¿Qué es la tecnología de reconocimiento facial?
El reconocimiento facial utiliza tecnología biométrica para identificar o confirmar la identidad de un individuo mediante la medición de características clave. Analiza y compara patrones en los rasgos faciales de una persona para verificar su identidad. Hoy en día se utiliza en muchos smartphones para autenticar a los usuarios y para garantizar la seguridad general del dispositivo.
La tecnología utiliza filtros generados por ordenador para cambiar las imágenes por expresiones numéricas que se pueden comparar para determinar su similitud, lo que a su vez ayuda a identificar a las personas, incluyendo su sexo y su rango de edad. La utilizan los servicios de seguridad, empresas tecnológicas (como Apple o Facebook), las fuerzas del orden y el sector hotelero para ofrecer experiencias hoteleras interactivas.
Cómo puede la tecnología de reconocimiento facial mejorar las operaciones de los hoteles
Esta tecnología es una gran herramienta para mejorar las operaciones de un hotel. Puede utilizarse para agilizar el proceso de check-in, mejorar el servicio al cliente, la seguridad, los pagos y los estudios de mercado, lo que te ayudará a personalizar mejor la experiencia global del huésped.
Check-in y check-out
El check-in autoservicio ya no es cosa del futuro: ese futuro ya está aquí y tu hotel debe estar preparado para adoptar esta tendencia. Al implementar un quiosco autoservicio o un sistema de check-in móvil mediante reconocimiento facial, no sólo podrás acelerar el proceso de check-in, sino que, una vez registrados sus detalles faciales, podrás verificar fácilmente la identidad de los huéspedes sin necesidad de que presenten su documentación física.
Descubre las ventajas de un quiosco autoservicio.
Además, los huéspedes pueden registrar sus rostros y documentos fácilmente desde la comodidad de sus propios hogares, lo que les permite acceder más rápido a su habitación después de un largo viaje. Por otro lado, esta tecnología también acelera el proceso de check-in porque, al tratarse de un proceso rápido y sin contacto, varios huéspedes pueden realizarlo de forma simultánea.
Atención al cliente
Otra forma en que esta herramienta puede mejorar las operaciones es permitiendo a los empleados reconocer más fácil y rápidamente a los clientes. De este modo, el personal de recepción puede ofrecer un servicio de primera categoría y dar la bienvenida a los huéspedes de una manera que les haga sentirse especiales. Los miembros del programa de fidelización también pueden registrar sus rostros, lo que permitirá que tu personal les reconozca con más facilidad a la hora de canjear sus recompensas.
Pagos
Los pagos son otra área en la que el reconocimiento facial puede ayudar a optimizar las operaciones, y un proceso de pago seguro es fundamental para garantizar la satisfacción de los huéspedes. Llegado el momento de realizar un pago, el huésped puede simplemente registrar su cara para confirmar el pago sin tener que interactuar con los empleados. Pueden saldar sus cuentas y abonar el importe de su habitación desde cualquier lugar del hotel, ya sea en el bar, en la recepción, a través del servicio de habitaciones o desde la piscina.
Estudio
Esta tecnología también puede utilizarse como una potente herramienta de investigación para conocer en profundidad a tu público objetivo. Puede utilizarse para leer expresiones faciales, conocer la edad o el sexo de tu público objetivo y saber cuántas personas se encuentran en cualquier zona de tu hotel en un momento determinado.
De este modo, podrás extraer conclusiones sobre las instalaciones en las que se encuentran tus huéspedes en diferentes momentos del día para conocer qué servicios deberías ofrecer en cada momento y lugar. Puede resultar una gran herramienta para aumentar los ingresos adicionales. Imaginemos que alrededor de las 17:00 tus huéspedes suelen estar en la piscina, podrías utilizar esta información para crear una oferta de hora feliz u organizar actividades que ayuden a impulsar los beneficios de tu hotel.
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Seguridad
Uno de los mejores usos que se puede dar al reconocimiento facial en los hoteles es el de aplicarlo en el ámbito de la seguridad. Es una forma fácil de identificar a los huéspedes y permitirles acceder a las instalaciones o incluso permitirles el acceso a sus habitaciones con llaves inteligentes mediante escaneo facial. Esto permite a tu personal de operaciones centrarse en proporcionar un servicio impecable en lugar de tener que verificar la identidad del huésped para concederle acceso.
En el peor de los casos, si se produjera algún problema en tus instalaciones, todas las caras de tus huéspedes serían fácilmente reconocibles, esto podría ayudarte a averiguar más fácilmente quién causó el problema (en caso de fuera provocado por alguno de tus huéspedes). También podría ser de gran ayuda para las autoridades en caso de una situación más grave.
Conclusión
Hemos analizado el reconocimiento facial en los hoteles, sus ventajas y cómo se puede utilizar para mejorar las operaciones. Desde para iniciar sesión en tu PMS, hasta para realizar el check-in y el check-out, ofrecer un mejor servicio al cliente, autorizar pagos, realizar estudios o mejorar la seguridad, sin ninguna duda, esta tecnología ha llegado para quedarse. Encontrar la forma de implementar esta tecnología en la experiencia de tus huéspedes hará maravillas por la percepción que tengan de tu marca.
