Un huésped llega a su destino, deja el equipaje en el hotel y se da cuenta de que no ha traído la ropa adecuada para el clima o ha olvidado algo esencial. Lo habitual en estos casos es salir a buscar una tienda cercana para hacer una compra rápida. Sin embargo, ahora existe la posibilidad de encargar lo que necesite online y recibirlo directamente en el hotel, sin interrumpir su planificación ni perder tiempo visitando comercios físicos.
Y es que, Zara ha lanzado una nueva funcionalidad en su app que puede tener un impacto directo en la experiencia de los huéspedes internacionales. Se llama ‘Modo Viaje’ y es una opción que permite realizar compras online de forma contextualizada al destino y recibir los pedidos directamente en el hotel.
Diseñada para acompañar al viajero en sus desplazamientos, esta funcionalidad está disponible inicialmente en seis ciudades de Italia, Reino Unido y Japón (Londres, Manchester, Milán, Roma, Tokio y Kioto). Gracias a la geolocalización, la app detecta si el usuario está en alguno de estos destinos y le ofrece la posibilidad de navegar por la tienda online local. Además de mostrar productos disponibles en el país y precios en moneda local, la experiencia incorpora contenido editorial y recomendaciones turísticas, todo adaptado al lugar de visita. Según ha indicado la compañía, próximamente se lanzará en España, Francia y Turquía.
Uno de los aspectos más relevantes para el sector hotelero es la opción de recibir pedidos directamente en el hotel. A través de un sistema de autocompletado en el proceso de compra, los usuarios pueden introducir fácilmente la dirección del alojamiento. Si se selecciona un hotel como lugar de entrega, el paquete se considera entregado en cuanto llega a recepción, lo que simplifica notablemente la logística para el viajero.
Este servicio no solo mejora la experiencia del cliente, también posiciona al hotel como un espacio cómodo y funcional durante el viaje. Para establecimientos que quieren diferenciarse por su atención al detalle, facilitar este tipo de entregas puede convertirse en un valor añadido.
Tres funcionalidades clave del Modo Viaje de Zara
La app de Zara en Travel Mode se estructura en tres apartados principales:
- The New: catálogo de productos locales, con moneda y métodos de pago del país de destino.
- Tips: sección de recomendaciones locales —restaurantes, museos o planes culturales— elaboradas por expertos.
- Memories: posibilidad de enviar postales digitales desde el destino, integrando así un componente emocional.
Además, las compras realizadas en Travel Mode quedan registradas de forma independiente en la cuenta del usuario, bajo una pestaña específica. Al volver al país de origen, estas aparecen etiquetadas como parte del historial de viaje, permitiendo una clara trazabilidad de las operaciones.
Eso sí, cabe destacar y resaltar para que los huéspedes lo tengan claro que las devoluciones se rigen por las condiciones del país anfitrión y deben realizarse dentro del plazo de 30 días desde el envío. En algunos casos, como en Reino Unido, Zara incluso ofrece recogidas en el propio hotel. Las compras hechas bajo el ‘Modo Viaje’ solo pueden devolverse en el país donde se adquirieron, por lo que es importante tenerlo en cuenta si el viaje es breve.
Imágenes cedidas: appshunter.io en Unsplash
