Ahora, puedes visualizar información del historial como cotizaciones, reservas y chats anteriores, para así ganar tiempo durante las asistencias.
En muchas operaciones hoteleras, la rutina de asistencia al cliente está marcada por búsquedas interminables de información dispersa en diferentes pantallas, pestañas o sistemas.
Cuando un viajero regresa al chat, muchas veces el agente de reservas gasta tiempo buscando historiales, verificando registros y abriendo conversaciones archivadas para entender lo que ya se dijo o se hizo. Esto consume tiempo valioso y perjudica la fluidez de la asistencia.
Del lado del viajero, la frustración es aún mayor: tener que repetir la misma información y dudas, o explicar su situación más de una vez compromete la experiencia y puede poner en riesgo una reserva.
Esta descentralización de datos hace que la operación sea menos eficiente, afecta la productividad del equipo y crea puntos de fricción que podrían evitarse con el contexto correcto en el momento correcto.
Pensando en estos desafíos reales del día a día de los hoteleros, Asksuite desarrolló el nuevo Historial del Viajero en el LiveChat 2.0, una funcionalidad que reúne información como cotizaciones, reservas y conversaciones anteriores, directamente en el chat actual, facilitando la continuidad de la asistencia y aportándole más agilidad a los equipos.
6 Novedades del Historial del Viajero que marcan la diferencia en el día a día
1. Navegación directa para cotizaciones y reservas anteriores
Ahora, el agente puede verificar si un viajero ya hizo cotizaciones o reservas anteriormente e ir directamente al momento exacto en que esto ocurrió en la conversación (incluso si fue en un chat archivado).
Ejemplo práctico: Un viajero que solicitó una cotización la semana pasada regresa al chat. En lugar de preguntar nuevamente sobre fechas y preferencias, el agente hace clic en el historial y va directo a la cotización anterior, recolectando la información necesaria para generar una nueva cotización sin necesidad de repetir preguntas innecesarias.
2. Centralización de cotizaciones y reservas
Tradicionalmente, el agente de reservas tiene que cambiar de pantalla o sistema para visualizar o crear nuevas cotizaciones y reservas, interrumpiendo el flujo de asistencia, esto ya no es necesario. Ahora, es posible realizar estas acciones a través de la pantalla del historial en el chat, garantizando continuidad y fluidez en la asistencia.
Beneficio real: Al centralizar todo en un solo lugar, la asistencia gana ritmo y productividad. El agente tiene acceso inmediato a los datos del viajero y consigue crear cotizaciones y reservas con más agilidad, sin interrupciones en el flujo de asistencia, lo que le garantiza una experiencia más fluida y profesional al viajero.
Además, la posibilidad de visualizar las interacciones y cotizaciones, le da al agente el poder de crear propuestas, condiciones o argumentos personalizados basados en la interacción anterior.
3. Desplazamiento completo por conversaciones largas
Navega libremente por las conversaciones, tanto hacia arriba como hacia abajo, explorando todo el historial de interacciones. Esto es una evolución de la funcionalidad anterior que permitía solo desplazamiento hacia arriba.
Aplicación: Ideal para viajeros que hacen múltiples consultas a lo largo del tiempo o para situaciones donde es necesario rescatar información específica de diferentes momentos de la conversación.
4. Carga unificada de chats archivados
Los chats archivados se cargan en la misma pantalla, eliminando la necesidad de abrir nuevas pestañas y manteniendo el flujo de asistencia.
Beneficio: Los agentes de reserva consiguen acceder al historial completo del viajero de forma instantánea en la misma pestaña, incluso si la conversación está archivada. Esto reduce el tiempo gastado buscando información, evita sobretrabajo y permite una asistencia mucho más fluida, ágil y personalizada, especialmente para viajeros recurrentes.
5. Menú lateral inteligente
El nuevo menú coloca el chat hacia un lado en lugar de superponerlo, dando total visibilidad de la conversación mientras el agente accede al historial o realiza una cotización para el viajero, dejándole verificar la información en tiempo real.
Resultado: Eliminación de errores causados por información oculta o superpuesta.
6. Comparación de descripciones de habitaciones y experiencias incluidas
Visualización de las descripciones completas de las opciones enviadas al viajero, directamente en el chat, incluyendo variaciones de tarifas, experiencias y servicios vinculados al hospedaje.
Beneficio: Los viajeros y agentes de reserva consiguen comparar fácilmente las opciones ofertadas, destacando diferenciales como desayuno incluido, experiencias gastronómicas o servicios extras. Esto no solo mejora la argumentación en la conversación, sino que también acelera la recomendación de la mejor opción para el perfil de cada viajero, y con más precisión y agilidad.
Beneficios reales para tu operación
La centralización de la información del viajero en un único lugar transforma no solo la experiencia de quien viaja, sino también el día a día de los agentes de reservas. Con más contexto y menos ruido, tu equipo gana tiempo, reduce fallas y mejora el desempeño en cada conversación.
Optimización de equipos rotativos
- Cambio de turnos sin contratiempos: Cualquier agente puede asumir la conversación con el contexto completo.
- Asistencia eficiente: Eliminación de la barrera de conocimiento o desconocimiento entre turnos.
Mejora en la tasa de conversión
- Agentes con contexto completo de las interacciones convierten más que aquellos que necesitan «empezar desde cero»
- Menos preguntas repetidas: Los viajeros no necesitan explicar nuevamente sus necesidades
Aumento de la satisfacción del viajero
- Menos quejas sobre agentes que «no saben lo que pasó antes».
- Experiencia personalizada: El viajero se siente reconocido y valorado.
Tecnología que marca la diferencia en la práctica
El Historial del Viajero no es solo una mejora técnica, es una herramienta estratégica que transforma la manera como tu hotel se relaciona con los viajeros. Cada funcionalidad fue desarrollada basándose en necesidades reales de los equipos de asistencia al cliente, resultando en una solución que genera impacto inmediato.
Integración perfecta con tu operación
- Sin curva de aprendizaje: Interfaz intuitiva que tu equipo domina en minutos.
- Sin cambios de proceso: Funciona dentro del flujo actual de asistencia.
- Sin pérdida de rendimiento: Carga rápida incluso con grandes volúmenes de historial.
El nuevo Historial del Viajero ya está disponible en el LiveChat 2.0 para todos los clientes de Asksuite. No es necesaria ninguna configuración adicional, las mejoras están activas automáticamente.
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