El presidente de CEAV, Carlos Garrido, avisa de que el absentismo laboral está golpeando seriamente a las agencias de viajes pese a no ser uno de los sectores más afectados. En una entrevista concedida a Preferente, apunta que la incidencia es creciente, especialmente en las bajas por enfermedad común relacionadas con el estrés, la ansiedad o la falta de motivación.
Por ello, reclama la implicación urgente de las administraciones para establecer políticas eficaces de asistencia y control, así como que se respeten las políticas que cada empresa desarrolla internamente.
Pregunta. ¿De qué manera afecta a las agencias la problemática del absentismo laboral?
Respuesta. El absentismo laboral es un grave problema para todas las empresas. Aunque afortunadamente la incidencia es más baja en el sector de agencias de viajes que en el resto del mercado laboral, según nuestros datos, actualmente estamos cerca de una tasa de un 2,5% sobre un 6,2% de media, y hay una mayor incidencia de los accidentes no laborales frente a las enfermedades común. Dentro de ésta, los principales motivos son los mentales, la ansiedad, el estrés laboral, la falta de motivación, los problemas personales o familiares, más que por físicos.
En números absolutos y a pesar de ser inferior a la media, por las características y márgenes operativos de nuestra actividad, este porcentaje supone un enorme perjuicio para las agencias de viajes y afecta de forma muy negativa a la rentabilidad y la productividad del sector.
P. ¿Qué motivos cree que hay detrás de esta situación?
R. Probablemente las principales causas vengan porque en nuestro sector tenemos jornadas partidas, hacemos muchos viajes y desplazamientos. También influye que, en muchos casos, la actividad es de atención al público. Y quizás también por la elevada estacionalidad, que durante la temporada genera una alta carga de trabajo y esto en algunas ocasiones puede ser el origen de un cierto “estrés” que es uno de los factores que más influyen es esta evolución.
También influyen los trastornos musculoesqueléticos que representan el 78% del total de enfermedades profesionales contabilizadas el año pasado a nivel general.
P. ¿En los últimos años también era un tema preocupante, o se ha agravado en los últimos años?
R. Siempre ha existido el absentismo laboral, pero nos preocupa mucho que esta cifra este evolucionando al alza durante los últimos años. En nuestro sector, hemos detectado un aumento mayor en la enfermedad común (6%) frente a los accidentes no laborales (-20%). A nivel general, en 2014 el índice de absentismo por IT del 2,96%, mientras que, en el segundo trimestre de 2024, fue del 5,5%, es un crecimiento preocupante sobre el que tenemos que trabajar.
P. ¿En qué línea deben actuar las administraciones para reducir el absentismo o mitigar su impacto?
R. Es importante que las administraciones actúen. Necesitamos que se implementen políticas claras de asistencia y control. Estas medidas tienen que estar dirigidas a reducir el absentismo y mejorar la satisfacción y el compromiso de los empleados, y, desde luego, es fundamental que se respeten las políticas que cada empresa desarrolla internamente.
P. ¿El verano puede verse golpeado por esta problemática, teniendo en cuenta también la falta de mano de obra que viene arrastrando el sector?
R. Creo que son dos problemas diferenciados, y, de hecho, el sector de las agencias de viajes no deja de aumentar el número de personas trabajadoras. Estamos registrando unas cifras récord de las que los empresarios nos sentimos muy orgullosos. El último dato disponible refleja que los afiliados registraron un crecimiento de 1.822 trabajadores en el mes de marzo de 2025, lo que supone un 2,7% más que en el mismo mes de 2024, y un total de 69.760 afiliados. Por lo tanto, a corto plazo, no nos preocupa que estos factores nos afecten de cara al verano.
Necesitamos atraer talento al sector. Y, en ese sentido, desde CEAV hemos puesto en marcha un ambicioso plan de formación para todos los profesionales de las agencias de viajes, que, de forma gratuita para ellos, les facilitan la capacitación y contribuye a una profesionalización de los empleados. Estos cursos han sido financiados con los fondos europeos, y con la colaboración de la Comunidad de Madrid y el Ministerio de Educación.
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