El Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), en colaboración con UGROUND GLOBAL y en el marco de su iniciativa ITH Robotics Club, ha lanzado Marvin, un innovador asistente virtual basado en inteligencia artificial que permite a los hoteles conocer, de manera rápida y sencilla, su capacidad de automatización mediante soluciones robóticas.
Una herramienta conversacional para impulsar la transformación digital
Marvin es un chatbot conversacional que opera a través de WhatsApp. Su función es guiar al hotel mediante un cuestionario interactivo adaptado a las características del establecimiento. A partir de las respuestas, analiza los datos y genera un informe personalizado con recomendaciones prácticas para implementar tecnología robótica en distintas áreas operativas.
Gracias a este enfoque accesible y sin necesidad de conocimientos técnicos, cualquier hotel puede obtener en cuestión de minutos una radiografía clara de su potencial de automatización, con propuestas enfocadas en mejorar la eficiencia, reducir costes y optimizar la experiencia del cliente.
Diagnóstico a medida en cuatro áreas clave
El informe generado por Marvin se estructura en torno a cuatro bloques fundamentales:
- Robots de limpieza: automatización de la limpieza de habitaciones, zonas comunes y espacios de alto tránsito.
- Robots de servicio al cliente: apoyo en recepción, información interactiva, promoción de servicios y acompañamiento a huéspedes.
- Robots para traslado de mercancías: transporte de suministros, equipaje, ropa limpia y otros materiales.
- Robots para alimentos y bebidas: soluciones de reparto en habitaciones, entrega directa a mesa, gestión de vajilla, barra robótica y autoservicio de bebidas.
Además del diagnóstico, el informe incluye recomendaciones realistas de implantación, ajustadas a las necesidades y posibilidades específicas de cada hotel.
Resultados tangibles desde el primer día
Según datos compartidos por el ITH, la implantación de estas tecnologías puede generar impactos medibles como:
- Reducción del 30 al 60 % en el tiempo dedicado a tareas rutinarias.
- Ahorro de hasta un 50 % en costes operativos.
- Incremento del 20 al 40 % en la satisfacción del cliente.
- Disminución del 30 % en lesiones laborales y del 25 % en bajas por enfermedad.
La propuesta del ITH apuesta por una robótica colaborativa, en la que los robots —autónomos o semiautónomos— trabajen junto al personal, aliviando la carga física y permitiendo a los empleados centrarse en tareas de mayor valor añadido.
“Con Marvin damos un paso decisivo para aterrizar la robótica en el día a día hotelero. Es una solución pensada para escuchar las necesidades reales de los hoteles y ayudarles a implementar tecnología de forma útil, sencilla y estratégica”, afirma Álvaro Carrillo de Albornoz, director general de ITH.
Imágenes cedidas: Mohamed Nohassi en Unsplash
