Mirai ha anunciado el lanzamiento de su nuevo motor de reservas, una evolución total de su sistema actual que promete marcar un antes y un después en la venta directa hotelera. Con una arquitectura completamente rediseñada y una interfaz optimizada, el nuevo motor incorpora una experiencia de usuario más potente, visual y funcional, además de un rendimiento mucho más ágil. Todo ello respaldado por más de dos décadas de experiencia de la compañía y preparado para integrar tecnologías emergentes como la inteligencia artificial (IA) y la visualización 3D, que tendrán un papel protagonista en futuras actualizaciones.
Velocidad y rendimiento: menos de 2 segundos de carga
Uno de los grandes avances de este motor es su capacidad de respuesta. Los resultados aparecen en pantalla en menos de dos segundos, incluso en situaciones de baja conectividad como aeropuertos, estaciones o zonas urbanas. Esta rapidez es clave, ya que cada segundo extra de carga puede reducir la conversión un 3 %. Con este motor, se eliminan los clásicos loadings infinitos y se garantiza una experiencia fluida en cualquier dispositivo.
Interfaz elegante, visual y orientada al confort del usuario
El rediseño visual del motor pone el foco en la claridad y en ofrecer al cliente toda la información relevante de forma inmediata: política de cancelación, formas de pago, régimen alimentario, impuestos, precio final, tipos de cama, servicios de la habitación, imágenes, vídeos y recorridos 360º, idioma (25 disponibles), divisa (52), ventajas del programa de fidelización y más. Esta organización permite eliminar dudas, generar confianza y aumentar las conversiones.
Eficiencia
El nuevo motor de reservas de Mirai ha sido diseñado para facilitar al máximo la toma de decisiones del cliente. Gracias a una arquitectura lógica y un diseño visual intuitivo, permite identificar rápidamente la mejor combinación entre habitación, tarifa, régimen, cancelación y forma de pago. Estas son algunas de las mejoras más destacadas:
- Nuevo diseño de tarjetas: Cada tipo de habitación se presenta mediante tarjetas que destacan sus servicios diferenciales, lo que permite poner en valor las opciones superiores y facilita al cliente decidir en pocos segundos cuál se ajusta mejor a sus necesidades.
- Reducción del scroll en un 90%: Gracias a la agrupación visual de tres variables clave —política de cancelación y forma de pago, tarifas y ofertas, y régimen alimenticio—, se reduce drásticamente la necesidad de hacer scroll, lo que agiliza la navegación y mejora la conversión. Los clientes podrán ir mejorando su reserva con más atributos como “desayuno” o “flexibilidad para cancelar”, con control total de lo que pagan por ello, siguiendo la filosofía Attribute Based-Selling.
- Attribute Based-Selling: El cliente puede personalizar su reserva añadiendo atributos como desayuno o cancelación flexible, con total claridad sobre el coste adicional. Esto aporta control y transparencia durante el proceso de reserva.
- Eliminación de tarifas y ofertas redundantes: El sistema evita mostrar tarifas que no tienen sentido comercial porque existe otra mejor disponible. Esto reduce la confusión del cliente y contribuye a una toma de decisión más sencilla.
- Rate mixing: El motor es capaz de combinar distintas tarifas según el mejor precio disponible para cada día, generando una “oferta inteligente” que ninguna OTA puede replicar. Esto incrementa la competitividad del canal directo.
- Precio mínimo por noche visible en todos los calendarios: Incluso antes de iniciar el proceso de reserva, el usuario puede ver el precio mínimo disponible para cada fecha, lo que facilita la planificación en clientes flexibles.
Personalización
Mirai ha desarrollado un motor de reservas altamente configurable que no se adapta únicamente a un tipo de hotel, sino que puede personalizarse según las características y necesidades de cada establecimiento. El resultado no es un único motor, sino miles de versiones posibles, una por cada hotel.
Personalización funcional
- Cada propiedad puede definir cómo quiere mostrar sus resultados, eligiendo entre múltiples opciones, entre ellas:
- Mostrar 2 o 3 tarjetas por fila.
- Destacar visualmente las ofertas por encima de la política de cancelación o el régimen.
- Detallar las inclusiones de cada oferta o paquete promocional.
- Mostrar el precio por noche o el precio total de la estancia como opción predeterminada.
- Indicar la ocupación máxima o la ocupación solicitada en cada tipo de habitación.
- Mostrar u ocultar las habitaciones no disponibles.
- Configurar la divisa por defecto según el mercado del cliente.
- Incluir o no los impuestos y tasas en los precios, también en función del mercado.
- Ofrecer 12, 24 o 36 meses de calendario para la consulta de disponibilidad.
