En un momento en el que el turismo se enfrenta a uno de sus mayores retos —el equilibrio entre desarrollo y sostenibilidad—, el nuevo Informe de Viajes Sostenibles 2025 de Booking.com ofrece una radiografía precisa de lo que la sociedad percibe y demanda. Los viajeros no solo son cada vez más conscientes del impacto de sus decisiones a la hora de viajar a nivel medioambiente, sino también de lo que dejan en las comunidades que visitan.
La edición de este año incorpora una novedad clave: el análisis desde la doble perspectiva de quien viaja y de quien recibe a los turistas, porque todos, en algún momento, jugamos ambos papeles. ¿Puede el turismo seguir siendo una fuerza positiva en contextos de creciente masificación, tensiones urbanas y crisis climática? Las respuestas, complejas pero necesarias, se recogen en este informe que, más allá de los datos, refleja una voluntad de cambio. Un cambio no exento de contradicciones, pero sí con una dirección clara: viajar de forma más consciente, más justa y más conectada con el entorno.
Mayor conciencia, aunque aún hay retos
En España, el 59% de los encuestados considera que el turismo tiene un impacto positivo en el lugar donde reside. No obstante, también se detecta una creciente preocupación por sus efectos colaterales. Por primera vez, más de la mitad de los viajeros españoles (52%) son plenamente conscientes del impacto que sus viajes tienen tanto en las comunidades locales como en el medioambiente. A nivel global, la cifra es similar: 53%.
Además, un 72% expresa su intención de dejar los lugares que visita “en mejores condiciones que cuando llegó”, y un 77% desea que su gasto repercuta directamente en la economía local. También hay una clara preferencia por experiencias auténticas: el 79% busca actividades que reflejen la cultura del destino.
¿Qué opinan los residentes?
El informe 2025 ha incorporado por primera vez de forma destacada la visión del residente. Según los datos españoles, solo el 36% considera que su lugar de residencia recibe una cantidad adecuada de turistas. Las principales preocupaciones son:
- Masificación (40%)
- Acumulación de basura (38%)
- Aumento del coste de vida (37%)
- Congestión del tráfico (32%)
Pese a estas inquietudes, solo el 19% considera que limitar el número de visitantes sea la solución. En su lugar, los residentes abogan por medidas estructurales con mayor inversión local en diferentes ámbitos: inversión en transporte público (33%), gestión de residuos (32%) y conservación del entorno natural (28%).
A nivel global, el orden de prioridades varía ligeramente. Por ejemplo, en el conjunto de países, la congestión del tráfico se percibe como el problema principal (38%), seguida de la basura (35%), la masificación (34%) y el coste de vida (29%).
Hábitos sostenibles que se consolidan
Actualmente, en 2025, el 82% de los españoles considera que viajar de forma más sostenible es importante. Con este informe de Booking.com podemos comprobar como los datos indican un progreso notable de la conciencia sostenible. Mientras que en 2016 solo el 42% de los españoles consideraba que viajaba de forma sostenible, en 2025 el 90% afirma que ya aplica comportamientos responsables o está decidido a hacerlo. La cifra global alcanza el 93%.
Un ejemplo significativo es el uso racional de la energía en los alojamientos: en 2020, el 58% de los viajeros españoles apagaba el aire acondicionado o la calefacción al salir de su estancia; en 2023, la cifra subió al 74%.
También se consolida una tendencia a evitar la masificación. El 37% de los encuestados españoles afirma que planea viajar en otras épocas del año, y un 38% opta por destinos alternativos. “Esto se nota ya en el comportamiento real del viajero: el verano se ha desestacionalizado”, señala Eguzkiñe Añón, responsable de comunicación de Booking.com.
Un turista más respetuoso y conectado con el destino
El informe muestra que el 47% de los residentes cree que los visitantes respetan las costumbres locales y un 53% reconoce su apoyo a los negocios locales. “Aunque hay espacio para mejorar, los datos están alineados con las intenciones de los viajeros”, apunta Eguzkiñe.
El papel de Booking.com en los viajes sostenibles
La portavoz destacó que Booking.com aboga por la desestacionalización y la democratización de destinos como vía para reducir la presión sobre los lugares más concurridos. “Tenemos una responsabilidad como plataforma de visibilidad. Ayudamos a poner en el radar destinos menos conocidos y damos voz a alojamientos que, de otro modo, no tendrían herramientas para promocionarse”, aseguró. También llamó a una mayor colaboración entre los diferentes agentes del sector: “Hay que sentarse a hablar, buscar alternativas y concienciar tanto a turistas como a residentes”.
“Este informe es reflejo del compromiso a largo plazo de Booking.com con el turismo sostenible”, explicó Eguzkiñe. Desde 2016, año en que se lanzó el primer informe, se han encuestado a más de 230.000 viajeros en 35 mercados. La edición 2025 se realizó en enero mediante una encuesta online a 32.000 personas de 34 países y territorios, con una muestra representativa de 1.000 personas en España.
«Para garantizar que tanto residentes como turistas puedan seguir disfrutando de los destinos por igual, el turismo, las infraestructuras y la innovación deben seguir el ritmo de las buenas intenciones de los viajeros. Queremos ayudar a que tanto los clientes como los colaboradores confíen en que las decisiones que toman están contribuyendo positivamente a los destinos que visitan. Eso incluye destacar hoteles y alojamientos con certificaciones de sostenibilidad de terceros de buena reputación o proporcionar formación y orientación a nuestros alojamientos colaboradores, así como indicarles cómo interactuar con las comunidades locales o reducir su consumo de recursos naturales”, comenta Pilar Crespo, responsable de Booking.com en España y Portugal.
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