La diversidad y pluralidad son características esenciales de nuestra sociedad. Por ello, es crucial que todos los sectores, incluyendo el turismo, reflejen esta realidad. En España, uno de los destinos turísticos más populares del mundo, la accesibilidad se ha convertido en un elemento clave para asegurar que todas las personas, sin importar sus capacidades, puedan disfrutar de las experiencias turísticas. En ILUNION Accesibilidad, nos esforzamos constantemente para hacer de la accesibilidad una realidad tangible y efectiva.
La importancia de la accesibilidad en el turismo
¿Te has preguntado cuántas personas no pueden disfrutar de unas vacaciones simplemente porque los destinos no están adaptados a sus necesidades? El Instituto Nacional de Estadística (INE) indica que nuestro país ha pasado de recibir 7,7 millones de turistas en marzo de 2001 a 16,1 millones en marzo de 2024, lo que representa un incremento del 110%. Sin embargo, estas cifras podrían ser aún mayores si consideramos a un sector de la población que enfrenta más dificultades para disfrutar del ocio y del turismo: las personas mayores de 65 años y las personas con discapacidad, que representan, según el INE, el 20,08 % y el 10 % de la población española, respectivamente.
En ILUNION Accesibilidad, entendemos que la accesibilidad debe abordarse desde una perspectiva integral, aportando soluciones que beneficien a todas las personas y a todos las entidades y a todos los sectores.
Proyectos y compromisos de ILUNION Accesibilidad
Desde nuestro nacimiento, hemos desarrollado numerosos proyectos para mejorar la accesibilidad en diversos ámbitos. Por ejemplo, la «Guía de ocio nocturno accesible para todas las personas«, creada en colaboración con J&B, es una herramienta que ayuda a los establecimientos de ocio nocturno a adaptar sus servicios e instalaciones para ser más inclusivos.
Otro ejemplo es la «Guía de la Accesibilidad Turística de Fuengirola», que ha consolidado al municipio malagueño como un destino inclusivo y que es una de las actuaciones del Plan Estratégico de Turismo Accesible en cuya redacción también colaboramos. Este estudio ha analizado las condiciones de accesibilidad de alojamientos locales y ha proporcionado recomendaciones de mejora.
La redacción y ejecución de planes de accesibilidad es uno de los requisitos de los Destinos Turísticos Inteligentes (DTI) cuyo modelo de gestión es promovido por el Ministerio de Industria y Turismo de España. ILUNION Accesibilidad ha implementado recientemente el Plan de Accesibilidad Integral del Ayuntamiento de Alcantarilla (Murcia)que incluye la instalación de bucles magnéticos, señalización accesible y adaptación de trámites administrativos. También se ofrece formación en accesibilidad universal y talleres de concienciación. También hemos realizado el Plan de Accesibilidad de Barakaldo (Vizcaya) y actualmente estamos desarrollando el Plan de Accesibilidad de Vitoria-Gasteiz (País Vasco)
De igual manera, el Ayuntamiento de Altea (Comunidad Valenciana) ha colaborado con ILUNION en la instalación de 500 pictogramas en relieve y braille para señalizar lugares turísticos, comerciales y municipales. Este proyecto, premiado en FITUR 2023, incluye la instalación de bucles magnéticos y la transcripción de folletos en braille en varios idiomas.
Muchos de los proyectos en los que hemos colaborado con administraciones públicas y empresas privadas están recogidos en la “Guía de Buenas Prácticas de Accesibilidad en el Turismo” que hemos redactado para la Confederación de Empresarios de Andalucía (CEA) y la Junta de Andalucía. En estas se destacan iniciativas de toda la cadena de valor del turismo.
Asimismo, hemos creado con AENOR, uno de nuestros grandes aliados, el sello Compromiso con la Accesibilidad 360, cuyo objetivo es certificar la inclusión de la accesibilidad de forma transversal en las organizaciones.
La transformación digital y la innovación
Todos estos trabajos son una muestra del poder transformador de la accesibilidad y de la importancia de la innovación, algo en lo que creemos firmemente en ILUNION Accesibilidad. De hecho, hemos adoptado el modelo EFQM y estamos comprometidos con la transformación digital, la mejora de la experiencia de empleado (EX) y la creación de la Escuela de Talento de Accesibilidad.
Todo nuestro trabajo de transformación a través de la accesibilidad nos ha permitido superar los 700 clientes activos y consolidarnos como líderes en el ámbito europeo en Accesibilidad 360º.
Trabajamos con empresas, organismos públicos y entidades del tercer sector para realizar su transformación en materia de accesibilidad y que la diversidad y la accesibilidad se conviertan en algo transversal para toda la compañía, algo que, además, va implícito en la Directiva Europea 2019/882, conocida como el Acta Europea de Accesibilidad,
La importancia de la sensibilización y la formación
Uno de los aspectos más importantes de nuestro trabajo es motivar, a través de la sensibilización y la formación, en el trato a personas con discapacidad, una formación que impartimos a los trabajadores de ILUNION Hotels y que es clave para la buena marcha de cualquier proyecto empresarial.
Programas como el Autism Friendly Club, que certifica que los hoteles son lugares donde las personas con autismo y sus familias pueden sentirse cómodas y bienvenidas, son ejemplo de cómo la formación y la sensibilización pueden transformar la experiencia turística.
La accesibilidad en la cadena de valor del turismo
No cabe duda de que la accesibilidad es un aspecto crucial en la cadena de valor del turismo, ya que permite que todas las personas, independientemente de sus capacidades, disfruten de las experiencias turísticas, contribuyendo así a un sector más inclusivo y competitivo.
En ILUNION Accesibilidad, trabajamos cada día para que productos, servicios y entornos sean los más accesibles, inclusivos y, en consecuencia, eficaces posible. Nuestro objetivo es ayudar a la transformación de otras empresas y entidades a través de la accesibilidad.
Un compromiso integral
Para lograr estos cambios y construir un mundo mejor con todos incluidos, es necesario el compromiso y la colaboración de todos. En ILUNION Accesibilidad, nos esforzamos en asegurar que todas las personas puedan disfrutar de las actividades turísticas y de ocio sin barreras. Porque en ILUNION, nuestro propósito es claro: ‘Construir un mundo mejor con todos incluidos’.
Ser la empresa que más impacto tiene con su acción en el propósito de ILUNION ha sido uno de los factores para conseguirlo y cambiar así la forma de ver valor
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