La generación Z y los millennials encabezan un cambio significativo en el sector turístico. Demuestran cómo los valores y la tecnología están transformando los viajes en 2025 y más allá. Por lo tanto, comprender las tendencias turísticas en evolución de la generación Z, que están impulsando este cambio, es fundamental para el sector. Estos nativos digitales buscan experiencias auténticas que les ayuden a forjar su identidad. Las vacaciones tradicionales no son suficientes. En su lugar, la tecnología, en particular las redes sociales, alimenta su intención de viajar. Los valores únicos de la generación Z son fundamentales en esta evolución. Por ejemplo, el enfoque en los objetivos y la espontaneidad impulsa constantemente sus decisiones. Su fluidez digital inherente, combinada con estos factores esenciales, está llamada a transformar los viajes globales de manera notable. Es probable que este cambio que se avecina dé forma al 2025 y más allá, marcando un nuevo rumbo para los años venideros.
Puntos Clave:
Los valores ante todo: la generación Z busca experiencias auténticas, crecimiento, sostenibilidad y conexión por encima de las ventajas materiales de los viajes.
La influencia de la tecnología: las redes sociales (especialmente TikTok) inspiran a la generación Z, mientras que la inteligencia artificial personaliza sus experiencias de viaje.
Tendencias clave de la generación Z: están en auge los viajes para visitar lugares de rodaje, los viajes para asistir a conciertos, las escapadas cortas, los viajes gastronómicos y las exploraciones fuera de los circuitos habituales.
Gasto inteligente: los viajeros de la Generación Z son conscientes de su presupuesto y dan prioridad a las actividades únicas frente a las estancias lujosas.
Adaptación esencial: el sector debe encontrar el equilibrio entre la tecnología y el toque humano, mantener la confianza y adoptar prácticas responsables.
El auge de una nueva generación de viajeros
El sector turístico está viviendo un cambio radical. La generación Z, que en 2025 tendrá entre 18 y 27 años, y los millennials, de entre 28 y 43 años, son ahora los grupos demográficos más influyentes en el sector turístico a nivel mundial. Su forma de viajar difiere mucho de los modelos turísticos tradicionales. No son turistas pasivos, sino participantes activos en sus viajes. Para ellos, viajar es una extensión de su identidad. Por lo tanto, está profundamente entrelazado con el autodescubrimiento y la conexión global. La tecnología no es solo una herramienta para esta generación, sino que forma parte integral de su ADN viajero. Las redes sociales, en particular, actúan como un catalizador principal, dando forma a sus deseos y decisiones. Esta dinámica exige una nueva perspectiva por parte de los proveedores de servicios hoteleros. Es fundamental adaptarse a sus valores únicos y a su dominio de la tecnología.
Las experiencias por encima de las posesiones
Para la Generación Z, el valor de los viajes reside en las experiencias, no en los recuerdos. Viajar es mucho más que un simple descanso de la rutina. Es un componente esencial de su crecimiento personal. Además, les ayuda a conectar con el mundo y a comprender su lugar en él. Priorizan activamente las experiencias por encima de los bienes materiales. Esta búsqueda de sentido se traduce en un deseo de viajar que sea enriquecedor y transformador. Por lo tanto, los hoteles deben centrarse en crear experiencias únicas y memorables. Estas experiencias deben resonar con la búsqueda de desarrollo personal y conexión social de la Generación Z.
Autenticidad y novedad
La previsibilidad es el enemigo del viajero de la Generación Z. Buscan activamente la espontaneidad y la aventura. Esta generación anhela el crecimiento personal a través de sus viajes. Como resultado, se sienten atraídos por experiencias únicas, auténticas y culturalmente ricas. Los destinos menos conocidos suelen tener más atractivo que los lugares turísticos más concurridos. De hecho, un significativo 68 % de los viajeros de la Generación Z da prioridad a los destinos en los que pueden «descubrir algo nuevo». Esta preferencia les lleva a menudo a explorar «destinos alternativos» o lugares poco convencionales. No se limitan a visitar, sino que exploran y se involucran. Por lo tanto, los hoteles y las empresas de viajes deben destacar el tejido cultural único de sus ubicaciones.
