Daniel Martí Hedström es el Regional Director de Profitroom para España y Latam, una empresa tecnológica que ha sido reconocida en múltiples ocasiones por sus soluciones innovadoras para potenciar la venta directa hotelera. Con presencia en más de 55 países se ha consolidado como un socio estratégico para hoteles independientes y cadenas, ofreciendo motores de reservas, páginas web personalizadas, CRM automatizados y herramientas de inteligencia artificial que transforman la gestión hotelera. Daniel nos comparte cómo esta plataforma está ayudando a los hoteleros a recuperar el control de sus reservas y a maximizar su rentabilidad en un entorno cada vez más competitivo.
—¿Cuándo nació Profitroom y con qué objetivo?
—Profitroom nació en 2008, cuando nuestros fundadores, Marcin Dragan y Krzysztof Grzęda, detectaron lo difícil que era para los hoteles tomar el control de sus reservas online. En ese momento, la mayoría de los hoteles dependían en gran medida de plataformas de terceros, lo que les hacía perder rentabilidad y contacto directo con sus huéspedes.
Así nació Profitroom: una solución diseñada para dar a los hoteles las herramientas necesarias para aumentar sus reservas directas, mejorar su presencia y posicionamiento online y, en definitiva, ser más rentables. Desde entonces, la visión ha evolucionado hasta convertirse en lo que es hoy: una empresa tecnológica centrada en ayudar a hoteles excepcionales a mejorar su rentabilidad a través de soluciones inteligentes y fáciles de usar. Queremos empoderar a los hoteles no solo con software, sino con una estrategia que refuerce su marca y motive a los huéspedes a reservar directamente con ellos.
—¿Cuáles son los servicios y soluciones que ofrecéis al hotelero para ayudarle en su día a día? ¿Cuál es el más demandado?
—Nuestros servicios principales incluyen un motor de reservas, optimizado para diferentes dispositivos, sobre todo móvil (Booking Engine 360), páginas web profesionales diseñadas a medida para cada hotel y un CRM con funciones de automatización de marketing que permiten una comunicación personalizada con el huésped. Además, ofrecemos un potente gestor de canales (Channel Manager) y herramientas de precios dinámicos para optimizar la distribución y maximizar los ingresos.
Los hoteles también pueden beneficiarse de programas de fidelización integrados, herramientas de upselling y venta de bonos, así como opciones de autoservicio que permiten a los huéspedes gestionar sus reservas por sí mismos. En el mercado español, las soluciones más demandadas son el motor de reservas, las páginas web personalizadas, el CRM con automatización y los programas de fidelización, especialmente valorados en regiones turísticas como Baleares, Costa del Sol y Canarias, donde los hoteles buscan maximizar sus ventas directas y la fidelización de los huéspedes.
—¿Cómo son las soluciones que ofrecéis a los grupos hoteleros y a los independientes? ¿Hay diferencias?
—Profitroom ofrece soluciones adaptadas tanto a grupos hoteleros como a hoteles independientes, con algunas diferencias según sus necesidades operativas y escala. Para los hoteles independientes, nos centramos en ofrecer una solución integral que simplifica la gestión diaria y mejora las reservas directas. Esto suele incluir el motor de reservas, el desarrollo de la web personalizada, el CRM con automatización, el gestor de canales y las herramientas de upselling. Estas soluciones permiten a los hoteles más pequeños competir con las grandes cadenas, mejorando su visibilidad online, aumentando la interacción con los huéspedes y reduciendo la dependencia de las OTAs.
En el caso de los grupos hoteleros, ampliamos nuestra oferta para incluir funcionalidades de gestión centralizada que permiten escalar y mantener la coherencia de marca entre varios establecimientos. Esto incluye motores de reserva multi-propiedad, programas de fidelización compartidos, analítica a nivel de grupo y sistemas CRM centralizados. Los grupos también se benefician de campañas de marketing unificadas y seguimiento del rendimiento en todas sus propiedades.
—¿Cómo ha evolucionado la tecnología en vuestra plataforma desde que empezasteis hasta ahora? ¿Hacéis uso de la IA?
—Profitroom ha evolucionado notablemente para adaptarse a las necesidades cambiantes del sector hotelero. En 2008, nos enfocábamos en ofrecer herramientas esenciales como motores de reservas y desarrollo de páginas web. Hoy, incorporamos inteligencia artificial para mejorar aún más nuestras soluciones.
Contamos con herramientas impulsadas por IA como un generador automático de textos para campañas de email personalizadas, comparadores de precios en tiempo real con OTAs y ofertas dinámicas adaptadas al comportamiento del huésped. También hemos introducido capacidades de traducción automática y estamos desarrollando un agente de reservas con IA para asistir en consultas y procesos de reserva.
—¿Cómo asegura Profitroom la integración fluida con las herramientas ya existentes en el hotel?
—Profitroom garantiza una integración fluida gracias a una plataforma flexible basada en APIs, que se conecta fácilmente con distintos sistemas de gestión hotelera (PMS), gestores de canales (Channel Manager), CRMs y pasarelas de pago. Contamos con integraciones con proveedores reconocidos como SiteMinder, Roomcloud, Yieldplante, Opera o Cloudbeds, lo que permite una sincronización eficiente de la disponibilidad, tarifas y reservas.
