Antes de acometer esa transformación constante en la que toda empresa debe estar inmersa, Kike Sarasola, fundador y presidente de Room Mate Hotels, ha recomendado “tener claro cuál es tu ADN, tu esencia, qué es lo que no vas a soltar -en nuestro caso, las tres D (dormir, ducharse y desayunar) en el centro de las ciudades, con una sonrisa y mucho diseño- porque es lo que te permite perdurar en el tiempo”. Y a partir de esa cultura, ese propósito, según ha añadido Rocío Abella, socia responsable de Deloitte, “todo lo demás se puede ir construyendo, ya sean las personas, los equipos, la tecnología, ¡hasta la marca!”. Porque las personas son una pieza clave en este tipo de procesos. Ambos han participado en la mesa sobre “Metamorfosis: del cambio a la transformación”, en el marco de OPENDIR Foro Abierto para Directivos, celebrado este miércoles en Alicante.
Rocío Abella lo tiene claro: “Si la gente no se adapta al cambio, el final que le espera a ese proyecto empresarial es la muerte. La agilidad y capacidad de adaptación son lo que da velocidad en su día a día a las empresas, sean grandes o pequeñas. Son procesos en los que la pieza clave son las personas, porque si los equipos no te acompañan en esa transformación, no vas a tener éxito. Sin las personas no vas a llegar al cambio”.
Eva Martín-Caro, directora general de la marca de calzado infantil Pablosky, ha sugerido “no esperar a tenerlo todo claro, porque llegarás tarde. Y tampoco puedes hacerlo tú solo, tienes que aprender a soltar el control, abrir espacios de cocreación y practicar la escucha activa; liderar de otra manera para involucrar a los equipos y activar el talento”
Para Abella, “las personas son críticas para la transformación”. En este sentido Sarasola ha subrayado que “lo más importante para poder mantener esa transformación en el tiempo es escuchar al cliente, poniéndose en su piel”. Y ha puesto un ejemplo muy gráfico, ya que él mismo se sienta en todos los retretes de sus hoteles antes de su apertura para comprobar que todo está perfectamente instalado.
De izq. a dcha, la moderadora y presentadora del evento, Helena de Fuentes; Kike Sarasola, fundador y presidente de Room Mate; Eva Martín-Caro, directora general de Pablosky; Luis Monserrate, CEO de Create; y Rocío Abella, socia responsable de Deloitte. Fuente: Hosteltur.
Y es que, como ha indicado la socia responsable de Deloitte, “el cliente te manda señales de por dónde tienes que ir, pero también tienes que escuchar al empleado, dada la importancia del equipo, porque es fundamental que también se suba a tu carro”.
En esta misma línea el fundador y presidente de Room Mate ha detallado cómo involucra a su gente -contratada por compartir su misma filosofía- con “concursos de ideas y propuestas, todas con un mismo fin: tener al cliente contento. Porque ilusión y transformación van unidas, no se puede transformar nada sin ilusión. Además de que tienes que ser completamente sincero con el equipo: si le cuentas la verdad, por muy dura que sea, se unen y van todos a una, lo que resulta fundamental para poder salir del atolladero donde te encuentres”.
“El directivo tiene que disfrutar para poder transformarse, siempre centrándose en sus equipos, que son los que le van a ayudar a llevar a cabo esa transformación. Las inversiones en tecnología no van a ninguna parte si no sabes qué quiere el cliente y el equipo no te acompaña”, ha concluido Rocío Abella