Viajes con propósito y conscientes
Los viajeros jóvenes de hoy en día son cada vez más conscientes de su impacto. Están pasando de ser consumidores pasivos a participantes activos en el turismo sostenible. Esto incluye participar en proyectos de conservación. También puede implicar participar en programas comunitarios o buscar intercambios culturales auténticos. En consecuencia, es probable que la población más joven evite los destinos que se perciben como perjudiciales para el clima. También rechazan los lugares que carecen de un componente de turismo regenerativo o responsable. Los viajes en 2025 serán más deliberados e introspectivos. Se centrarán en la seguridad, la sostenibilidad y las experiencias profundas. Por lo tanto, demostrar un compromiso genuino con la sostenibilidad es vital para atraer a este grupo demográfico.
Asequibilidad y estrategias presupuestarias inteligentes
La asequibilidad es un factor clave para los viajeros de la Generación Z, que dan prioridad a la exploración a pesar del aumento de los costes de los viajes. A menudo hacen sacrificios en otras áreas para financiar sus aventuras y practicar un consumo responsable. Muchos comparten recursos con amigos, utilizan descuentos para grupos y eligen alojamientos compartidos para estirar su presupuesto. Un significativo 72 % de los viajeros de la Generación Z y los Millennials prefieren hoteles asequibles, lo que les permite gastar más en experiencias. Los hoteles que ofrezcan valor sin sacrificar la calidad tendrán éxito.
El deseo de conexión y comunidad
«Viajes tribales» Paradójicamente, a pesar de estar hiperconectados en línea, la Generación Z y los Millennials reportan niveles crecientes de soledad. Esto alimenta un deseo humano fundamental de comunión genuina y comunidad durante sus viajes. El «turismo tribal» es un factor motivador importante para 2025. Esta tendencia hace hincapié en la formación de vínculos fuertes y la creación de recuerdos duraderos. Viajan con la familia y los seres queridos. En consecuencia, los alojamientos y las experiencias que facilitan la interacción en grupo y los momentos compartidos tendrán un gran impacto. Esto podría incluir espacios comunes, actividades para grupos y paquetes familiares personalizados.
El nuevo motor de búsqueda y centro de inspiración
Las redes sociales han revolucionado la forma en que la generación Z descubre y planifica sus viajes. Plataformas como TikTok ya no son solo para entretenimiento.
- El dominio de TikTok: TikTok se ha convertido en una herramienta fundamental para descubrir productos e inspirarse para viajar. Se estima que el 40 % de los consumidores de la generación Z prefieren TikTok a motores de búsqueda consolidados, como Google. Lo utilizan para buscar hoteles, tours o trucos para viajar. Sorprendentemente, el 72 % de la generación Z considera que «buscar en Google» es sinónimo de buscar en TikTok.
- Autenticidad y visiones en tiempo real: a diferencia de los feeds de Instagram, que suelen estar cuidadosamente seleccionados, TikTok ofrece visiones sin filtros y en tiempo real de los destinos. Este contenido suele proceder de lugareños o de otros viajeros. Esta autenticidad sin filtros atrae enormemente el deseo de experiencias genuinas de la generación Z.
- Marketing de influencers y compras sociales: Las plataformas de redes sociales son ahora parte integral de la inspiración para viajar. Alrededor del 17 % de los viajeros citan TikTok como su principal fuente de inspiración. Instagram influye en el 27 % de las personas a la hora de elegir un destino. Además, la mitad de los consumidores se han sentido impulsados a reservar un viaje que vieron en las redes sociales. Las marcas de viajes se están adaptando rápidamente. Por ejemplo, «Travel Shops» de Expedia permite reservar directamente viajes seleccionados por creadores.
