Una agencia de viajes online, promocionada por al menos una quincena de influencers, ha sido clausurada por fraude tras la denuncia de decenas de usuarios y de Facua-Consumidores en Acción que ha hecho lo propio ante la Fiscalía General del Estado.
La página sietevuelos.com ha dejado de estar operativa en las últimas horas después de que numerosos usuarios denunciasen que no habían recibido los billetes de vuelos ni los localizadores de los paquetes turísticos contratados y Facua alertase públicamente de distintas irregularidades, ha informado la asociación de consumidores.
En su web se anunciaba como agencia acreditada por la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA). La supuesta agencia de viajes se dedicaba a comercializar paquetes turísticos integrados compuestos por vuelos de ida y vuelta y el alojamiento a un destino concreto. Además, anunciaba una aparente oferta de lanzamiento con viajes muy baratos a destinos como Nueva York, Tokio, Japón, México, París, Londres o Dubái.
Decenas de usuarios pagaron 1.000 euros a través de la web clausurada sin haber recibido los billetes de avión y las reservas de hotel que supuestamente habían contratado. Fuente: Adobestock
Hasta la fecha, decenas de usuarios han denunciado públicamente haber pagado 1.000 euros a través de esta página web por una oferta de lanzamiento y no haber recibido ni los billetes de avión ni las reservas de hotel que supuestamente habían contratado. Varios de ellos ya han contactado con Facua.
Algunas de las influencers que compartieron historias en su Instagram promocionando el lanzamiento de esta plataforma son Teresa de Andrés, Adara Molinero, Nagore Robles y Oriana Marzoli, que suman, entre todas, más de 12 millones de seguidores en esta red social.
Sin constancia de los datos obligatorios
La asociación de consumidores ha comprobado que en la web de la agencia no aparecía la información básica obligatoria que establece la ley como es un teléfono de contacto, el nombre de la supuesta empresa tras el negocio y su NIF.
El artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI) establece que todo prestador de servicios estará obligado a disponer de los medios que permitan, tanto a los destinatarios del servicio como a los órganos competentes, acceder por medios electrónicos, de forma permanente, fácil, directa y gratuita a “su nombre o denominación social; su residencia o domicilio o, en su defecto, la dirección de uno de sus establecimientos permanentes en España; su dirección de correo electrónico y cualquier otro dato que permita establecer con él una comunicación directa y efectiva”. También se tiene que poder consultar los datos de su inscripción en el Registro Mercantil y “los códigos de conducta a los que, en su caso, esté adherido y la manera de consultarlos electrónicamente”.
El artículo 20 del Real Decreto legislativo 1/2007 de 16 de Noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias también recoge que todo usuario debe de tener acceso al “nombre, razón social y domicilio completo del empresario responsable de la oferta comercial y, en su caso, nombre, razón social y dirección completa del empresario por cuya cuenta actúa”, así como a “las características esenciales del bien o servicio de una forma adecuada a su naturaleza y al medio de comunicación utilizado”.
Las personas que puedan sentirse estafadas después de haber comprado un viaje a través de esta supuesta agencia de viajes pueden ponerse en contacto con Facua para asesorarse sobre cómo reclamar y defender sus derechos como consumidor. La asociación recomienda interponer denuncia ante las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.
