Desde el momento en que un huésped cruza la puerta de un hotel, comienza un recorrido en el que cada punto de contacto puede marcar la diferencia entre una estancia confortable o una experiencia fallida. En ese viaje, la seguridad juega un papel fundamental. Ya no se trata solo de proteger objetos de valor: la seguridad debe ser percibida, sentida y garantizada en cada etapa, desde la entrada al edificio hasta el interior de la habitación.
En recepción, el primer paso es el control de accesos. Hoy en día, muchos hoteles han sustituido las llaves físicas por tarjetas de proximidad o accesos desde el smartphone del cliente, lo que permite check-in sin contacto y mayor comodidad. Pero además de la conveniencia, estos sistemas permiten gestionar qué zonas del hotel puede visitar cada tipo de usuario. Por ejemplo, el acceso a gimnasios, salones ejecutivos o plantas reservadas solo se habilita si el cliente lo tiene autorizado. Esta tecnología también facilita el control del acceso del personal a áreas internas como oficinas administrativas, salas técnicas o almacenes.
Seguridad en las zonas comunes de tu hotel
Mientras el huésped se desplaza por el hotel, se activa otro componente clave: la videovigilancia en zonas comunes. Entradas, ascensores, pasillos, parkings o áreas de ocio están protegidas por cámaras IP que, gracias a la inteligencia artificial, pueden detectar movimientos sospechosos o patrones anómalos, y generar alertas automáticas. Algunos hoteles incluso integran cámaras térmicas y sensores de movimiento para garantizar cobertura continua, incluso en horarios nocturnos o zonas de poca visibilidad. Todo ello se realiza con discreción, cuidando que la experiencia del cliente no se vea alterada.
Al llegar a la habitación, la seguridad sigue siendo prioritaria. Las cajas fuertes electrónicas ya son estándar, permitiendo al cliente proteger documentos y objetos de valor con sistemas personales. Pero más allá del huésped, los propios sistemas del hotel deben estar protegidos. Los sistemas de alarma integrados conectan toda la infraestructura y permiten activar protocolos ante incendios, intrusiones o evacuaciones. Desde una consola central, el personal puede reaccionar rápidamente y coordinarse con servicios de emergencia si es necesario.
Especial atención en la ciberseguridad de tu hotel
En paralelo, el huésped también interactúa con la infraestructura digital del hotel. La seguridad cibernética es hoy un requisito indispensable: proteger las redes Wi-Fi, cifrar los datos de registro, garantizar la seguridad de los terminales de pago y asegurar los servidores de gestión. Las plataformas PMS (Property Management System) ya integran funciones de seguridad física y digital para un control total del entorno, sin duplicar recursos ni perder eficiencia.
Cada vez más hoteles están adoptando tecnologías avanzadas de seguridad que integran videovigilancia inteligente, control de accesos por planta y sistemas de gestión de emergencias. Estas soluciones permiten garantizar la seguridad de los huéspedes y del personal sin comprometer la estética ni el confort del establecimiento. Invertir en seguridad no solo protege activos, sino que también refuerza la reputación del hotel como un espacio confiable y profesional.
Security Forum 2025, se celebrará en Barcelona los días 4 y 5 de junio. En esta edición organizada por Cuadernos de Seguridad, impulsada por el grupo de comunicación Peldaño Media Group y que cuenta con la colaboración especial del Ayuntamiento de Barcelona, los profesionales del sector hotelero podrán descubrir estas y muchas otras soluciones de seguridad pensadas específicamente para su entorno. Desde cerraduras inteligentes hasta analítica avanzada de videovigilancia, pasando por seguridad digital y soluciones de control operativo, el evento reúne a los principales fabricantes y expertos del sector.
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