- Creación de contenido y compromiso: Las plataformas de redes sociales dan forma a la cultura y las preferencias de esta generación. Las marcas colaboran cada vez más con micro y nanocreadores. Estos creadores comparten contenido auténtico y real en plataformas como TikTok. Esto inspira la intención de viajar «quiero ir allí». La generación Z utiliza las redes sociales mucho más para buscar productos (+22 puntos porcentuales en comparación con la media general).
La IA, la mejora de la planificación y la experiencia
La inteligencia artificial está transformando rápidamente el panorama de los viajes. Influye en la forma en que los viajeros planifican, reservan y viven sus viajes.
- Transformación de las operaciones y la experiencia del cliente: La IA está llamada a remodelar las operaciones comerciales dentro del sector de los viajes. Promete mejorar significativamente la experiencia del cliente. Además, puede impulsar un crecimiento sostenible.
- Personalización y eficiencia: los asistentes basados en IA y los itinerarios personalizados marcarán un salto significativo hacia un futuro de viajes de alta tecnología en 2025. Empresas líderes como Marriott Bonvoy y Alaska Airlines ya utilizan la IA para sofisticados planificadores de viajes. También se espera que los asistentes de voz con IA se conviertan en una parte fundamental de los procesos de reserva de viajes y restaurantes. Este nivel de personalización atrae directamente el deseo de la Generación Z de disfrutar de experiencias a medida.
- Optimización operativa: Las empresas están aprovechando la IA para reducir drásticamente los tiempos de desarrollo de productos. También la están utilizando para optimizar la capacidad de producción y reducir los costes operativos. Sin embargo, esta rápida entrada en el mercado facilitada por la IA también conlleva un aumento de los riesgos empresariales que deben gestionarse con cuidado.
- Adaptabilidad futura: Es fundamental que las empresas de viajes se aseguren de estar bien posicionadas. Deben adaptarse a la tecnología de los asistentes personales, cada vez más inteligentes. Es probable que esta tecnología se convierta en un elemento central de la forma en que la generación Z gestiona sus viajes.
Reducir la brecha digital de forma reflexiva
Aunque la generación Z y los millennials están profundamente inmersos en el mundo digital, sigue existiendo una brecha digital. Las empresas de viajes tienen una gran oportunidad para personalizar las experiencias. Pueden cerrar esta brecha para las generaciones mayores. Al mismo tiempo, pueden ofrecer un servicio excelente a los primeros usuarios más jóvenes y expertos en tecnología. Esto significa ofrecer herramientas digitales intuitivas para la generación Z. También significa ofrecer opciones de servicio alternativas y más tradicionales para aquellos que no se sienten tan cómodos con la tecnología.
Mantener la confianza en una era digital de escrutinio
La confianza en Internet está cada vez más bajo escrutinio. Esto afecta directamente al comportamiento de los consumidores hacia las empresas, incluidos los proveedores de viajes. Las marcas deben abordar de forma proactiva las preocupaciones sobre la privacidad de los datos. Esto es especialmente importante con la creciente adopción de la inteligencia artificial y los servicios personalizados. La transparencia en el uso de los datos y las medidas de seguridad robustas son esenciales para construir y mantener la confianza de la Generación Z.
Adaptarse continuamente a las demandas y expectativas en constante evolución
Las preferencias de la Generación Z y los Millennials no son estáticas. Exigen experiencias de viaje activas, espontáneas y transformadoras. Por lo tanto, el sector turístico debe comprometerse con la innovación y la adaptación continuas. Esto significa mantenerse ágil, adoptar nuevas tecnologías de forma reflexiva y buscar constantemente la opinión de estos grupos más jóvenes para perfeccionar la oferta.
El amanecer de una nueva era del turismo
La generación Z y los millennials están transformando el sector turístico con su demanda de experiencias auténticas y con sentido, impulsadas por la tecnología. Para tener éxito, el sector turístico debe centrarse en viajes intencionados, responsables y sostenibles, al tiempo que aprovecha la tecnología inteligente y centrada en las personas. Comprender las tendencias de viaje de la generación Z es esencial para adaptarse a este panorama dinámico y garantizar el crecimiento a largo plazo.
