Asksuite, que ahora permite que los agentes utilicen emojis en las conversaciones con viajeros.
¿Por qué usar emojis en la asistencia digital de tu hotel?
Además de hacer las conversaciones más simpáticas y relajadas, los emojis ayudan a transmitir un tono de voz, de acogida y empatía, elementos clave en una asistencia humanizada. Pequeños gestos, como un «😊» al final de una confirmación de reserva o un «🎉» en una respuesta personalizada, ayudan a transformar un simple intercambio de mensajes en una comunicación cercana y empática.
Pensando en esto, Asksuite lanzó en el LiveChat 2.0 una nueva funcionalidad que facilita el uso de emojis con:
- Acceso simple: ícono de emoji en la esquina inferior izquierda del chat.
- Emojis más usados, siempre visibles, para agilidad en el envío.
- Personalización de tono de piel, reforzando la representatividad.
- Búsqueda rápida: escribiendo “+ nombre del emoji” (ej: :corazón) para encontrar el que deseas.
6 Aplicaciones prácticas para emojis en la comunicación con viajeros
1. Confirmaciones de reserva
«¡Reserva confirmada con éxito! ✅» Usa emojis como ✅ o 📩 para transmitir seguridad y claridad visual en mensajes de confirmación.
2. Saludos y despedidas cálidas
«¡Hola! 👋 Te damos la bienvenida a nuestro hotel.» «¡Esperamos verte pronto! 😊» Frases simples que, con emojis, ganan más vida y conexión emocional.
3. Reacciones a elogios o evaluaciones positivas
«¡Nos alegramos mucho con tu feedback! 🧡» Este tipo de respuesta fortalece la relación con el huésped e incentiva nuevas interacciones positivas.
4. Divulgación de promociones u ofertas
«🎉 ¡Promoción exclusiva para reservas directas este fin de semana!» Los emojis funcionan como anclas visuales para atraer la atención a mensajes promocionales.
5. Respuestas a solicitudes especiales
«¡Pedido de almohada extra anotado! 💤» Esta práctica muestra atención con los detalles y refuerza la hospitalidad digital del hotel.
6. Agradecimientos después del check-out
«¡Gracias por hospedarse con nosotros! 🙏 Que tenga un excelente viaje.» Este gesto digital deja una última impresión positiva y contribuye a la fidelización.
Conclusión: mantener la hospitalidad incluso en lo digital
En la hotelería, automatizar no significa perder el trato humano. El uso inteligente de emojis permite mantener la cercanía y reforzar la experiencia del huésped.
Con el LiveChat 2.0 de Asksuite, tu equipo tiene todas las herramientas para aplicar estas prácticas de manera fácil y eficaz.