- Mostrar o no el precio mínimo por noche directamente en el calendario.
- Personalizar la unidad a reservar: habitaciones, apartamentos, villas, parcelas o simplemente “alojamiento”.
Personalización visual
En cuanto al diseño, Mirai ofrece una integración completa del motor en la web del hotel, sin redireccionamientos a subdominios o URLs externas. Esto mejora la trazabilidad, refuerza la imagen de marca y genera más confianza en el usuario. Las opciones disponibles incluyen:
- Proceso de reserva 100 % embebido en el dominio del hotel, sin popups ni cambios de URL.
- Personalización completa del logo, colores corporativos y tipografía, heredando los estilos visuales de la web del hotel.
- Opción de mantener el header y footer corporativos durante todo el proceso de reserva.
Esta flexibilidad convierte al nuevo motor de Mirai en una herramienta alineada tanto con las necesidades operativas como con los objetivos de marketing de cada hotel.
Multi-habitación: más reservas, más ingresos, más conversión
El nuevo motor de reservas de Mirai incluye un proceso de reserva multi-habitación totalmente rediseñado, capaz de gestionar la complejidad que supone este tipo de consultas. Las reservas con más de una habitación representan de media un 9 % del total de reservas, pero generan un 18 % de los ingresos. Sin embargo, son también uno de los escenarios más difíciles de gestionar, incluso para las OTA, que a menudo ofrecen una experiencia deficiente en este aspecto.
Para capturar este tipo de reservas valiosas, Mirai ha desarrollado una solución robusta, flexible y centrada en la usabilidad:
- Guía al cliente en todo momento, indicando con claridad qué habitación está eligiendo en cada paso del proceso.
- Permite editar o modificar decisiones ya tomadas, aportando flexibilidad durante la reserva.
- Resume en un carrito todo lo elegido hasta el momento, incluyendo el detalle de cada habitación y el precio correspondiente.
Esta combinación de claridad, control y flexibilidad da como resultado una mejora significativa en la conversión: en las consultas multi-habitación, el nuevo motor de Mirai alcanza ratios de conversión un 56% más altos que en las reservas de una sola habitación.
Rescate inteligente ante la falta de disponibilidad
En aproximadamente un 15% de las consultas, los clientes se encuentran con un mensaje de «no es posible reservar», debido a la falta de inventario o a restricciones como estancia mínima. Este 15% es solo una media; cada hotel puede consultar su dato concreto por fecha de búsqueda en la sección de “demanda perdida” del BI de Mirai.
El nuevo motor incorpora hasta seis acciones diferentes con las que se puede recuperar ventas directas que, con otro motor, se perderían. En conjunto, estas funcionalidades permiten mejorar la venta directa total en un 0,6 %.
Aunque este porcentaje pueda parecer bajo, representa una oportunidad significativa de ingresos. La reflexión que propone Mirai es clara: si ese 0,6 % se va a terminar reservando en otro hotel, mejor que sea en el tuyo.
Estas son las herramientas que se activan cuando no hay disponibilidad:
- Calendario completo con todas las fechas disponibles y el precio real por día, para que el cliente pueda modificar fácilmente su estancia si tiene flexibilidad.
- Tres alternativas de fechas cercanas a la consulta original, manteniendo el mismo número de noches e incluyendo, siempre que sea posible, una opción con los mismos días de la semana pero en otra semana.
- Lista de espera en la que el cliente puede apuntarse para ser notificado automáticamente por email si vuelve a haber inventario, ya sea por cancelaciones o por reposición.
- Información de contacto directo del hotel (teléfono y email), por si el cliente prefiere contactar para resolver dudas o comprobar disponibilidad.
- Redirección a otros hoteles del grupo que sí tienen disponibilidad, mostrando su precio y distancia respecto al hotel inicialmente consultado.
- Reubicación de huéspedes en diferentes habitaciones, en caso de no disponer exactamente del tipo solicitado, ofreciendo así una alternativa viable en lugar de perder la reserva.
Filtros inteligentes
El nuevo motor de reservas de Mirai incluye una funcionalidad de filtros inteligentes pensada para ayudar al cliente a tomar decisiones más rápidas y acertadas. Aunque su uso es bajo —menos del 0,6 % de los usuarios los utilizan—, su impacto en la conversión es muy significativo: quienes los emplean convierten hasta un 79 % más que quienes no lo hacen.
Esta diferencia tan notable se debe a que los filtros están diseñados con una lógica inteligente que evita mostrar opciones sin resultados, lo que impide al usuario encontrarse con «callejones sin salida» durante el proceso de reserva. Solo se presentan filtros que, al aplicarse, garantizan mostrar al menos una opción disponible.
