a&o Hostels & Hotels celebra su 25 aniversario con un logro significativo: se ha convertido en la primera cadena de hostels a nivel mundial en obtener la certificación global de su sistema de gestión de calidad conforme a la norma internacional ISO 9001.
Este reconocimiento ha sido otorgado por TÜV Rheinland Cert GmbH, tras un riguroso proceso de auditoría que ha abarcado todos los departamentos y procesos de la organización, incluyendo sus 37 ubicaciones y la sede central en Berlín. El certificado fue entregado oficialmente en la oficina principal de a&o en Berlín Mitte por Olaf Seiche, auditor responsable del organismo certificador.
Oliver Winter, fundador y CEO de la compañía, subraya la relevancia de esta acreditación: “Los estándares reconocidos internacionalmente en calidad y procesos refuerzan nuestra competitividad, generan confianza y envían un mensaje claro a nuestro equipo, a nuestros huéspedes y a nuestros socios”. Además, añade que esta certificación impulsa los planes de expansión internacional de la marca.
“La certificación va mucho más allá de un reconocimiento puntual”, añade Winter. “Es una declaración firme de nuestro compromiso como empresa y como equipo con una industria del turismo más responsable, y una inversión clara en el largo plazo”.
Tras esta certificación, a partir de ahora, se llevarán a cabo auditorías internas anuales, recertificaciones cada tres años y evaluaciones para nuevas sedes, lo que permitirá mantener y mejorar los estándares alcanzados.
Cabe recordar que, durante más de cinco años, a&o Hostels & Hotels contaba ya con una certificación de calidad de servicio emitida por TÜV Rheinland. Esta ha sido ahora sustituida por la ISO 9001, que posee un alcance y un reconocimiento internacional mucho mayor. Además, desde 2023, la compañía ha comenzado a formar internamente a responsables de calidad certificados por TÜV, reforzando su compromiso con la profesionalización del sector y la excelencia operativa.
Certificación ISO 9001
La ISO 9001 es una norma internacional reconocida que establece los requisitos para implementar un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) eficaz. Su objetivo principal es garantizar que una organización ofrezca productos y servicios consistentes, que cumplan con las expectativas del cliente y con la normativa aplicable.
Obtener esta certificación implica aplicar procesos estandarizados, medibles y orientados a la mejora continua en todas las áreas de la empresa. También requiere auditorías periódicas, tanto internas como externas, para verificar el cumplimiento de los estándares y detectar oportunidades de mejora.
En el sector hotelero, la ISO 9001 certifica que la gestión de calidad está integrada en todas las operaciones —desde la atención al cliente hasta la limpieza, la seguridad o la gestión administrativa—, lo que se traduce en una experiencia más consistente, eficiente y satisfactoria para los huéspedes. Además, representa un compromiso real con la excelencia, la profesionalización del equipo y la optimización de procesos en el largo plazo.
