En marketing digital turístico la colaboración entre tecnología y contenido es más relevante que nunca, especialmente en un momento en que los retornos de inversión de canales como las redes sociales están disminuyendo. Así se ha constatado en la mesa redonda “Tendencias digitales Travel 2025”, organizada por Taboola, empresa especializada en performance publicitario a gran escala. El evento ha reunido a las principales voces en este ámbito para explorar cómo la tecnología está redefiniendo la forma de planificar, activar y medir campañas en un entorno cada vez más competitivo.
En este contexto, empresas líderes del sector como eDreams Odigeo, Destinia, Meliá Hotels International, Volotea, Parques Reunidos, Traveltech.vc, Casual Hoteles o Radisson Hotel Group, entre otras, han participado en esta iniciativa para compartir experiencias y opiniones sobre inteligencia artificial (IA), atribución y mix de medios.
IA: de un 2024 de exploración a un 2025 con más casos de uso
La IA en el sector del marketing se viene aplicando en base a tres ejes clave: la tendencia de la predicción tradicional a la mayor personalización, el impulso creativo y democratizador de la IA generativa y el potencial de la automatización. Todos los portavoces han coincidido en que la IA ya forma parte del presente del marketing, aunque su adopción debe hacerse con una visión estratégica.
Y es que en este sector, como ha incidido Javier González-Soria, socio de Traveltech.vc, “existe el desafío de crear campañas con inventario propio, aplicando soluciones basadas en cada modelo de computación. La clave consiste en aplicar IA con inteligencia”
Para Audrey Cador, directora de Marketing online de Volotea, “el reto de la IA está en lograr que el contenido y la experiencia del usuario se sigan adaptando correctamente, sin perder el contexto en el que se desarrolla”; a lo que Roberto Tamayo, director global de Redes Sociales y Relaciones Públicas de Radisson Hotel Group, ha añadido otro desafío de la inteligencia artificial: “Comprender adecuadamente el entorno en el que se aplican las estrategias de marketing”.
Imagen de la mesa redonda en la que representantes de los principales subsectores turísticos han compartido estrategias en marketing digital. Fuente: Taboola.
La IA generativa, según ha destacado Gema Garrido, directora de Marketing de Casual Hoteles, “es una herramienta clave para impulsar exponencialmente la creatividad, optimizar resultados y liberar tiempo que nos permite centrarnos en el desarrollo de tareas de alto impacto”, gracias a su uso para automatizar procesos.
Atribución: retos actuales y aspiraciones futuras
También se plantean otros desafíos en el ámbito de la atribución, como ha detallado Arantza Unsain, responsable de Redes Sociales, Marketing de influencers y Marca para Europa de Parques Reunidos: “El reto está en crear un modelo de medición híbrido para afrontar un entorno tan fragmentado y dedicar talento a interpretar los datos de forma estratégica, siempre con el foco en los objetivos de negocio”.
A su vez Ángela Reyes, gestora de Programación de Meliá Hotels International, ha reconocido que “uno de los mayores aprendizajes en atribución es entender que no existe una única herramienta que lo mida todo. Cada canal y objetivo requiere un enfoque específico. La clave no está en buscar la herramienta perfecta, sino en combinar las adecuadas”.
En la misma línea Beatriz Oficialdegui, directora de Marketing de Destinia, ha subrayado que “hay que tener muy claro que no existe un modelo universal de atribución: cada negocio debe trabajar con el enfoque que mejor se ajuste a su realidad y casuísticas de negocio y empresa”.
No en vano, ha concluido Pilar Valcárcel, responsable de Taboola para España y Portugal, “los anunciantes del sector demandan cada vez más agilidad y escalabilidad. Creemos que el verdadero valor está en ofrecerles soluciones de performance que combinen una sofisticada IA de Matchmaking con datos propios”.
