Todos los pasajeros que se estén viendo afectados por las tres jornadas de huelga organizadas por los tripulantes de cabina de easyJet, desde el miércoles hasta este viernes, tienen derecho a compensaciones de al menos 250 euros y a la devolución del importe del billete, así como de los gastos que les haya podido ocasionar la cancelación de su viaje, según recuerda la asociación de consumidores Facua.
La asociación indica que el reglamento europeo 261/2004 contempla una serie de compensaciones en caso de cancelación de los vuelos:
- 250 euros para vuelos de hasta 1.500 kilómetros
- 400 euros para los intracomunitarios de más de 1.500 kilómetros
- Entre 1.500 y 3.500 para todos los demás,
- 600 euros para el resto de vuelos
Asimismo, una sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) de abril de 2018 determinó que una huelga de trabajadores no se considera dentro del concepto “circunstancias extraordinarias”, que exime de entregar las cantidades, por lo que la compañía tampoco puede negarse a las compensaciones que se le exijan.
Excepciones a la norma
Como excepciones, la aerolínea no debe entregar dichas compensaciones cuando informa a los usuarios sobre la cancelación de su vuelo con los siguientes plazos:
-Al menos con dos semanas de antelación con respecto a la hora de salida prevista.
–Entre dos semanas y siete días con respecto a la hora de salida prevista y se les ofrezca un transporte alternativo que les permita salir con no más de dos horas de antelación con respecto a la hora de salida prevista y llegar a su destino final con menos de cuatro horas de retraso con respecto a la hora de llegada prevista.
-Con menos de siete días de antelación con respecto a la hora de salida prevista y se les ofrezca tomar otro vuelo que les permita salir con no más de una hora de antelación sobre la hora de salida prevista y llegar a su destino con menos de dos horas de retraso con respecto a la hora de llegada prevista.
Los pasajeros afectados por la cancelación de su vuelo siempre tendrán derecho al reembolso íntegro del billete en siete días. Fuente: Shutterstock
Reducción de la compensación
Dicha normativa establece también que la compañía podría reducir las compensaciones en un 50% si ofrece un transporte alternativo con una diferencia de hora de llegada con respecto a la del vuelo inicial
-Que no sea superior a dos horas, para todos los vuelos de 1.500 kilómetros o menos
-Que no sea superior a tres horas, para todos los vuelos intracomunitarios de más de 1.500 kilómetros y para todos los demás vuelos de entre 1.500 y 3.500 kilómetros.
-Que no sea superior a cuatro horas para el resto de vuelos.
En otra sentencia de mayo de 2017, el TJUE, dictaminó que el derecho a recibir estas compensaciones se hace extensible a aquellos casos en los que el vuelo no sea cancelado, pero sufra un retraso superior a las tres horas de su llegada al destino final
Derecho al reembolso
En cualquier caso, los afectados por las cancelaciones siempre tendrán derecho al reembolso íntegro del billete en siete días, o a un transporte alternativo hasta el destino final, indica Facua.
Los usuarios podrán reclamar cualquier otro tipo de daños, con independencia de su naturaleza, que hayan podido sufrir como consecuencia de la cancelación: hoteles, viajes organizados, vuelos de conexión… e incluso daños morales por haber perdido sus vacaciones o parte de ellas, entre otros posibles supuestos
Si la cancelación ocurriese próxima al horario de salida del vuelo, Facua recuerda que el artículo 9 de la normativa europea obliga a las aerolíneas a ofrecer a los pasajeros afectados comida y refrescos suficientes, alojamiento en un hotel si fuera necesario y traslado desde el aeropuerto hasta dicho establecimiento.
