El Imserso intentará que no se repita la caótica situación vivida en temporadas anteriores con el arranque de la venta de los viajes, en las cuales se produjeron caídas en la plataforma de contratación que impidieron a muchos pensionistas formalizar su reserva (Indignación entre los jubilados por el caótico arranque del Imserso).
Para evitarlo, el organismo estatal ha introducido en los nuevos pliegos una serie de exigencias. Por ejemplo, establece que durante los veinte días hábiles antes del inicio de la comercialización se realizarán pruebas entre el Imserso y la empresa adjudicataria “para determinar el correcto funcionamiento de la central de reservas con objeto de que si, en su caso, hubiera fallos, se solventasen antes del inicio de la comercialización”. Advierte, además, que la no resolución de los posibles fallos antes del comienzo de la comercialización “originará la imposición de penalidades”.
Por otro lado, el Imserso podrá establecer un número máximo de reservas de plaza por cada lote a realizar asociadas a un mismo documento de identidad, así como fijar mecanismos que garanticen el acceso en igualdad de condiciones de todas las personas usuarias, que será comunicado a las adjudicatarias para que realicen los oportunos ajustes en la central de reservas.
En los pliegos también se remarca que a este sistema informático “podrá accederse por internet con las garantías suficientes y demostrables para poder soportar 2.500 conexiones simultáneas que permitan consultar disponibilidades, ver alternativas, efectuar reservas y emitir el correspondiente documento de viaje o billete electrónico”.
Paralelamente, exige que la central de reservas sea “moderna, eficaz, ágil e intuitiva”, mostrando permanentemente las plazas disponibles para cada una de las provincias de origen, los destinos y modalidades de viajes, “quedando prohibido el establecimiento de sistemas de acceso restringido al mismo o bloqueo de plazas y garantizando la accesibilidad en igualdad de condiciones a todas las agencias vendedoras”.
Por último, en la temporada 2025/2026 las empresas adjudicatarias deberán facilitar al Imserso, en el plazo de un mes natural, contado desde el día siguiente a la fecha de formalización del contrato, un mínimo de ocho conexiones a la aplicación informática que soporte la base de datos de la gestión del programa con el fin de poder consultar la marcha del mismo.
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