HiJiffy ha anunciado el lanzamiento de Aplysia 3, un innovador chatbot para hoteles desarrollado con tecnología RAG (Retrieval-Augmented Generation). Esta nueva solución permite automatizar la atención al cliente de forma más flexible, eficaz y personalizada, ofreciendo respuestas en tiempo real basadas en el conocimiento específico de cada establecimiento. Diseñado tanto para hoteles individuales como para cadenas multipropiedad, Aplysia 3 mejora la experiencia del huésped y reduce significativamente la carga operativa del personal.
Implementación rápida y gestión sencilla
Uno de los principales valores diferenciales de Aplysia 3 es su facilidad de implementación y actualización. Los equipos hoteleros solo deben introducir la información en dos documentos editables: un Documento de Conocimiento de Empresa —compartido por todo el grupo— y un Documento de Conocimiento de Propiedad para cada hotel. A partir de ahí, el chatbot utiliza este contenido para generar respuestas en tiempo real.
Gracias a este sistema, cualquier cambio en los documentos se refleja de inmediato en las respuestas que ofrece el chatbot, lo que reduce significativamente el esfuerzo en la configuración inicial y el mantenimiento posterior.
Escalabilidad para grupos hoteleros
Aplysia 3 ha sido diseñado pensando en las necesidades tanto de hoteles individuales como de cadenas hoteleras con múltiples propiedades, submarcas o instalaciones complejas. La combinación de contenido corporativo con información específica de cada establecimiento permite mantener una comunicación coherente a nivel global, sin perder flexibilidad local.
Comprensión del lenguaje y personalización
El nuevo chatbot de HiJiffy va más allá de ofrecer respuestas automatizadas: es capaz de comprender el lenguaje natural y la intención detrás de cada consulta. Por ejemplo, si un huésped pregunta: “¿A qué hora abre La Cebolla?”, el sistema entiende que se refiere al restaurante del hotel y proporciona directamente su horario de apertura.
Además, los hoteles pueden personalizar el contenido con su propio estilo de comunicación e incluir elementos interactivos como botones de acción (“Reservar ahora”, “Pedir mesa”) o imágenes. También es posible fijar respuestas exactas en temas sensibles como normativas legales o protocolos de emergencia, asegurando que la IA no altere el contenido.
Más automatización y visibilidad operativa
Aplysia 3 contribuye a reducir la carga de trabajo del personal, resolviendo automáticamente un mayor volumen de consultas de los huéspedes y limitando la necesidad de intervención humana. Asimismo, incorpora un panel de informes detallados que permite monitorizar métricas clave como el número de conversaciones resueltas, preguntas sin respuesta, nivel de satisfacción del usuario y áreas de mejora en el contenido.
“Aplysia 3 representa un gran salto tecnológico”, afirma José Mendonça, CTO de HiJiffy. “Aprovecha una base de conocimiento dedicada y modelos de IA de última generación para ofrecer respuestas más inteligentes, seguras y adaptadas a la información específica de cada hotel. Esta innovación reduce significativamente el tiempo de configuración y mantenimiento, y permite a los equipos tener control total sobre su contenido, incluso en entornos multipropiedad.”
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