Los filtros disponibles en el motor incluyen:
- Mostrar solo tarifas flexibles.
- Régimen alimenticio.
- Rango de precios.
- Servicios disponibles en la habitación.
- Preferencia de tipo de cama.
- Tamaño de la habitación.
Habitaciones no disponibles: generar urgencia y contexto
Mostrar habitaciones que ya no están disponibles en los resultados de búsqueda puede parecer irrelevante, pero en realidad cumple una función clave: activar un sentimiento natural de urgencia en el cliente. Al ver que algunas opciones ya se han agotado, el usuario percibe escasez y se siente más impulsado a tomar una decisión de forma rápida.
Además, este enfoque tiene otro beneficio relevante: ayuda a contextualizar el precio de las habitaciones aún disponibles. Por ejemplo, si las habitaciones de menor categoría ya no están accesibles, el cliente entiende por qué las opciones que quedan son más caras. Esta transparencia contribuye a evitar percepciones erróneas sobre el valor de la oferta y fortalece la confianza del usuario durante el proceso de reserva.
Fidelización: el camino hacia la independencia frente a las OTA
Consolidar una base de clientes fidelizados es fundamental para reducir la dependencia de las OTA. Por ello, el nuevo motor de reservas de Mirai incorpora herramientas que refuerzan la fidelización desde el primer momento, permitiendo al hotel mejorar la conversión y construir una relación más sólida con sus huéspedes.
Entre las funcionalidades más destacadas se encuentran:
- Posibilidad de mostrar precios exclusivos para clientes recurrentes a todos los usuarios, incluso en metabuscadores, siempre que así se haya configurado.
- Personalización de los elementos distintivos del programa de fidelización, garantizando una comunicación clara, homogénea y coherente en todos los hoteles de una misma cadena o grupo.
- Acceso inmediato a tarifas para miembros sin registro previo, gracias a la función Book & Join, que permite reservar directamente con condiciones especiales. Casi el 90 % de los usuarios aprovecha esta opción, lo que incrementa la tasa de conversión y alimenta la base de datos del programa.
- Estructuración del programa en distintos niveles, permitiendo ofrecer ventajas o descuentos diferenciados según la frecuencia o el número de estancias del cliente.
- Incorporación de beneficios exclusivos para miembros fidelizados, a los que no podrán acceder otros clientes, incluso aunque estén dispuestos a pagar por ellos. Porque en muchos casos, el verdadero valor de la fidelización está en ofrecer exclusividad, no solo precios reducidos.
El nuevo motor de reservas de Mirai ha rediseñado por completo el sistema de selección de extras para hacerlo más atractivo, visual y fácil de usar. Esta funcionalidad permite al hotel aumentar el ticket medio, a la vez que mejora la experiencia del cliente al personalizar su estancia.
Estas son las claves del nuevo módulo de extras:
- Propuesta clara y atractiva que sugiere al cliente añadir servicios adicionales a su reserva, mejorando así su experiencia en el hotel.
- Un 13 % de los usuarios incorpora extras a su reserva, lo que se traduce en un incremento medio del 1,8 % en el valor del ticket.
- Interfaz renovada con un diseño más elegante, que resalta las opciones disponibles y marca claramente el camino para aquellos clientes que prefieren no añadir nada.
- Una de las soluciones más completas del sector, con múltiples posibilidades para que los hoteles sorprendan a sus clientes con ofertas diferenciadoras y adaptadas a sus preferencias.
Comparador de precios integrado: refuerza el valor del canal directo
Para ayudar a los hoteles a demostrar que reservar directamente es la mejor opción, el nuevo motor de Mirai incorpora un comparador de precios completamente integrado, sin necesidad de herramientas externas.
Estas son sus principales características:
- Muestra los precios de las principales OTA en tiempo real, tomándolos desde el mercado en el que se encuentra el usuario que está realizando la búsqueda.
- Permite activar una opción de igualación automática de precios (price match), de modo que, si se detecta una tarifa más baja en otro canal, el motor puede ajustarla de forma inmediata si así se ha configurado.
- Diseñado para no interferir con la experiencia de reserva: evita ventanas emergentes molestas y no bloquea elementos importantes de navegación como botones o formularios.
- Toda la información sobre disparidades se recoge en el BI de Mirai, donde se puede consultar por OTA, dispositivo, país, fecha de consulta, antelación, duración de la estancia y muchos otros filtros.
- Se envía un informe detallado cada vez que se detecta una diferencia de precio, permitiendo al hotel tomar decisiones basadas en datos concretos.
