El NYU School of Professional Studies (NYU SPS) Jonathan M. Tisch Center of Hospitality y su Hospitality Innovation Hub (HI Hub), en colaboración con RateGain Travel Technologies Limited y HEDNA, han publicado la segunda edición del informe Radiografía de la distribución hotelera 2025, que ofrece una visión completa sobre la evolución de la distribución en el sector.
Basado en datos de más de 700 marcas hoteleras y más de 21.000 establecimientos en 310 ciudades, el informe analiza cómo los equipos comerciales están afrontando los retos de la transformación digital y operativa. A diferencia de la primera edición, centrada en la evolución de los equipos de distribución, la versión de 2025 refleja una integración cada vez mayor de la distribución en la estrategia comercial global de los hoteles.
Uno de los principales hallazgos es la brecha entre las capacidades tecnológicas disponibles y la preparación operativa para aprovecharlas. Aunque la inteligencia artificial empieza a desempeñar un papel relevante en la experiencia del cliente, su adopción real en los equipos de distribución sigue siendo limitada, debido a la falta de formación, integración de sistemas y automatización de procesos.
El informe identifica también otras tendencias clave:
- Adopción temprana de la IA: el interés crece, pero las inversiones se concentran aún en la consolidación de sistemas, ya que la gestión manual de tarifas y el inventario sigue siendo prioritaria.
- Diferencias por tamaño de empresa: los hoteles independientes exploran nuevas tecnologías, mientras que las grandes cadenas apuestan por la eficiencia y la unificación de plataformas.
- Equipos de distribución más reducidos: pese al aumento de la complejidad, las estructuras se ajustan a medida que la distribución se integra en operaciones más amplias.
- Madurez en el reporting: el 80% de los hoteles dedica hasta dos días semanales a la elaboración manual de informes, lo que pone de relieve la necesidad de herramientas de análisis más avanzadas.
- Integración de sistemas como reto persistente: muchos hoteles siguen trabajando en mejorar la conectividad de datos y la colaboración entre departamentos.
“Cuando lanzamos la primera edición de este informe, queríamos cubrir un vacío crítico en el sector”, afirma Christopher Murdock, presidente de HEDNA y director de Distribución en Accor. “La excelente acogida nos ha permitido profundizar este año, y los resultados ofrecen una base clara para impulsar la inversión en talento y tecnología”.
Ankit Chaturvedi, vicepresidente de marketing de RateGain, destaca la importancia de una visión integrada antes de apostar por la IA a gran escala: “Los hoteles necesitan alinear marketing, revenue management y distribución para maximizar el impacto en la experiencia del huésped”.
Finalmente, Fritz Müller, responsable de Europa de RateGain, concluye: “Es sorprendente que cuatro de cada cinco hoteles sigan dedicando días a preparar informes manuales. Hasta que no solucionemos los problemas de conectividad de datos, ningún algoritmo logrará generar ingresos de forma efectiva”.
En definitiva, Radiografía de la distribución hotelera 2025 pone de manifiesto que, aunque la tecnología es fundamental, su potencial solo se aprovechará si se integra de manera eficaz en la operativa diaria. Para escalar, simplificar y mantenerse competitivos, los hoteles deberán combinar inversión tecnológica con una estrategia sólida de integración y formación.
Imágenes cedidas: Scott Graham en Unsplash