Nuestro diseño modular permite a los hoteles implementar nuestras soluciones sin necesidad de sustituir los sistemas que ya utilizan. Además, nuestro equipo de onboarding se encarga de una implementación rápida y sin contratiempos, mientras que la sincronización de datos en tiempo real minimiza errores operativos y mejora la eficiencia.
—Estando presente en más de 55 países, ¿cómo es la atención a vuestros clientes?
—Atendemos a nuestros clientes ofreciendo soporte multilingüe, un equipo personalizado de Customer Success y una plataforma en la nube que permite operar a nivel global. Trabajamos con socios del sector en cada región para cumplir con normativas locales y adaptarnos a las necesidades del mercado. Además, brindamos soporte técnico 24/7 para asistir a nuestros clientes sin importar la zona horaria.
Profitroom adapta sus soluciones a las particularidades de cada mercado, teniendo en cuenta formas de pago locales, preferencias culturales y tendencias de marketing. Esta combinación de flexibilidad, accesibilidad y servicio local nos permite ofrecer una atención cercana y efectiva en todo el mundo.
—¿Cómo pueden los hoteleros gestionar los datos recibidos de cada cliente con vuestras herramientas? ¿Cómo pueden analizar sus datos para mejorar su venta directa?
—Los hoteleros pueden gestionar y analizar los datos de sus clientes mediante nuestro sistema CRM y nuestras herramientas avanzadas de analítica. El CRM permite recopilar y almacenar información detallada sobre cada huésped: historial de reservas, preferencias, comportamiento, etc. Estos datos pueden segmentarse según el tipo de huésped (recurrente, nuevo), el canal de reserva o interacciones pasadas.
Al analizar esta información, los hoteles pueden detectar patrones y tendencias como los momentos de mayor demanda, los servicios más solicitados o las preferencias de los clientes. Esto les permite personalizar sus campañas de marketing, enviar promociones específicas y adaptar sus ofertas. Por ejemplo, pueden enviar descuentos personalizados a clientes frecuentes o recomendar servicios adicionales basados en reservas anteriores.
Nuestras herramientas de análisis también permiten seguir indicadores clave como la tasa de conversión, el volumen de reservas directas o el RevPAR. Gracias a estos datos, los hoteles pueden ajustar precios, optimizar su web y mejorar sus campañas para impulsar las ventas directas y reducir la dependencia de intermediarios.
—Durante varios años habéis ganado reconocimientos como mejor plataforma en diferentes aspectos, ¿cómo os hacen sentir estos reconocimientos?
—Recibir premios a lo largo de los años es un reconocimiento muy gratificante para todo el equipo de Profitroom. Valida el esfuerzo, la innovación y el compromiso que ponemos en el desarrollo de nuestras soluciones y en el éxito de nuestros clientes.
Estos premios reflejan también la confianza que los hoteleros depositan en nosotros y el impacto positivo de nuestra tecnología en su día a día. Para el equipo, es motivo de orgullo saber que su trabajo está marcando la diferencia en el sector. Al mismo tiempo, nos motivan a seguir mejorando, innovando y liderando el camino en soluciones tecnológicas para la hotelería.
—¿Puedes compartir algún caso de éxito de Profitroom?
—El Hotel Internacional de Benidorm, España, ha experimentado una transformación notable en su estrategia de reservas directas desde que comenzó a trabajar con Profitroom. Tras retomar la gestión directa en 2020, el hotel implementó nuestras herramientas, incluyendo un motor de reservas de alta conversión, una página web fácil de usar y un CRM completo. Gracias a estas mejoras, ha conseguido un aumento del 400% en reservas directas a través de su página web, reduciendo significativamente su dependencia de las OTAs. Actualmente, el 55% de sus ingresos proviene de canales directos.
La integración de nuestras soluciones también ha mejorado su operativa diaria, automatizando procesos como el envío de ofertas personalizadas y la comunicación con los huéspedes. Esto ha aumentado la eficiencia del equipo y mejorado la experiencia del cliente, fortaleciendo su fidelidad. La dirección del hotel ha destacado la facilidad de uso de nuestras herramientas y el apoyo recibido durante todo el proceso.
El Gran Hotel Los Abetos, ubicado en Santiago de Compostela, también ha logrado mejorar sus reservas directas gracias a nuestras herramientas digitales. Al integrar un motor de reservas optimizado, ofertas personalizadas y una página web amigable, el hotel ha reforzado su presencia online, aumentando la interacción con los huéspedes y reduciendo la dependencia de intermediarios.
—Y, ¿cuáles son los objetivos de Profitroom a corto y largo plazo?
—A corto plazo, buscamos seguir incorporando herramientas impulsadas por IA para automatizar la interacción con el huésped y la gestión de precios, ampliar nuestra presencia internacional con soluciones localizadas y facilitar la implementación de nuestra plataforma.
A largo plazo, nuestro objetivo desde Profitroom es liderar la innovación tecnológica en el sector hotelero, ayudar a los hoteles a adoptar prácticas sostenibles y fortalecer las relaciones con nuestros clientes ofreciendo un soporte continuo y soluciones que impulsen la rentabilidad, la fidelización y el crecimiento a largo plazo.
Imágenes cedidas: Profitroom