Búsqueda por destino: más opciones para cadenas y grupos hoteleros
El nuevo motor de reservas de Mirai incorpora una funcionalidad clave para cadenas hoteleras y grupos con múltiples establecimientos: la búsqueda por destino. Esta opción permite al usuario encontrar hoteles según su ubicación geográfica, pero también por tipo de producto o submarcas dentro de la cadena principal, como pueden ser conceptos específicos o soft brands.
Los resultados se presentan en un formato visual basado en tarjetas, que incluyen toda la información necesaria para facilitar la elección. Además, se integra una vista en mapa, que añade valor al permitir al cliente identificar con mayor claridad cuál es la mejor opción entre todas las disponibles.
Analítica web y A/B testing: decisiones basadas en datos
El nuevo motor de reservas de Mirai ha sido desarrollado con un enfoque claro: que cada decisión esté respaldada por datos y no por suposiciones. Por ello, incorpora todas las herramientas que los equipos de marketing necesitan para medir y optimizar resultados con precisión.
Se incluye la configuración de eventos y píxeles mediante Google Tag Manager, así como un datalayer que recoge más de 50 variables en cada paso del proceso de reserva. Esta información resulta esencial para entender el comportamiento del usuario y afinar la estrategia digital del hotel.
Además, el motor cuenta con una funcionalidad nativa de A/B testing, que permite ejecutar pruebas continuas comparando distintas versiones del motor. Estas pruebas se mantienen activas durante semanas o meses y, una vez recogidos los datos, se establece automáticamente la versión ganadora como la opción por defecto. Así, el motor mejora de forma constante basándose en resultados reales, y no en hipótesis.
API en tiempo real: comparte tu información de forma instantánea
El nuevo motor de reservas de Mirai permite compartir información clave del hotel de forma inmediata gracias a su API en tiempo real. Esto incluye datos como inventario, precios, tipos de habitación, imágenes, descripciones, promociones o elementos del programa de fidelización.
Esta funcionalidad abre múltiples posibilidades. Por ejemplo, permite que la empresa que gestiona la web del hotel pueda mostrar precios mínimos o calendarios de disponibilidad directamente en el sitio. También facilita que el partner de revenue management acceda a la información actualizada —incluyendo las tarifas loyalty— para realizar recomendaciones más precisas. Del mismo modo, una app de fidelización puede utilizar estos datos para ofrecer servicios personalizados al cliente antes o durante su estancia.
Pagos y tokenización: flexibilidad, seguridad y control
La gestión de pagos es, para muchos hoteles, uno de los aspectos más delicados tanto a nivel comercial como operativo. Conscientes de esta realidad, en Mirai han desarrollado un sistema de pagos potente, seguro y adaptable, totalmente integrado en el nuevo motor de reservas.
Este sistema se apoya en una amplia red de integraciones con plataformas como Stripe, Worldline, Adyen, Addon Payments, Paynopain, OpenPay, HiPay, Redsys, Reduniq, entre otras muchas. Gracias a ello, cada establecimiento puede seleccionar la solución que mejor se ajuste a sus necesidades técnicas, legales y comerciales.
Entre las funcionalidades disponibles, destacan:
- Cobro en tiempo real con todo tipo de tarjetas.
- Automatización de pagos diferidos, permitiendo realizar el cargo días antes del check-in en lugar de en el momento de la reserva.
- Tokenización de tarjetas, lo que permite no almacenar directamente los datos y cumplir con la normativa PCI.
- Aceptación de métodos de pago alternativos, como Bizum, PayPal, Google Pay o Klarna.
- Rescate de pagos fallidos, funcionalidad que permite confirmar la reserva aunque el pago quede pendiente, para completarlo posteriormente.
- Gestión de pagos asíncronicos, incluyendo transferencias, opciones tipo “reserva, piensa y paga”, o sistemas como Oxxo en México.
- Financiación sin intereses, disponible también en determinados mercados, como el mexicano.
Integraciones con channel managers: máxima compatibilidad y flexibilidad
El nuevo motor de reservas de Mirai también refuerza su capacidad de integración con múltiples fuentes de ARI (Availability, Rates & Inventory), lo que permite a los hoteles trabajar con la herramienta que mejor se adapte a sus necesidades, tanto en funcionalidad como en coste.
Entre los sistemas con los que ya existe integración se encuentran Siteminder, OpSynxisera Cloud, Amadeus, Cloudbeds, Omnibees, Synxis, D-Edge, Dingus, Mews, Prestige, Yieldplanet, roomCloud y muchos otros. Desde Mirai ponen a disposición del hotel una lista completa con todas las integraciones disponibles.
Imágenes cedidas: Mirai
