ARTIEM Asturias ha dado un paso más en su compromiso con la innovación, la experiencia del cliente y el desarrollo del entorno local. El hotel acaba de poner en marcha una plataforma de inteligencia artificial desarrollada por la startup Speakspots.com que permite ofrecer asistencia personalizada a los huéspedes a través de WhatsApp y conectarlos, en tiempo real y sin esfuerzo, con los servicios de las pymes del destino.
La iniciativa, pionera en el sector hotelero, incorpora por primera vez un agente de voz inteligente capaz de realizar llamadas telefónicas de forma autónoma para gestionar reservas en negocios locales, actuando en nombre del hotel. Esta solución, ya activa en ARTIEM Asturias, se implementará próximamente en el hotel ARTIEM Carlos, en Menorca.
Gracias a esta plataforma, tras realizar el check-in, el huésped puede entablar una conversación con un asistente digital que le guía y recomienda opciones personalizadas: desde una cena en un restaurante típico hasta tratamientos de spa en el hotel o una visita a una sidrería cercana. Todo ello sin necesidad de instalar aplicaciones, buscar información o comparar webs. La gestión es inmediata, multilingüe y automatizada, lo que reduce la carga operativa del equipo humano.
Conectando al huésped con la cultura local
Los datos extraídos del piloto realizado en ARTIEM Asturias reflejan el gran potencial de esta herramienta como motor de dinamización local: el 50% de las consultas realizadas por los huéspedes no estaban relacionadas con el alojamiento, sino con servicios ofrecidos por pymes del entorno como restaurantes, actividades culturales, excursiones o experiencias de bienestar.
Además, la plataforma ha alcanzado una tasa de respuesta del 99,9% en menos de cinco segundos y ha demostrado su capacidad para generar propuestas contextualizadas y adaptadas a los intereses del cliente, teniendo en cuenta factores como el clima, el horario o las fechas de estancia.
Para Guillermo Díaz Montañés, CEO de ARTIEM, fundador del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) y expresidente de la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT), esta iniciativa refleja una visión más amplia del papel del hotel en el ecosistema turístico: “El piloto exitoso de Speakspots.com en ARTIEM Asturias lo ha demostrado: la IA ayuda a dirigir demanda cualificada a las pymes locales, mejora la experiencia del turista y refuerza nuestro papel como hoteleros anfitriones de confianza. Al retener y redistribuir el gasto dentro del destino, la plataforma contribuye a crear prosperidad compartida y refleja nuestro compromiso con la sostenibilidad y el desarrollo local”.
Tecnología adaptada al entorno vacacional
La solución tecnológica de Speakspots.com ha sido diseñada específicamente para establecimientos rurales y vacacionales de cuatro y cinco estrellas. Su arquitectura se basa en una combinación de arañas web que recopilan datos de múltiples fuentes y agentes de inteligencia artificial que organizan la información, segmentan las ofertas, detectan el idioma del huésped y gestionan reservas por teléfono.
Una de las ventajas destacadas es la capacidad multilingüe del sistema, con soporte para más de 30 idiomas, lo que resulta especialmente relevante en un país como España, que en 2024 recibió cerca de 94 millones de turistas internacionales.
A través de WhatsApp, la plataforma se integra de manera orgánica en la experiencia del huésped. Por ejemplo, si un cliente consulta por el spa y se pronostica lluvia al día siguiente, el sistema puede enviar un recordatorio con recomendaciones de tratamientos. Del mismo modo, por la tarde sugiere opciones para cenar y, si el huésped acepta, el agente de voz llama al restaurante para confirmar la reserva y envía la confirmación por mensajería instantánea.
